關於透過 iCloud 備份回復 iOS 裝置後出現資料遺失問題

透過 iCloud 備份回復 iPhone、iPad 或 iPod touch 後,發現有資料遺失?立即了解詳情。 

你可檢查的事項

  • 請確保你以正確的方式從 iCloud 備份回復 iOS 裝置,登入 iCloud 回復與從 iCloud 備份回復是兩回事。了解如何從 iCloud 備份回復
  • 請確保 iCloud 備份載有你遺失的那類資料。如果你是從 iPhone 備份回復 iPad,或從 iPad 備份回復 iPhone,將無法回復部分資料
  • 如果有 app 在回復期間要求你提供 Apple ID 密碼,請務必輸入。部分如 iTunes 之類的 app 會要求你提供密碼,方可回復 app 內的購買內容。如果你曾使用多個 Apple ID 購買內容,請依照提示輸入各 Apple ID 的密碼。
  • 如果回復程序花了很長時間才完成,或出現錯誤訊息,請了解該怎樣做。
  • 你也可以查看自己是否有任何 iTunes 備份包含遺失的資料
  • 有時回復程序看似已經完成,但實際上裝置仍在背景中下載資料。你可點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「iCloud 備份」以作確認。如果你的裝置仍在回復中,你會看到「此 [裝置] 現時正在還原中,完成後會自動備份。」

    iPhone 顯示已啟用 iCloud 備份

需要更多詳情?你可按此繼續閱讀,了解 iCloud 會備份什麼內容

關於你的 app、音樂、電影及電視節目

你從 iTunes、App Store 及 Apple Books 購買的內容會存放在 iCloud。不過,iCloud 備份只載有有關內容的資料,而不是內容本身。當你從 iCloud 備份完成回復後,你的購買內容會自動從 iTunes Store、App Store 或 Books Store 重新下載。iTunes 項目能否重新下載視乎國家或地區而定。如果過往購買的項目已退款或已從商店下架,則可能無法使用。過往購買的部分電影也可能無法從 iTunes 重新下載。

至於某些第三方 app,你可能要經由 app 供應商重新下載資料。

如果你有使用 iTunes Match (如適用),就可以將過往配對或上載的歌曲、專輯或播放列表下載到個人裝置。如要回復並非從 iTunes Store 購買或無法透過 iTunes Match 存取的內容,請在載有有關內容的電腦上使用 iTunes 同步你的裝置

如要回復以另一個 Apple ID 購買的內容,請以購買有關內容時所用的 Apple ID 登入。

關於你的相片

當你使用「iCloud 相片」時,你的相片和影片會自動上載到 iCloud,而不會儲存在每晚製作的備份中。從 iCloud 備份回復裝置後,請保持 Wi-Fi 連線,以開始下載你的相片和影片。

如果你未啟用「iCloud 相片」,iCloud 備份可能會將相片和影片加入「相片」或「相機菲林」中。不確定備份時有否啟用「iCloud 相片」嗎?你可在完成回復裝置後,查看「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「相片」。如有啟用「iCloud 相片」,相片就會存放在「iCloud 相片」中。

如果備份中有相片和影片,這些項目就會在你回復時,在背景中下載到你的 iOS 裝置。下載完成前,請保持 Wi-Fi 連線。回復時間取決於備份的大小和 Wi-Fi 網絡速度。

進一步了解「iCloud 備份」會備份哪些內容,以及如何從電腦同步相片

關於 iCloud 雲碟

如果你有使用 「iCloud 雲碟」,則文件本身已存放在 iCloud 上,因此不會儲存在 iCloud 備份中。如果你想手動儲存 iWork 檔案,你可以將檔案儲存到 Mac 或 PC 中

如果你在裝置完成回復後找不到 iWork 文件,請前往 iCloud.com 查看「iCloud 雲碟」app。

關於你的「日曆」及「通訊錄」資料

從 iCloud 備份回復「日曆」及「通訊錄」資料時,系統會先回復你的設定及舊資料。然後,iCloud 會將更新後的「日曆」及「通訊錄」資料推送到裝置,以覆寫舊資料。更新程序會自動執行,往往在你注意到舊資料之前完成。

關於你的「郵件」及「備忘錄」資料

由於「郵件」本身已存放在 iCloud 上,因此不會儲存在 iCloud 備份中。iCloud 備份包含裝置上的 iCloud 電郵帳戶及其他電郵帳戶的設定。從 iCloud 備份完成回復後,iCloud 及你的其他電郵服務供應商會將可用電郵放回原處,方便你繼續之前未完的操作。

如果你設定裝置將「備忘錄」儲存在 iCloud 上,iCloud 就會在回復程序完成後,將備忘錄傳送到你的裝置上。如果你使用 iOS 10.3 或之後的版本,請點一下「設定」> [你的名稱] >「iCloud」,即可找到「備忘錄」的儲存選項。

由第三方服務 (例如 Microsoft Exchange) 儲存的「備忘錄」資料不會備份到 iCloud 中。請聯絡有關服務供應商,了解如何取回你的資料。

關於你的「訊息」及「錄音機」資料

透過 iCloud 雲端「訊息」和 iCloud 雲端「錄音機」*,你的短訊和錄音會自動上載到 iCloud,而不會儲存在你的備份中。從 iCloud 備份回復裝置後,請保持 Wi-Fi 連線,以下載你的短訊和錄音。

如關閉「iCloud 版訊息」,你的短訊和附件就會停止自動上載,但會在下次 iCloud 備份時儲存,並在你回復時在背景中下載。下載完成前,請保持 Wi-Fi 連線。回復時間取決於備份的大小和 Wi-Fi 速度。

有時候,當你從另一種裝置的備份回復裝置時,你的「訊息」和「錄音」不會隨之回復。例如,當你使用 iPad 備份來回復 iPhone 時,iPhone 可能不會顯示你的「訊息」和「錄音」。

如果你在回復完成後仍找不到所需資料,可以嘗試從其他 iCloud 或 iTunes 備份回復。每次從 iCloud 備份回復前,請務必先在 iTunes 備份現有的資料

*如使用 iOS 11 或之前版本,或者 macOS High Sierra 或之前版本,你的「錄音」會儲存在「iCloud 備份」而非 iCloud。

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