無法重設 Apple ID 密碼時如何使用帳戶還原功能

如果你使用雙重認證且無法登入或重設密碼,可以在帳戶還原等待期後重獲存取權限。

什麼是帳戶還原?

帳戶還原旨在讓你在沒有足夠資料重設密碼時進入 Apple ID 帳戶。基於安全理由,你可能需要幾天或更長時間方可再次使用帳戶。我們明白這種延誤會造成不便,但此舉對我們確保你的帳戶和資料安全非常重要。

在開始帳戶還原等待期之前,請先嘗試重設密碼。了解如何使用受信任的裝置,或者透過家庭成員的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的「Apple 支援」app,重設你的 Apple ID 密碼。你也可以前往 Apple Store,要求即場使用店內裝置來重設密碼。

請只有在無法登入或重設 Apple ID 密碼時,別無他法下才選擇使用帳戶還原功能。 

開始帳戶還原程序後

請求帳戶還原之後,你會收到一封電郵,確認你的請求及載有預計你可重獲帳戶存取權限的日期和時間。

  • 如果你是透過裝置的瀏覽器在 iforgot.apple.com 提交帳戶還原請求,你在此期間應避免使用該裝置。使用該裝置可能會取消帳戶還原流程。
  • 為免延遲,請關閉你已使用 Apple ID 登入的其他裝置,直到完成帳戶還原為止。 

等待期結束後,Apple 會傳送短訊或自動電話通話給你,以提供重獲帳戶存取權限的指示。請依照指示操作,即可重獲 Apple ID 存取權限。

在部分情況下,透過驗證傳送到你的主要電郵地址的六位數代碼,你或者可以加快帳戶還原流程或者立即重設密碼。你還可透過提供信用卡詳情來確認身分,以縮短等待時間。如看到此選項,授權請求會送交發卡機構處理*。

檢查請求狀態

你可以隨時查看帳戶還原所需的時間,或者何時會有更多資料。只需前往 iforgot.apple.com/hk/password/verify/appleid,然後輸入 Apple ID 即可。

取消請求

  • 如果你記起自己的資料並可成功登入,則你的等待期會自動取消,並可以立即使用 Apple ID。
  • 如要取消並非你作出的還原請求,請按照確認電郵中的指示操作。 

* Apple Pay 的運作方式與信用卡不同。如果你正確地輸入信用卡資料,而系統要求你重新輸入保安資料,請聯絡你的發卡方。發卡方可能拒絕了你的授權嘗試。

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