如果在嘗試重新安裝或移除 Apple 軟件時看到「Windows Installer 封裝」錯誤訊息

如要修正問題,請使用 Windows 控制台修復軟件,再解除安裝或重新安裝 Apple 軟件。

當你嘗試在 PC 上重新安裝從 apple.com/hk 下載的 iTunes、Windows 版 iCloud、Apple 軟件更新或其他相關 Apple 軟件,可能會看到有關「Windows Installer 封裝」的錯誤訊息。此錯誤通常與「Apple 軟件更新」相關。

iTunes 提示訊息顯示「此 Windows Installer 封裝有問題。完成安裝所需的程式無法執行。請聯絡支援人員或封裝供應商。」

如果你從 Windows 10 Microsoft Store 下載 iTunes,或沒有看到此錯誤訊息,請勿遵循本文說明的步驟。你應了解如何移除並重新安裝適用於 Windows 7 (和之後版本) 的 iTunes 及相關軟件元件。Windows 10 Microsoft Store 的 iTunes 並無採用與這類錯誤相關的 Windows 元件。

你可能亦會在初次解除安裝軟件時看到這個錯誤訊息。

如要修正問題,請先維修軟件再解除安裝。之後,你可以再重新安裝軟件。

維修軟件

  1. 從「Windows 控制台」開啟「解除安裝程式」(Windows 10 步驟)。
  2. 選取要移除的程式,然後選擇「維修」。按照提示完成維修程序。
  3. 嘗試解除安裝程式。 
  4. 對於每個要重新安裝或解除安裝的程式重複第 2 至 4 步。
  5. 解除安裝所有 Apple 軟件後,你可以 重新安裝 Windows 版 iTunesWindows 版 iCloud

如果你無法解除安裝所有 Apple 軟件,或在重新安裝軟件後仍看到錯誤訊息,請繼續閱讀下文。

如果重新安裝後問題持續

如果還是看到錯誤訊息,請嘗試使用 Microsoft 程式安裝和解除安裝公用程式。

  1. 確保你已安裝最新的 Windows 更新項目。 
  2. 瀏覽 Microsoft 程式安裝和解除安裝公用程式網站。
  3. 按一下「下載」,然後按一下「開啟」。如果工具程式沒有自動開啟,或你點擊「儲存」而不是「開啟」,你可以在下載資料夾開啟項目。工具程式的名稱會以 MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall 開頭。
  4. 在公用程式的第一個畫面上,按一下「下一步」。
  5. 當系統詢問你在安裝或解除安裝程式時是否發生問題,請選擇「正在解除安裝」。
  6. 選取想要解除安裝的程式,然後按一下「下一步」。
  7. 當系統詢問是否要「解除安裝並清除」時,請選取「是,嘗試解除安裝」。
    這樣,公用程式便會嘗試解除安裝程式。視乎公用程式要解除安裝的軟件套件大小,以及你電腦的速度而定,解除安裝程序可能需要至少五分鐘才能完成。如果公用程式成功解除安裝,你會看到「疑難排解已完成」訊息。
  8. 關閉公用程式。
  9. 對於每個無法解除安裝的程式,請重複第 2 至 8 步。
  10. 解除安裝所有 Apple 軟件後,請 重新安裝 Windows 版 iTunesWindows 版 iCloud

如果仍然無法修正問題,請聯絡 Apple 支援

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