如果無法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上進行 FaceTime 通話

您需要有流動網絡或 Wi-Fi 連線,才能在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上使用 FaceTime。如果使用 Wi-Fi,FaceTime 就需要有寬頻連線。

以下原因可能會導致使用 FaceTime 時發生問題:

  • FaceTime 和 FaceTime 語音通話不適用於部分國家、地區或電訊商
  • 購自沙特阿拉伯、巴基斯坦和阿拉伯聯合酋長國(包括杜拜)的裝置可能無法使用或不會顯示 FaceTime。不過,在 iPhone、iPad 和 iPod touch 安裝 iOS 11.3 或之後的版本後,則可以在沙特阿拉伯使用 FaceTime。
  • FaceTime 不提供來電轉接功能。
  • 您嘗試將 FaceTime 來電切換為電話通話或 FaceTime 語音通話。

如果您無法撥打或接聽 FaceTime 通話

如果問題並非上述原因造成,而您仍然無法撥打或接聽 FaceTime 通話,請依照以下步驟操作:

  1. 確保您的裝置已透過 Wi-Fi 連接互聯網,或者有流動數據連線。
    了解當路由器、防火牆或安全防護軟件限制裝置存取互聯網時該怎樣做。
  2. 如果您嘗試透過流動網絡使用 FaceTime,請確定已為 FaceTime 啟用「使用流動數據」。前往「設定」>「流動網絡」>「流動數據」,然後啟用 FaceTime。
  3. 前往「設定」>「FaceTime」,並確認 FaceTime 已啟用。
    • 如果出現「正在等待啟動」,請關閉 FaceTime 然後重新啟用。了解 FaceTime 無法啟動時該如何處理
    • 如果找不到 FaceTime 設定,請前往「設定」>「一般」>「功能限制」,然後確認「相機」和 FaceTime 功能沒有關閉。
    • 確認所列出的電話號碼或電郵地址正確無誤。 
  4. 前往「設定」>「一般」>「日期與時間」,然後啟用「自動設定」。
  5. 重新啟動裝置
  6. 將裝置更新為最新版本的 iOS

如果 FaceTime 發生連線或音質問題

如果您的流動網絡或 Wi-Fi 網絡速度緩慢,或有其他使用者在同一個 Wi-Fi 網絡上串流播放音訊或影片,便可能會發生以下問題:

  • 出現連線提示或無法連線
  • 視像通話斷斷續續
  • 畫面漆黑一片
  • 通話斷線

請確保您和對方都使用高速 Wi-Fi 或流動網絡連線。如果使用 Wi-Fi,FaceTime 就需要有寬頻連線。

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