如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 無法開機或凍結

了解如果裝置出現凍結畫面或在你觸碰時全無反應,或在你開機時停頓,該如何處理。

如果你的畫面全黑或凍結

如果畫面全黑或凍結,你可能需要強制重新啟動裝置。強制重新啟動不會清除裝置上的內容。即使畫面全黑或按鈕沒有反應,你仍可強制重新啟動裝置。步驟如下:

  • 在配備 Face ID 的 iPad 上:按下調高音量按鈕後迅速放開,再按下調低音量按鈕後迅速放開。按住頂部按鈕直至裝置重新啟動。
  • 在 iPhone 8 或之後的型號上:按下調高音量按鈕後迅速放開。再按下調低音量按鈕後迅速放開。長按側邊按鈕,直到看到 Apple 標誌為止。
  • iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch (第 7 代):同時按住側邊 (或頂部) 按鈕及調低音量按鈕最少 10 秒,直到看到 Apple 標誌為止。 
  • 配備主畫面按鈕的 iPad、iPhone 6s 或之前的型號、iPod touch (第 6 代) 或之前的型號:同時按住側邊 (或頂部) 按鈕及主畫面按鈕最少 10 秒,直到看到 Apple 標誌為止。

如果裝置仍無法開機或啟動

將裝置接上電源,然後充電最多一小時。

幾分鐘後,你應該會看到充電畫面。 

 

如果你在一小時內沒看到充電畫面,或者看到的是連接電源畫面,請檢查插孔、USB 連接線和電源轉換器。確定每個部位都已穩固插入、沒有碎屑,且沒有損壞。建議你試試其他 USB 連接線或電源轉換器。

 

如果你的裝置仍無法開機,請參閱後續處理建議

如果你的裝置可開機,但在啟動期間停頓

如果在啟動期間看到 Apple 標誌,或者紅色或藍色畫面,請嘗試下列步驟:

  1. 將裝置連接電腦,並開啟 iTunes。如果你沒有電腦,請嘗試借一部,或者前往 Apple Store 或 Apple 授權維修中心尋求協助。
  2. 連接裝置後,請執行以下步驟:
    • 配備 Face ID 的 iPad 型號:按住頂部按鈕和其中一個音量按鈕,直到關機滑桿出現。拖移滑桿,關閉裝置。按住頂部按鈕,同時將裝置連接到電腦。繼續按住頂部按鈕,直到出現恢復模式畫面。
    • iPhone 8 或之後的型號:按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕,直到關機滑桿出現。拖移滑桿,關閉裝置。按住側邊按鈕,同時將裝置連接到電腦。繼續按住側邊按鈕,直到出現恢復模式畫面。
    • iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch (第 7 代):按住側邊 (或頂部) 按鈕,直到關機滑桿出現。拖移滑桿,關閉裝置。按住調低音量按鈕,同時將裝置連接到電腦。繼續按住調低音量按鈕,直到出現恢復模式畫面。
    • 配備主畫面按鈕的 iPad、iPhone 6s 或之前的型號、iPod touch (第 6 代) 或之前的型號:按住側邊 (或頂部) 按鈕,直到關機滑桿出現。拖移滑桿,關閉裝置。按住主畫面按鈕,同時將裝置連接到電腦。繼續按住主畫面按鈕,直到出現恢復模式畫面。
  3. 看到回復或更新選項時,請選擇「更新」。iTunes 會嘗試重新安裝 iOS,但不會清除你的資料。

iTunes 會下載裝置適用的軟件。如果歷時超過 15 分鐘,裝置將會結束回復模式,而你必須重複步驟 2 和 3。

如果你需要進一步協助

如果遇到以下任何問題,請聯絡 Apple 支援安排維修:

  • 在裝置充電、強制重新啟動或依照本文步驟操作後,你仍看到全黑畫面。
  • 你看到全黑畫面,但可以聽到提示、聲音和震動。
  • 螢幕依舊全黑,但取消靜音及連接電源時,裝置發出唧唧聲。
  • 螢幕已開啟,但輕點、滑動或嘗試其他手勢時都沒有回應。 
  • 因按鈕壞掉或停頓而無法強制重新啟動裝置。
  • 你的裝置在出現 Apple 標誌時停頓、顯示單色畫面,或 iTunes 無法辨識裝置。
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