如果你無法透過 Apple TV app、iTunes Store 或第三方 app 串流播放或觀看電影或電視節目

如果你串流播放透過 Wi-Fi 或流動網絡連線購買的電影或電視節目,而該電影或電視節目停止播放,請嘗試以下步驟。每完成一個步驟後,請查看是否能播放影片。

所需步驟

如果你能串流影片,但影片停止播放,請執行以下步驟。如需其他協助 (例如 Apple ID 雙重認證),請了解該怎樣做

重新啟動裝置

重新啟動裝置,然後再嘗試串流播放或下載電影/電視節目。了解如何重新啟動你的 Apple TViPhone、iPad、iPod touchMac

如果你正嘗試在智能電視或串流裝置的 Apple TV app 中觀看內容,請關掉電視或串流裝置,然後重新開機。
 

檢查你的互聯網連線

如果你目前正使用流動網絡連線,請嘗試連接 Wi-Fi。如果你正嘗試在智能電視或串流裝置的 Apple TV app 中觀看內容,請聯絡電視製造商,了解如何連接家用 Wi-Fi 網絡。

確定 Wi-Fi 路由器兼容 802.11a/g/n/ac。串流 HD 內容需要 8 Mbit/s 或更快速度。較慢層級的 Wi-Fi 連線,速度可能不足以串流 HD 影片內容。

檢查家用網絡活動

如有家人或朋友正使用相同的互聯網網絡,便請他們暫停互聯網活動。

如有多部裝置使用同一互聯網網絡進行密集式活動 (例如玩遊戲、影片串流或備份),就可能會拖慢本機網絡的速度。

 

嘗試使用其他裝置觀賞

在另一部裝置上,看看能否使用相同的 Wi-Fi 或流動網絡連線來串流播放電影或電視節目。如果不行,問題可能在於網絡非裝置上。請聯絡互聯網服務供應商尋求協助。

 

檢查服務是否中斷

檢查 Apple 媒體服務是否有中斷,或者檢查第三方服務供應商網站是否有任何服務中斷通知。

如果是服務中斷,請稍後再嘗試串流或觀賞影片。

嘗試改為下載影片

如要下載所購買的影片,只需點一下或按一下雲端下載圖示。相對於串流,下載影片可能需要較長時間才能開始觀看,但你可以流暢地觀賞影片,而不用擔心突然中斷。

你不可將電影或電視節目下載到 Apple TV、智能電視或串流裝置。你只可在特定 iPhone、iPad 和 iPod touch 型號下載 HDR 內容,而無法將 4K 影片內容下載到任何裝置。

 

仍需協助嗎?

如果你嘗試以上步驟後仍無法播放電影或電視節目,可以回報問題

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