識別和避免網絡釣魚訊息、虛假支援來電和其他詐騙情況
如果你收到可疑電郵、來電或其他訊息,不妨參考以下提示免遭詐騙,以及了解處理方法。
如果收到假裝由 Apple 發出的可疑電郵或 SMS 短訊,請電郵至 reportphishing@apple.com。1
如果收到可疑的 FaceTime 來電,或在「訊息」或「郵件」收到 FaceTime 通話連結,請將通話資料或連結的螢幕截圖電郵至 reportfacetimefraud@apple.com。
網絡釣魚是指嘗試透過詐騙手法取得你的個人資料,通常是透過電郵進行。不過,詐騙者可使用任何方式,誘騙你分享資料或給對方錢財,包括:
假裝來自真實公司 (包括 Apple) 的欺詐電郵和其他訊息
用有誤導成份的彈出式視窗和廣告,表示你的裝置有安全問題
冒充 Apple 支援人員的詐騙來電或口訊
提供免費產品和獎品的虛假宣傳
不想要的「日曆」邀請和訂閱項目
如果你對突如其來的訊息、來電或提供個人資料/金錢的要求有懷疑,較安全的做法是假設那是詐騙,並在需要時直接聯絡有關公司。如果對 Apple 裝置的保安問題有疑慮,你可以向 Apple 尋求協助。
如果你認為 Apple ID 遭盜用,或曾在詐騙網站輸入密碼或其他個人資料,請立即更改 Apple ID 密碼。
如何保護你的 Apple 帳戶和裝置
你可透過以下做法避免你的 Apple 帳戶和裝置被詐騙行為針對。
除非你能夠確認對方與其聲稱的身分相符,否則絕對不要透露信用卡號碼等個人資料。
保護你的 Apple ID。使用雙重認證,時刻確保聯絡資料安全並保持最新狀態,而且絕不要向任何人透露你的 Apple ID 密碼或驗證碼。Apple 在提供支援服務時,絕不會要求你提供這類資料。
請勿使用 Apple Gift Card 進行其他類型的付款交易。
了解如何識別有關 App Store 或 iTunes Store 購買項目的真實 Apple 電郵。如果你使用 Apple Pay 付款或收款 (僅限美國),處理方式應與任何其他私人交易一樣。
了解如何確保 Apple 裝置和資料安全。
只從你可信任的來源下載軟件。
如有可疑或無故寄來的訊息,切勿進入其中的連結,或者開啟或儲存其附件。
如何舉報可疑電郵、訊息和來電
如果收到假裝由 Apple 發出的可疑電郵,請轉寄到 reportphishing@apple.com。1
如果收到可疑的 FaceTime 來電 (例如假裝由銀行或金融機構發出),請將來電資料的螢幕截圖電郵至 reportfacetimefraud@apple.com。如要查看來電資料,請開啟 FaceTime,然後點一下可疑來電旁邊的 。
如果在「訊息」或「郵件」收到可疑的 FaceTime 通話連結,請將連結的螢幕截圖電郵至 reportfacetimefraud@apple.com。螢幕截圖應包括傳送該連結的電話號碼或電郵地址。
如要舉報假裝由 Apple 發出的可疑 SMS 短訊,請擷取訊息的螢幕截圖,並電郵至 reportphishing@apple.com。
如要舉報在 iCloud.com、me.com 或 mac.com 收件箱收到的垃圾郵件,請將垃圾郵件標示為「垃圾郵件」,或將其移至 iCloud「垃圾郵件」資料夾。當你將電郵標示為垃圾郵件,便能幫助改善「iCloud 郵件」的過濾功能,並減少日後的垃圾郵件。
如要舉報在 iCloud.com、me.com 或 mac.com 收件箱收到的騷擾、冒充或其他類型的濫用電郵,請將電郵傳送至 abuse@icloud.com。
