協助我解決「iCloud 鑰匙圈」的相關問題

如果你需要「iCloud 鑰匙圈」的協助,請參閱本文說明。

查看系統狀態網頁,確認是否有服務中斷情況。然後,確認「iCloud 鑰匙圈」是否適用於你所在的國家或地區。仍需協助嗎?請從列表中選取你遇到的問題,並了解接下來該怎樣做。

 

如果沒有收到透過 SMS 傳送的驗證碼

如果你啟用了雙重認證,就不會另外收到「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證碼,因此這些步驟不適用於你。如要查看雙重認證是否已啟用,請在 iPhone、iPad 或 iPod touch 點一下「設定」> [你的名稱] >「密碼與保安」。或者在 Mac 上選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「Apple ID」,再按一下側欄中的「iCloud」。選取「鑰匙圈」。如果使用 macOS Mojave 或之前版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「帳戶詳細資料」。

  1. 確認手機流動網絡連線訊號良好
  2. 確認手機號碼能接收 SMS 短訊。為此,你可請他人傳送短訊給你。
  3. 確認與你帳戶關聯的電話號碼正確無誤,方法如下:
    • iPhone、iPad 或 iPod touch: 
      • 如果使用 iOS 10.3 或之後版本,請點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後檢查「驗證號碼」下的電話號碼是否正確。
    • Mac:
      • 選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「Apple ID」,並按一下側欄中的「iCloud」,再選取「鑰匙圈」。如果你使用 macOS Mojave 或之前版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁邊的「選項」。(在 OS X Mavericks 或之前版本中,按一下「iCloud」,然後按一下「帳戶詳細資料」。)確認「驗證號碼」下的電話號碼正確無誤。

如無法更改「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證電話號碼

  1. 如果你的裝置已啟用「iCloud 鑰匙圈」,你可先嘗試按以下步驟更改「iCloud 安全碼」:
    • iPhone、iPad 或 iPod touch:
      • 如果使用 iOS 10.3 或之後版本,請點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後點一下「更改安全碼」。
    • Mac:
      • 選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「Apple ID」,再按一下側欄中的「iCloud」。選取「鑰匙圈」。如果你使用 macOS Mojave 或之前版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁邊的「選項」。(在 OS X Mavericks 或之前版本中,按一下「iCloud」,然後按一下「帳戶詳細資料」。)選擇「更改安全碼…」
  2. 更改「iCloud 安全碼」後,你可再嘗試更改 SMS 驗證碼。
  3. 如果仍無法更改 SMS 驗證碼,或者你無法取用已啟用「iCloud 鑰匙圈」的裝置,請聯絡 Apple 支援並驗證身分,以尋求「iCloud 鑰匙圈」設定支援。

如果你嘗試設定「iCloud 鑰匙圈」時,在 SMS 驗證步驟中看不到你所在國家或地區的代碼

查看支援「iCloud 鑰匙圈」SMS 功能的國家或地區列表,然後按照文中步驟,在沒有具 SMS 功能的電話號碼的情況下設定「iCloud 鑰匙圈」。

如無法在新裝置上設定「iCloud 鑰匙圈」

確定新裝置已安裝最新的 iOS 或 iPadOS 版本最新的 macOS 版本,然後執行以下步驟:

  1. 確認流動網絡連線良好
  2. 檢查你的其他裝置。如果看到通知,請按照系統提示完成設定「iCloud 鑰匙圈」。
  3. 設定「iCloud 鑰匙圈」時如需其他協助,請聯絡 Apple 支援。

如要與其他裝置同步「iCloud 鑰匙圈」

確認新裝置已安裝最新的 iOS 或 iPadOS 版本最新的 macOS 版本。然後,確認你的裝置已連接 Wi-Fi 或流動網絡。如果連線訊號看似良好,請在你想同步的裝置上開啟「iCloud 鑰匙圈」

如果無法檢視儲存在「iCloud 鑰匙圈」的密碼

在裝有 iOS 12 或之後版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「密碼與帳戶」>「網站與 App 密碼」。
  2. 在系統提示時,使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某網站以檢視密碼。

在裝有 iOS 11 的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「帳戶及密碼」>「App 與網站密碼」。
  2. 在系統提示時,使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某網站以檢視密碼。

在運行 OS X Mavericks 10.9 或之後版本的 Mac 上:

  1. 選擇「Safari」>「偏好設定」,然後按一下「密碼」。
  2. 選取某網站以檢視密碼。
  3. 在視窗底部選取「顯示所選網站的密碼」。
  4. 輸入你的 Mac 密碼。

