如果「iCloud 鑰匙圈」無法開啟或同步

如果你需要「iCloud 鑰匙圈」的協助,請參閱本文說明。

查看系統狀態網頁,確認是否有服務中斷情況。然後確認「iCloud 鑰匙圈」是否適用於你所在的國家或地區

查看儲存在「iCloud 鑰匙圈」的密碼

如要查看儲存在「iCloud 鑰匙圈」的密碼,請根據所用的裝置按照相應步驟操作。

在使用 iOS 14 或之後版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch

  1. 點一下「設定」>「密碼」。
  2. 在系統提示時,使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某網站以檢視密碼。

在使用 iOS 12 或 13 的 iPhone、iPad 或 iPod touch

  1. 點一下「設定」>「密碼與帳戶」>「網站與 App 密碼」。
  2. 在系統提示時,使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某網站以檢視密碼。

在使用 iOS 11 的 iPhone、iPad 或 iPod touch

  1. 點一下「設定」>「帳戶及密碼」>「App 與網站密碼」。
  2. 在系統提示時,使用 Face ID 或 Touch ID。
  3. 點一下某網站以檢視密碼。

在使用 OS X Mavericks 或之後版本的 Mac

  1. 選擇「Safari」>「偏好設定」,然後按一下「密碼」。
  2. 輸入你的 Mac 密碼。 
  3. 選取某網站以檢視密碼。
  4. 按一下視窗底部的「詳細資料」按鈕。

 

如果看不到「iCloud 鑰匙圈」項目

有幾個可能的原因會讓你找不到「iCloud 鑰匙圈」資料:

你是否從 iCloud 備份還原,然後發現遺失了「iCloud 鑰匙圈」項目?

「iCloud 鑰匙圈」項目本身已儲存在雲端上,因此不會儲存在 iCloud 備份。如要在 iOS 10.3 或之後版本查看「iCloud 鑰匙圈」是否已開啟,請點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」。在 iOS 10.2 或之前版本,則需要點一下「設定」>「iCloud」>「鑰匙圈」。

你是否曾在所有裝置上關閉「iCloud 鑰匙圈」?

如果是,即表示「iCloud 鑰匙圈」已從雲端移除。關閉「iCloud 鑰匙圈」時,如果你選擇從裝置刪除鑰匙圈項目,「iCloud 鑰匙圈」也會從這些裝置移除。你需要設定「iCloud 鑰匙圈」,並再次加入項目。

如果你在所有裝置關閉「iCloud 鑰匙圈」,並選擇刪除所有裝置本機的「iCloud 鑰匙圈」,「鑰匙圈」資料將會從 iCloud 伺服器刪除。

你是否曾在 Mac 上使用「鑰匙圈存取」重設「iCloud 鑰匙圈」?

如果是,即表示 macOS 已刪除你的「iCloud 鑰匙圈」項目。請嘗試重新設定「iCloud 鑰匙圈」。如要再次重設 Mac 鑰匙圈,請先在「iCloud 偏好設定」中暫時停用「iCloud 鑰匙圈」,然後才重設 macOS 鑰匙圈。

 

如果「iCloud 鑰匙圈」已開啟,但 Safari 未有儲存或自動填寫帳戶或信用卡資料

如果 Safari 未有自動填寫你的帳戶名稱、密碼或信用卡資料,或者未有要求儲存這些資料,請確保裝置已安裝最新版本的 iOS 和 macOS。如果問題持續,請按照以下步驟檢查裝置的「自動填寫」和「私密瀏覽」設定。

在使用 iOS 10 或之後版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch

1. 帳戶名稱和密碼:

  • iOS 14 或之後版本:前往「設定」>「密碼」>「自動填寫密碼」。檢查「自動填寫密碼」功能是否已開啟。
  • iOS 12 或 13:前往「設定」>「密碼與帳戶」>「網站與 App 密碼」。檢查「自動填寫密碼」功能是否已開啟。
  • iOS 10 或 11:前往「設定」>「Safari」>「自動填寫」。檢查「自動填寫密碼」功能是否已開啟。

