如果嘗試在 iCloud 中備份或從 iCloud 備份還原之後需要協助，請按照以下步驟操作。
取得使用 iCloud 備份來備份裝置的協助
根據你遇到的問題或你看到的訊息，了解該如何處理。
如果你的裝置無法在夜間自動備份
如果要每天自動備份你的裝置，你需要這樣做：
- 確保已在「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「iCloud 備份」中開啟「iCloud 備份」。
- 將你的裝置接上電源。
- 將裝置連線至 Wi-Fi 網絡。
- 確保裝置的螢幕已鎖定。
- 確定你在 iCloud 中有足夠的可用空間進行備份。
你也可以從「設定」選單進行備份。前往「設定」> [你的名稱] >「iCloud」，然後向下捲動並點一下「iCloud 備份」。確定「iCloud 備份」已開啟，然後點一下「立即備份」。*
* 如果「立即備份」選項呈灰色，可能是因為你沒有連接到 Wi-Fi 或受到網絡限制。舉例來說，部分公共互聯網網絡 (例如：學校或企業網絡) 具有造成「iCloud 備份」無法使用的描述檔或限制設定。如需協助請，聯絡系統管理員或 IT 部門。
如果出現 iCloud 儲存空間不足的提示
當你需要更多的 iCloud 儲存空間才能備份時，就會看到此訊息 (你 iOS 裝置上的可用空間與你在 iCloud 中的可用空間不同)。
你可以這樣做：
- 升級 iCloud 儲存空間計劃。
- 建立較小的備份。你可以備份較少的 app，或刪除不需要的相片和影片。
- 刪除不需要的舊備份。
如果出現啟用 iCloud 備份時發生問題的訊息
- 等候十分鐘，然後前往「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「iCloud 備份」。確定已開啟「iCloud 備份」。如果你看到其他提示訊息，請按照該訊息的步驟操作，然後再試一次。
- 前往「設定」>「iCloud」。點一下你的 Apple ID，然後使用你的 Apple ID 密碼登入 iCloud。
- 在 Apple 系統支援頁面上檢查「iCloud 備份」是否可用。
如果仍需協助，請聯絡 Apple 支援。
如果出現正在還原裝置的提示
保持連接可靠的 Wi-Fi 網絡和功能正常的電源，直到完成程序為止。建立備份或從備份還原所耗費的時間，取決於備份的大小與 Wi-Fi 網絡的速度。
如果出現無法完成上次備份的訊息
確定你已連接 Wi-Fi，因為你無法透過流動互聯網連線使用「iCloud 備份」。然後，前往「設定」> [你的名稱] >「iCloud」>「iCloud 備份」，然後點一下「立即備份」。如果再次看到相同的訊息，請聯絡 Apple 支援。
取得從 iCloud 備份還原的協助
確定你已連接 Wi-Fi，因為你無法透過流動互聯網連線從備份還原。如果你仍需協助，請根據你的問題或你看到的提示訊息了解該如何處理。
如果出現要求多個 Apple ID 密碼的訊息
如果你在系統要求登入時忘記了 Apple ID 密碼，則可點一下「略過此步驟」，待稍後才登入。如果系統要求使用多個 Apple ID 登入，可能是因為你的備份包含使用多個 Apple ID 進行購買的購買項目。這些購買項目可能包括 app、電影、音樂等內容。
如果還原程序花了很長的時間仍未完成
保持連接可靠的 Wi-Fi 網絡和功能正常的電源，直到完成程序為止。從備份還原所耗費的時間取決於備份的大小與 Wi-Fi 網絡的速度。
如果出現還原未完成或部分項目未還原的訊息
這些訊息表示你在還原程序中已中斷連接 Wi-Fi，或者部分 app 或內容無法還原。以下是一些可能原因和個別解決方法：
- 如果出現像「正在還原 1200 個項目中的 350 個項目」訊息，則你的相片可能仍在還原中。讓裝置保持連接可靠的 Wi-Fi 網絡和電源插座，直到完成程序為止。
- 如果你看到呈灰色的 app 或 app 花很長時間載入，請確定你已連接 Wi-Fi 網絡。然後，點一下該 app 暫停程序，然後再點一下繼續。如果這樣無法解決問題，請刪除並重新下載 app。
- 當你的備份包含透過多個 Apple ID 進行購買的購買項目時，將會出現訊息要求你使用多個 Apple ID 登入。如果你忘記了密碼或並非使用自己的 Apple ID 帳戶進行購買，你可能會看到以下訊息：
「無法還原部分 app 或內容，因為其已無法在 iTunes 或 App Store 中使用，那些 app 或內容可能是使用不同帳戶購買，或是從你的電腦同步而來。」如果你已將此內容儲存在 Mac 或 PC 上的 iTunes 中，請嘗試將裝置與電腦同步，以還原你的內容。