如果你無法在 Apple TV app 中觀看或串流電影和電視節目

了解當你無法透過 Wi-Fi 或流動網絡連線串流播放電影或電視節目時該怎樣做。

更新至最新版本的 Apple TV app

更新至最新版本的 iOS 或 iPadOS、macOS 或 tvOS。

如果你使用的智能電視、串流裝置或遊戲主機與 Apple TV 相容並已連接互聯網,Apple TV app 應該會自動更新。如需協助,你可以聯絡製造商或了解如何在裝置上取得 Apple TV app

如果電影或電視節目無法開始播放

每完成一個步驟後,請再嘗試能否串流或下載電影或電視節目。

  1. 請前往「系統狀態」網頁第三方服務供應商的網站,查看是否有任何服務中斷的情況。如果出現服務中斷,請稍後再嘗試串流或觀看影片。
  2. 如果你在使用 Apple ID 登入時遇到問題,可以重設 Apple ID 密碼,或了解如何獲取驗證碼,並使用雙重認證登入。
  3. 如果你的流動網絡連線不穩,請改為連接 Wi-Fi*。
  4. 請嘗試透過同一個 Wi-Fi 或流動網絡,改用另一部裝置觀看影片。如果問題仍在,請聯絡你的互聯網服務供應商,查看網絡是否出現問題。
  5. 如果有其他人正在使用 Apple TV+ 或 Apple TV 頻道,請確保裝置數量並未超過在多部裝置上串流播放的限制

* 請確保你的 Wi-Fi 路由器符合 802.11a/g/n/ac 規格。串流 HD 內容需要 8 Mbit/s 或更快速度。較慢層級的 Wi-Fi 連線,速度可能不足以串流 HD 影片內容。

如果影片畫質欠佳或停止播放

  1. 如果有多個人正在使用同一網絡連線,連線速度可能會降低。在此情況下,你應請其他人暫停上網活動。
  2. 如果你使用智能電視或串流裝置,請在關機後重新開機。如果你使用 Apple 裝置,請重新開機。
  3. 點按或點擊下載按鈕,嘗試下載該電影或電視節目*。

* 電影或電視節目無法下載到 Apple TV、智能電視或串流裝置。HDR 內容只能下載到特定的 iPhone、iPad 和 iPod touch 型號。4K 影片內容無法下載到任何裝置。

仍需協助嗎?

如果仍無法播放電影或電視節目,你可以前往 reportaproblem.apple.com 申請退款。

如果你無法串流播放從 App Store 下載的 app 中的電影或電視節目,請聯絡 app 的開發者

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