如要舉報你透過「訊息」收到的垃圾訊息或其他可疑訊息,請點按訊息下的「報告垃圾訊息」。你亦可以封鎖不想要的訊息和來電。
如果收到詐騙來電,你可以向美國聯邦貿易委員會 (Federal Trade Commission,網站為 reportfraud.ftc.gov) (僅限美國) 或所在當地的執法機關舉報。
更多關於網絡釣魚和其他詐騙的資訊
了解如何識別網絡釣魚訊息、處理欺詐來電和避免其他網上詐騙。
如何識別欺詐電郵和訊息
騙徒會試圖仿冒真實公司的電郵和短訊,誘騙你提供個人資料和密碼。以下跡象有助你辨識網路釣魚電郵:
寄件人的電郵地址或電話號碼與其聲稱的公司名稱不符。
對方聯絡你時所用的電郵或電話,與你給予該公司的資料不符。
訊息中的連結看似正常,但網址與該公司的網站不符。2
訊息看起來跟該公司寄給你的其他訊息明顯不同。
訊息要求提供個人資料,例如:信用卡號碼或帳戶密碼。
訊息無故寄來,而且包含附件。
如果你接到可疑來電或口訊
詐騙者會使用虛假來電號碼資料,來偽裝成 Apple 等公司的電話號碼,而且往往會宣稱你的帳戶或裝置有可疑活動,來吸引你注意。對方也可能會以花言巧語或威脅施壓的方式,迫使你提供資料、金錢甚至 Apple Gift Card。
如果你無故接到聲稱來自 Apple 或 Apple 支援的可疑來電,只需掛斷電話即可。
如果收到詐騙來電,你可以向美國聯邦貿易委員會 (Federal Trade Commission,網站為 reportfraud.ftc.gov) (僅限美國) 或所在當地的執法機關舉報。
如果你看到可疑的「日曆」活動
如果在「郵件」或「日曆」收到不想要或可疑的日曆邀請,你可以在 iCloud 舉報垃圾邀請。如果無意中訂閱了垃圾日曆,你可以刪除日曆。
如果你的網絡瀏覽器顯示令人煩擾的彈出式視窗
瀏覽網絡時,如果你看到彈出式視窗或提示,向你提供免費禮物或警告你裝置有問題或病毒,請不要相信。這類彈出式視窗通常都是欺詐廣告,目的是誘騙你下載會造成損害的軟件,或向騙徒提供個人資料或錢財。
切勿致電其電話或者進入相關連結,以圖領取禮物或修好問題。請不必理會這些訊息,只需離開該網頁或關閉整個視窗或標籤頁便可以。
如果提示你下載軟件
如果你從互聯網下載內容,請極度謹慎行事。部分互聯網的下載項目,可能並不包含所聲稱的軟件,或者包含你不預期存在或者不想安裝的軟件。這類軟件包括要求你安裝配置描述檔的 app,其後會取得你裝置的控制權。一經安裝,這些不知名或不想要的軟件可能變得具侵略性或造成煩擾,甚至可能損害你的 Mac 並竊取你的資料。
要避免安裝不想要、偽冒或惡意的軟件,請從 App Store 安裝軟件或直接從開發商的網站取得軟件。了解如何在 Mac 安全地開啟軟件,或從 iPhone、iPad 或 iPod touch 移除不想要的設定描述檔。
1. 如要舉報 SMS 短訊,請擷取訊息的螢幕截圖並透過電郵傳送。如果你在 Mac 上轉寄「郵件」中的訊息,請選取該訊息並在「訊息」選單中選擇「作為附件轉寄」,以保留標題資料。
2. 如要在 Mac 確認連結導向的網站,請將指標移到連結上方以查看網址。如果 Safari 狀態列沒有顯示網址,請選擇「顯示方式」>「顯示狀態列」。在 iOS 裝置,你可以觸碰並按住連結。
對於非 Apple 製造產品,或者並非由 Apple 控制或測試的獨立網站,其相關資訊的提供不應詮釋為受到 Apple 所推薦或認可。Apple 對於第三方網站或產品的選擇、表現或使用,概不承擔任何責任。Apple 對於第三方網站的準確性或可靠性不作任何聲明。如需進一步資料,請聯絡相關供應商。