如果「尋找我的 iPhone」離線或無法運作

當系統沒有列出你的裝置、出現預期之外的裝置,或系統提示你裝置已離線時,請參閱本文說明。

「尋找」app 在 iOS 13 或以上版本、iPadOS 和 macOS Catalina 結合「尋找我的 iPhone」和「尋找我的朋友」為單一 app。如果你需要協助找出該 app,請在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上使用「搜尋」功能,或者在 Mac 上使用 Spotlight。你也可以在 iCloud.com分享位置尋找遺失的裝置

如果你的裝置裝有 iOS 13、iPadOS、macOS Catalina 或 watchOS 6,就可以使用結合「尋找我的 iPhone」和「尋找我的朋友」為一的「尋找」app。設定「尋找」app開啟「尋找我的 [裝置]」以開始使用。

裝置沒有在「尋找」中出現

iCloud.com 或「尋找」中看不到你的裝置?請執行以下各項指示,然後再檢查一次:

  • 確定你已在裝置上登入 iCloud:如果為 iOS 10.3 或之後版本,請點一下「設定」。如果出現「登入你的 [裝置]」,請點一下並輸入你的 Apple ID 和密碼。如使用較舊版本的 iOS,請點一下「設定」>「iCloud」,然後輸入你的 Apple ID 和密碼。
  • 如果是 iOS 13,請點一下「設定」> [你的名稱] >「尋找」>「尋找我的 iPhone」。如果是舊版 iOS,請點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「尋找我的 [裝置]」。如果「尋找我的 [裝置]」功能已關閉,請將其開啟。然後點一下「允許」。
  • 請確定你登入時使用的是哪一個 Apple ID。你用來登入 iCloud.com 或「尋找」的 Apple ID,可能與沒有列出的裝置所用的不同。如要確定使用的是哪一個,請使用你的其他 Apple ID 帳戶登入「尋找」或 iCloud.com,然後尋找你的裝置。
  • 確定你的裝置有流動網絡或 Wi-Fi 網絡連線。舉例來說,如要找出你的 Mac 或 Apple Watch 位置,這些裝置必須已經透過已知的 Wi-Fi 網絡 (而非乙太網絡) 連線到互聯網。如果你可以存取裝置,而且裝置已有有效的互聯網連線,則請先開啟「飛行模式」後再關閉。仍需要協助?請關閉再開啟裝置。在 iOS 13,你可以開啟「啟用離線尋找」,以便看到離線的裝置。
  • 點一下「設定」>「一般」>「日期與時間」。確定「自動設定」已開啟,此功能會根據你的時區自動設定日期與時間
  • 如果裝置已裝有 iOS 13,請改為 設定「尋找我的 [裝置]」

你可以使用相同的 Apple ID,為最多 100 部個人擁有的裝置註冊「尋找我的 [裝置]」服務。如果你在註冊了 100 部裝置後還需要新增多一部裝置,就必須先移除其中一部裝置。了解系統管理員如何在公司或教育機構管理「尋找」功能


裝置出現在「尋找」中,但顯示為離線

如果看到「離線」、「無法取得位置」或「已關閉定位服務」等訊息,則你的裝置可能因以下其中一個原因變為離線狀態:

  • 裝置關機、電池電力耗盡,或者上個位置傳送給 Apple 後已超過 24 小時 (如果已開啟「傳送最後的位置」)。當裝置連線至互聯網時,剩餘電池電量會在資訊面板的右上角顯示。 
  • 與「尋找」功能兼容的裝置沒有連接到已知的 Wi-Fi 或數據網絡。請等幾分鐘後再試一次。
  • 你位於不可使用此功能的國家或地區。此功能可能會受到技術或當地法例所限制,因而無法在你所在的國家或地區提供。

你仍然可以使用「尋找我的 [裝置]」播放聲音、傳送訊息、發出鎖定要求或開始清除 iOS 裝置。裝置在你開機並連線到互聯網之後收到指令。

如果你向無線通訊服務供應商報告裝置遺失或被盜,他們可能會停用你的 SIM 卡或帳戶。這樣會關閉 iPhone 的服務,而你將無法使用「尋找我的 [裝置]」尋找裝置、播放聲音、傳送訊息、發出鎖定要求或開始清除 iOS 裝置。不過,我們會助你了解如何保護你的資料

裝置的最後已知位置資料會保留一天。如果裝置離線或無法連接到「尋找我的 [裝置]」超過 24 小時,你就無法看到最後已知位置。

位置範圍過大,形同無用

如果你的裝置仍無法判斷較準確的位置,位置範圍可能會過大。請等待幾分鐘後再重新整理地圖。如果位置範圍還是很大,即代表裝置可能無法取得 Wi-Fi 或 GPS 訊號。

出現不再擁有或使用的裝置

iPhone、iPad、iPod touchApple WatchAirPodsMac 出售或送人之前,請先登出 iCloud 並清除所有內容和設定。當你從裝置登出 iCloud 後,iCloud 會關閉「尋找我的 [裝置]」,並從清單中移除該裝置。

如果你的裝置目前離線,可以將其移除。前往 iCloud.com,按一下你的名稱,然後按一下「帳戶設定」。在「我的裝置」下選擇裝置,然後按一下裝置名稱右邊的 刪除圖示。或者,你也可以在 iOS 裝置的「尋找」app 上輕掃該裝置名稱,然後點一下「移除」。

如果裝置恢復連線狀態且開啟了「尋找我的 [裝置]」,就會自動再次出現在裝置清單中。


我的裝置連結至舊擁有者的帳戶

如果在設定 iPhone、iPad 或 iPod touch 或 Mac 時,系統要求你提供之前持有人的 Apple ID 及密碼,或者在啟動 Apple Watch 時,系統要求提供之前持有人的密碼,即表示裝置仍透過「啟用鎖」功能連結至其帳戶。請聯絡之前的持有人,並要求對方關閉「尋找我的 [裝置]」並將裝置從其帳戶移除。進一步了解 iOS 裝置Apple WatchMac上的「啟用鎖」。


無法啟用「尋找我的 Mac」

如果無法啟用「尋找我的 Mac」,請嘗試執行以下步驟:

  1. 前往「iCloud 系統偏好設定」(「系統偏好設定」>「Apple ID」,然後按一下「iCloud」)。如果看到「需要管理者授權」,即表示你並非 Mac 的管理使用者。請登出帳戶,並以管理使用者帳戶重新登入,然後嘗試啟用「尋找我的 Mac」。
  2. 檢查還原系統是否為最新狀態。如果在 iCloud 的「系統偏好設定」中看到「需要更新還原系統」,即表示你需要更新 Mac。請在 Apple 選單中選擇「軟件更新」,並確定已安裝你 macOS 版本適用的 Recovery HD 更新項目。
  3. 確定 Mac 上的還原分割區沒有損壞。嘗試使用「磁碟工具程式」來驗證並修復該分割區


更多內容

如果你使用與教育機構相關聯的「管理式 Apple ID」,你的帳戶就不會提供「尋找我的 [裝置]」選項。在你登入 iCloud.com 時,將不會看到「尋找我的 [裝置]」。如果你遺失裝置,請聯絡你所屬機構的管理員。

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