2. 如要自動填寫信用卡資料,請前往「設定」>「Safari」>「自動填寫」。檢查「信用卡」選項是否已開啟。

3. 開啟 Safari。如果 Safari 的導覽列為黑色或深色,而非白色或淺灰色,請關閉「私密瀏覽」功能。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳戶名稱和密碼。

仍需自動填寫信用卡資料的相關協助?在 Safari 中,點一下信用卡欄位,然後點一下鍵盤上方的「自動填寫信用卡」選項。

在使用 OS X Mavericks 或之後版本的 Mac

  1. 選擇「Safari」>「偏好設定」,然後按一下「自動填寫」。
  2. 確保你已選擇「用戶名稱」和「密碼」。如要自動填寫信用卡資料*,請確保你已選擇「信用卡」。
  3. 查看「私密瀏覽」功能是否已啟用。「私密瀏覽」開啟時,Safari 不會儲存帳戶名稱和密碼。

仍需自動填寫信用卡資料的相關協助?在 Safari 上,按一下信用卡欄位後,會出現訊息要求你從「iCloud 鑰匙圈」選擇要使用的信用卡。

* 信用卡安全碼必須手動輸入。「iCloud 鑰匙圈」不會儲存信用卡安全碼。

 

如果 Safari 在你使用的其中一個網站上不儲存密碼

部分網站不允許儲存密碼。因此,Safari 不會在該些網站上儲存或自動填寫帳戶名稱和密碼。

 

如果沒有收到透過 SMS 傳送的驗證碼

如果你使用雙重認證,則不會另外收到「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證碼,因此以下步驟將不適用於你。檢查你是否啟用了雙重認證,然後檢查與帳戶相關聯的電話號碼是否正確。

檢查你是否使用了雙重認證

  • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch,點一下「設定」> [你的名稱],然後點一下「密碼與保安」。
  • 在 Mac 上,選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」。在 macOS Catalina 或之後的版本中,按一下 Apple ID,然後按一下側邊欄中的「密碼與保安」。在 macOS Mojave 或之前版本,按一下「iCloud」,然後按一下「帳戶詳細資料」。

檢查或更新你的電話號碼

如果雙重認證沒有開啟,請按照以下步驟檢查電話號碼是否正確或更新電話號碼。

  1. 確認手機流動網絡連線訊號良好
  2. 確認手機號碼能接收 SMS 短訊。為此,你可請他人傳送短訊給你。
  3. 確認與你帳戶關聯的電話號碼正確無誤,方法如下:
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」。
    • 在 Mac 上,選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下 Apple ID。按一下側欄中的「iCloud」,再選擇「鑰匙圈」。如果你使用 macOS Mojave 或之前版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁邊的「選項」。
  4. 確認「驗證號碼」下的電話號碼正確無誤。

如無法更改「iCloud 鑰匙圈」的 SMS 驗證電話號碼

  1. 如果你的裝置已啟用「iCloud 鑰匙圈」,你可先嘗試按以下步驟更改「iCloud 安全碼」:
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,點一下「設定」> [你的名字] >「iCloud」>「鑰匙圈」>「進階」,然後點一下「更改安全碼」。
    • 在 Mac 上,選擇 Apple 選單  >「系統偏好設定」,然後按一下 Apple ID,再按一下側欄中的「iCloud」。選取「鑰匙圈」。如果你使用 macOS Mojave 或之前版本,請按一下「iCloud」,然後按一下「鑰匙圈」旁邊的「選項」。選擇「更改安全碼…」
  2. 更改「iCloud 安全碼」後,你可再嘗試更改 SMS 驗證碼。
  3. 如果仍無法更改 SMS 驗證碼,或者你無法取用已啟用「iCloud 鑰匙圈」的裝置,請聯絡 Apple 支援並驗證身分,以尋求「iCloud 鑰匙圈」設定支援。

 

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