如果「iCloud 鑰匙圈」已開啟,但 Safari 未有儲存或自動填寫帳戶或信用卡資料

如果 Safari 未有自動填寫你的帳戶名稱、密碼或信用卡,或者一開始沒有提示你儲存有關資料,請檢查裝置的「自動填寫」和「私密瀏覽」設定。

在運行 iOS 9 或之後版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 點一下「設定」>「Safari」>「自動填寫」。
  2. 對於帳戶名稱和密碼,請檢查是否已啟用「名稱與密碼」。對於信用卡資料*,則請檢查是否已開啟「信用卡」。
  3. 開啟 Safari。如果 Safari 的導覽列為黑色或深色,而非白色或淺灰色,請關閉「私密瀏覽」功能。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳戶名稱和密碼。

在運行 OS X Mavericks 10.9 或之後版本的 Mac 上:

  1. 選擇「Safari」>「偏好設定」,然後按一下「自動填寫」。
  2. 對於帳戶名稱和密碼,請檢查是否已選取「用戶名稱與密碼」。對於信用卡資料*,則請檢查是否已選取「信用卡」。
  3. 查看 Yosemite 是否開啟了「私人瀏覽」。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳戶名稱和密碼。

仍需自動填寫信用卡資料的相關協助?

  • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下 Safari 中的信用卡欄位,然後點一下鍵盤上方的「自動填寫信用卡」選項。
  • 在 Mac 上,按一下 Safari 中的信用卡欄位後,會出現訊息要求你從「iCloud 鑰匙圈」選擇要使用的信用卡。

* 信用卡安全碼必須手動輸入。「iCloud 鑰匙圈」不會儲存信用卡安全碼。

如果 Safari 在你使用的其中一個網站上不儲存密碼

部分網站不允許儲存密碼。因此,Safari 不會在該些網站上儲存或自動填寫帳戶名稱和密碼。

如果忘記「iCloud 安全碼」

如已啟用雙重認證,你便毋須使用「iCloud 安全碼」,以下步驟亦不適用於你。如要檢查是否已開啟雙重認證,請在 iPhone、iPad 或 iPod touch 點一下「設定」> [你的名稱] >「密碼與保安」。或者在 Mac 上選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下「Apple ID」,再按一下側欄中的「iCloud」。如果你使用 macOS Mojave 或之前版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「帳戶詳細資料」。

如果尚未開啟雙重認證,請重設「iCloud 鑰匙圈」安全碼或者建立新的安全碼

如果系統提示你錯誤輸入「iCloud 安全碼」的次數過多

如果看不到「iCloud 鑰匙圈」項目

找不到「iCloud 鑰匙圈」資料有幾個可能原因:

  • 你是否從 iCloud 備份還原,然後發現遺失了「iCloud 鑰匙圈」項目?「iCloud 鑰匙圈」項目不會儲存在 iCloud 備份中,因為有關項目已儲存在雲端上。如要在 iOS 10.3 或之後版本中尋找「iCloud 鑰匙圈」項目,請點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」,然後開啟「iCloud 鑰匙圈」。如果使用 iOS 10.2 或之前版本,則請點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」,然後開啟「iCloud 鑰匙圈」。
  • 你是否曾在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」?如果是,即表示「iCloud 鑰匙圈」已從雲端移除。關閉「iCloud 鑰匙圈」時,如果你選擇從裝置刪除鑰匙圈項目,「iCloud 鑰匙圈」也會從這些裝置移除。你必須重新設定「iCloud 鑰匙圈」並加入鑰匙圈項目。(如在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」,並選擇在所有裝置本機上刪除「iCloud 鑰匙圈」,Apple 將無法還原你的「iCloud 鑰匙圈」。)
  • 你是否曾在 Mac 上使用「鑰匙圈存取」重設「iCloud 鑰匙圈」?如果是,即表示 macOS 已刪除你的「iCloud 鑰匙圈」項目。請嘗試重新設定「iCloud 鑰匙圈」。如要再次重設 Mac 鑰匙圈,請先在「iCloud 偏好設定」中暫時停用「iCloud 鑰匙圈」,然後才重設 macOS 鑰匙圈。

如果系統要求你驗證「iCloud 鑰匙圈」,但你沒有設定此功能

如有系統訊息顯示「iCloud 鑰匙圈」的驗證碼,但你沒有在裝置上設定這項功能,請聯絡 Apple 支援尋求協助。

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