商家的 Apple Pay 訓練

請與您的團隊分享,為何您很期待開放顧客使用 Apple Pay。        

準備好訓練員工

每位店員都應該知道商店接受 Apple Pay,或是開放使用 Apple Pay 的日期。使用下列大綱,協助員工了解 Apple Pay 及其在商店內的運作方式。

關於您的商店

確保員工知道顧客在特定付款程序和銷售點管理系統 (POS) 內的什麼時機使用 Apple Pay:

  • 說明如何透過付款終端機使用 Apple Pay,包括放置 iPhone 或 Apple Watch 的位置。
  • 辨識店員處理 Apple Pay 交易時所需使用的按鈕或按鍵指令。
  • 辨識顧客在付款終端機上可能需要按下的按鈕。例如,顧客可能需要先在終端機上選擇扣帳卡或信用卡,然後將 iPhone 放近讀卡機。 
  • 說明您的交易流程及需要使用 Apple Pay 的時機。例如,如果必須先計算整筆交易的金額才能使用 Apple Pay,店員必須知道該於何時提醒顧客使用 Apple Pay 進行付款。
  • 如果您將獎賞或店鋪卡整合至 Apple Pay,請概述商店和程序的顧客處理流程。確定店員能夠協助顧客使用其禮賓卡累積和換領獎賞。
  • 如果商店內超出特定金額的交易需要簽名,請加入這些詳細資料。(Apple Pay 支援任何金額的交易。)
  • 說明扣帳卡交易可能仍需要顧客輸入 PIN。
  • 說明如何使用 Apple Pay 處理退貨情況。
  • 說明內部向上提報途徑,協助店員解決顧客在銷售點使用 Apple Pay 時可能遇到的問題。

關於 Apple Pay

協助員工透過此導覽指南了解 Apple Pay。以下幾項其他方法可協助您的員工了解 Apple Pay:

最佳做法

在銷售點附近和付款終端機螢幕上顯眼處展示 Apple Pay 標誌,讓顧客知道可以在您的商店內使用 Apple Pay。

   

了解如何取得 Apple Pay 貼紙

使用商店卡和禮賓卡

Apple Pay 支援商店卡和禮賓卡,讓顧客能輕鬆、安全又保障私隱地進行付款,並充分享有商店卡或禮賓方案的權益。若想了解如何透過 Apple Pay 提供商店卡和禮賓卡,請聯絡商家支援

禮賓卡目前尚無法適用於日本的 Apple Pay 服務。

如果您的商店提供可用於 Apple Pay 的商店卡或禮賓卡,請考慮以下幾點:

商店卡

  • 顧客可能會詢問店員,如何將商店卡加入 Apple Pay。請說明新增商店卡就像新增其他信用卡至 Apple Pay 一樣。 
  • 您的商店可能會支援握持裝置靠近讀卡機來進行無收據退貨。請確保店員知道處理退貨時如何使用商店卡。 
  • 如果商店卡提供獎賞點數、特殊借貸或其他權益,請確認這些權益適用於 Apple Pay。確認店員知道適用的各種權益。

禮賓卡

  • 顧客可能會詢問店員,如何將禮賓卡加入 Apple Pay。說明將禮賓卡加入 Wallet 最常見的方法是透過 app,然後選取「加入 Apple Wallet」按鈕。
  • 確保店員知道顧客使用禮賓卡累積或換領禮賓方案權益,然後使用 Apple Pay 付款時,該如何處理交易。

進一步了解禮賓卡

了解詳情

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