取得「尋找我的 iPhone」的協助

當清單中沒有出現你的裝置、你看到意外顯示的裝置,或有提示指出你的裝置已離線時,請參閱本文說明。 

裝置沒有在「尋找我的 iPhone」中出現

iCloud.com 或者「尋找我的 iPhone」app 內沒有顯示你的裝置嗎?請先執行以下各項指示的步驟,然後再次查看:

  • 確定你已在裝置上登入 iCloud:如果為 iOS 10.3 或以上版本,請點一下「設定」。要是顯示「登入你的 [裝置]」,請點它一下並輸入你的 Apple ID 與密碼。如果是舊版的 iOS,請點一下「設定」>「iCloud」,然後輸入你的 Apple ID 與密碼。
  • 點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「尋找我的 iPhone」。如果「尋找我的 iPhone」功能已關閉,請將其開啟。然後,點一下「允許」。
  • 請確定你登入時使用的是哪一個 Apple ID。你用來登入 iCloud.com 或「尋找我的 iPhone」的 Apple ID,可能與沒有列出的裝置所用的不同。要確定使用的是哪一個,請使用你其他的 Apple ID 帳戶登入「尋找我的 iPhone」或 iCloud.com,然後尋找你的裝置。
  • 確定你的裝置具備流動網絡或 Wi-Fi 網絡連線。舉例來說,如要找出你的 Mac 或 Apple Watch 位置,請務必透過已知的 Wi-Fi 網絡 (非乙太網絡) 連線到互聯網。如果你可以存取裝置,且發現該裝置具有有效的互聯網連線,則請先開啟「飛行模式」後,再加以關閉。仍需要協助?請關閉再開啟裝置。
  • 點一下「設定」>「一般」>「日期與時間」。確定「自動設定」已開啟,此功能會根據你的時區自動設定日期與時間

你可以使用相同的 Apple ID,為最多 100 部裝置註冊「尋找我的 iPhone」服務。如果你在註冊另外 100 部裝置後還需要新增多一部裝置,就必須先移除一部裝置。


裝置出現在「尋找我的 iPhone」中,但顯示離線

iCloud「尋找我的 iPhone」顯示 John 的 iPhone

如果看到「離線」、「無法取得位置」或「已關閉定位服務」等訊息,則你的裝置可能因為以下其中一個原因成為離線狀態:

  • 裝置關機、電池電力耗盡,或者上個位置傳送給 Apple 後已超過 24 小時 (如果已開啟「傳送最後記錄的位置」)。當裝置連線至互聯網時,剩餘電池電量會在資訊面板的右上角顯示。 
  • 可支援「尋找我的 iPhone」功能的裝置或 Mac 並沒有連線至已知的 Wi-Fi 或數據網絡。請等幾分鐘後再試一次。
  • 你位於不可使用此功能的國家或地區。此功能可能會受到技術或當地法例所限制,因而無法在你所在的國家或地區提供。

你仍可以使用「尋找我的 iPhone」播放聲音、傳送訊息、發佈鎖定請求或開始清除 iOS 裝置。裝置在你開啟電源並連線到互聯網之後收到指令。

如果你聯絡無線通訊服務供應商來通報裝置遺失或遭竊,他們可能會停用你的 SIM 卡或帳戶。這樣將會關閉 iPhone 的服務,而你將無法使用「尋找我的 iPhone」尋找、播放聲音、傳送訊息、發佈鎖定要求或開始清除你的 iOS 裝置。不過,我們會助你了解如何保護你的資料

裝置的上個已知位置會保留一天。如果裝置離線或無法連線到「尋找我的 iPhone」超過 24 小時,就無法看到上個已知位置。


位置範圍過大,形同無用

如果你的裝置仍舊無法判斷出較為準確的位置,位置範圍可能會過大。請等待幾分鐘後再重新整理地圖。如果位置範圍還是很大,裝置可能無法取得 Wi-Fi 或 GPS 訊號。


出現不再擁有或使用的裝置

iPhone、iPad、iPod touchApple WatchAirPodsMac 賣掉或送給他人之前,請先登出 iCloud 並清除所有內容和設定。當你從裝置登出 iCloud 後,iCloud 會關閉「尋找我的 iPhone」,且會從清單中移除該裝置。

如果你的裝置目前離線,可以將它移除。前往 iCloud.com,然後按一下裝置名稱右側的 「刪除」圖示。或者,你可以從 iOS 裝置的「尋找我的 iPhone」app,滑過該裝置名稱,然後點一下「移除」。

iCloud「尋找我的 iPhone」顯示 John 的 Apple Watch

如果裝置恢復連線狀態且「尋找我的 iPhone」已開啟,它會自動再次出現在裝置清單中。


我的裝置連結至之前的持有人帳戶

如果在設定 iPhone、iPad 或 iPod touch 時,系統要求你提供之前持有人的 Apple ID 及密碼,或者當你啟動 Apple Watch 時,系統要求提供之前持有人的密碼,這表示裝置仍透過「尋找我的 iPhone」的「啟用鎖定」功能連結至他們的帳戶。請聯絡之前的持有人,並要求他們關閉「尋找我的 iPhone」並將裝置從其帳戶移除


無法開啟「尋找我的 Mac」

如果無法開啟「尋找我的 Mac」,請嘗試執行以下步驟:

  1. 前往 iCloud 的「系統偏好設定」。如果看到「需要管理者授權」,表示你不是 Mac 上的管理使用者。請登出帳戶、使用管理使用者帳戶重新登入,然後嘗試開啟「尋找我的 Mac」。
  2. 檢查恢復系統是否為最新狀態。如果在 iCloud 的「系統偏好設定」中看到「需要更新復原系統」,表示需要更新 Mac。請在「蘋果」選單中選擇「軟件更新」,並確定已安裝你 macOS 版本適用的 Recovery HD 更新項目。
  3. 確定 Mac 上的復原分割區沒有損壞。嘗試使用「磁碟工具程式」來驗證並修復該分割區


更多內容

如果你使用與教育機構相聯繫的「管理式 Apple ID」,你的帳戶就不會提供「尋找我的 iPhone」這個選項。在你登入 iCloud.com 時,將不會看到「尋找我的 iPhone」。如果你遺失裝置,請聯絡你所屬機構的管理員。

發佈日期: