關於透過 iCloud 備份回復 iOS 裝置後出現資料遺失問題

透過 iCloud 備份回復 iPhone、iPad 或 iPod touch 後,發現有資料遺失?了解詳情。 

可以自行檢查的事項

  • 請確認您是否以正確的方式從 iCloud 備份回復 iOS 裝置,登入 iCloud 與從 iCloud 備份進行回復並不一樣。了解如何從 iCloud 備份進行回復
  • 請確認 iCloud 備份是否包含您所遺失的資料。如果您是從 iPhone 備份回復 iPad,或從 iPad 備份回復 iPhone,將無法回復部分資料
  • 如果有 app 在回復期間要求您提供 Apple ID 密碼,請務必輸入。部分如 iTunes 之類的 app 會要求您提供密碼,方可回復 app 內的購買內容。如果您同時使用多個 Apple ID 購買內容,請依照提示為每個 Apple ID 輸入密碼。
  • 如果回復程序花了很長時間才完成,或出現錯誤訊息,請了解該怎樣做。
  • 您也可以查看自己是否有任何 iTunes 備份包含遺失的資料
  • 有時回復程序看似已經完成,但實際上裝置仍在背景中下載資料。若要確認這一點,點一下「設定」> [您的名稱] >「iCloud」>「iCloud 備份」。如果您使用的是 iOS 10.2 或之前版本,點一下「設定」>「iCloud」>「備份」。如果您的裝置仍在回復中,您會看到「此 [裝置] 目前正在回復中,完成後會自動備份。」

需要更詳細的資料?如要了解 iCloud 備份中包含什麼內容,請繼續閱讀。

關於您的 app、音樂、電影及電視節目

您從 iTunes、App Store 及 iBooks 購買的內容將存放在 iCloud 中。不過,iCloud 備份只包含關於該內容的資料,而不是內容本身。當您從 iCloud 備份完成回復後,您的購買內容會自動從 iTunes Store、App Store 或 iBooks Store 重新下載。iTunes 項目能否重新下載需視乎國家或地區而定。如果早前購買的項目已退款或已從商店下架,則可能無法使用;部分早前購買的電影可能無法從 iTunes 重新下載。

至於某些第三方 app,可能要從 app 供應商的網站重新下載資料。

如果您使用 iTunes Match如適用),就能以這項服務將早前配對或上載的歌曲、專輯或播放列表下載到自己的裝置。如要回復不是從 iTunes Store 購買或無法透過 iTunes Match 存取的內容,請在具有該內容的電腦上使用 iTunes 同步您的裝置

如要以另一個 Apple ID 回復您購買的內容,請以購買該內容時所使用的 Apple ID 登入。

關於您的相片

當您使用iCloud「相片圖庫」時,您的相片和影片會自動上載到 iCloud。這些資料不會包含在您的夜間備份中。從 iCloud 備份回復裝置後,請保持 Wi-Fi 連接,以開始下載您的相片和影片。

如果您未啟用「iCloud 相片圖庫」,iCloud 備份可能會在「相片圖庫」或「相機膠卷」中加入相片和影片。不確定備份時「iCloud 相片圖庫」是否已啟用?完成裝置回復後,查看「設定」> [您的名稱] >「iCloud」>「相片」。如果「iCloud 相片圖庫」已開啟,則所有相片都會儲存到「iCloud 相片圖庫」中。

如果相片和影片包含在備份內,當您進行回復時,它們會在背景中下載到您的 iOS 裝置上。在流程完成前,請保持 Wi-Fi 連接。回復所需時間取決於備份的大小和 Wi-Fi 網絡速度而定。

進一步了解我的相片串流iCloud 會備份哪些內容,以及如何從電腦同步相片

關於 iCloud Drive

如果您使用 iCloud Drive,則您的文件已經存放在 iCloud 中,因此不會包含在 iCloud 備份內。如果您想手動儲存 iWork 檔案,您可以將檔案儲存到 Mac 或 PC 中

如果您在裝置完成回復後找不到 iWork 文件,請前往 iCloud.com 查看 iCloud Drive app。

關於您的「行事曆」及「通訊錄」資料

從 iCloud 備份回復「行事曆」及「通訊錄」時,會先回復您的設定及舊資料。接下來,iCloud 會將更新後的「行事曆」及「通訊錄」資料推送到裝置,同時覆寫舊資料。此更新程序會自動執行,且通常會在您注意到該等舊資料之前進行。

關於您的「郵件」及「備忘錄」資料

由於您的「郵件」已經存放在 iCloud 中,因此不會包含在 iCloud 備份內。iCloud 備份會包含裝置上的 iCloud 電郵帳戶及其他電郵帳戶的設定。從 iCloud 備份完成回復後,iCloud 及您的其他電郵服務會將可存取的電郵放回原處。因此您可以從上次中斷的地方繼續處理。

如果您設定了將裝置的「備忘錄」儲存在 iCloud 中,當回復程序完成後,iCloud 會將該等備忘錄傳送到您的裝置上。如果您使用 iOS 10.3 或更新版本,請點一下「設定」> [您的名稱] >「iCloud」,即可找到「備忘錄」的儲存選項。如果您使用舊版 iOS,請點一下「設定」>「iCloud」。

由第三方服務(例如 Microsoft Exchange)儲存的「備忘錄」資料不會備份到 iCloud 中。請聯絡提供該服務的供應商,以了解如何取回您的資料。

關於您的「訊息」及「語音備忘錄」資料

當您使用「iCloud 版訊息」時,您的文字訊息會自動上載到 iCloud。這些資料不會包含在您的備份中。從 iCloud 備份回復裝置後,請保持 Wi-Fi連接,以開始下載您的文字訊息。

您的「語音備忘錄」資料包含在 iCloud 備份中。如果您關閉了「iCloud 版訊息」,您的文字訊息及附件將不會再自動上載,但會儲存在您的下一個 iCloud 備份中。您的「訊息」附件在進行回復時會在背景中下載。在流程完成前,請保持 Wi-Fi 連接。回復所需時間取決於備份的大小和 Wi-Fi 速度而定。

有時候,當您從其他裝置類型的備份中回復裝置時,您的「訊息」和「語音備忘錄」不會跟著回復。例如,當您使用 iPad 備份來回復 iPhone 時,iPhone 可能不會顯示您的「訊息」和「語音備忘錄」。

如果您在回復完成後仍然找不到您的資料,可以嘗試從其他 iCloud 或 iTunes 備份進行回復。每次從 iCloud 備份回復前,請務必先備份 iTune 裡的現有資料

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