如果月結單顯示「itunes.com/bill」或不明的費用

請查看購買紀錄，以調查你在銀行、信用卡、扣賬卡或手機月結單上看到的費用。

在你就無法辨識的費用向 Apple 要求退款前，
請按照以下步驟操作，查看購買紀錄。

如果帳單出現無法辨識的收費，有可能是因為多個購買項目整合為一筆交易導致。每個購買項目未必會獨立發出電郵收據。另外，費用有時會在購買幾天後才顯示在月結單上。 

iTunes Store 和 App Store 的音樂、電影、電視節目、貼圖和 app 購買項目不但會在購買時向你收費，帳單可能還包含 app 內購買、預訂的音樂或電影，以及會自動更新的訂閱項目。

比對購買紀錄與你帳單上的費用

如要查看和搜尋購買紀錄，請按一下或點一下此連結：查看購買紀錄。

如果你目前沒有使用在 App Store 和 iTunes Store 購物時所用的 Apple ID 登入、如果你使用不同的裝置，或如果你看不到購買項目，請了解如何在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上查看購買紀錄。

你還可以透過 reportaproblem.apple.com 查看購買紀錄和收據。

「回報問題」網站會顯示大部分訂閱項目，唯 Apple 服務及 iCloud 儲存空間費用除外。

 

查看訂閱狀態

請確認費用不屬於你或家庭成員訂閱的項目。

如要查看和管理訂閱項目，請按一下或點一下此連結：管理訂閱項目。

如果你想管理訂閱項目但目前沒有使用訂閱時所用的 Apple ID 登入、如果你使用不同的裝置，或如果你看不到訂閱項目，請了解如何查看、變更或取消訂閱項目。如果你看不到你的訂閲項目，則有關的訂閲項目可能是直接由供應商想你收費，而不經 Apple 收費。你必須直接與供應商聯絡以取消訂閱。

訂閱項目不會因為你刪除 app 而取消。

 

檢查所有 Apple ID

如果你曾就其他 Apple ID 加入付款方式，無法辨識的費用便可能是來自該帳戶。登入各個有使用你付款方式的 Apple ID，並查看購買紀錄。

如不記得自己是否有另一個 Apple ID，我們可協助你找出。

如要停止向該 Apple ID 收費，你可以在 iOS 裝置、Mac 或 PC 版 iTunes 或 Apple TV 上限制 app 內購買或啟用功能限制（分級保護控制）。

 

如與他人共用裝置

如果你與他人共用裝置（包括年幼子女），請了解如何管理密碼偏好設定。

如要與本身有個人裝置的人共用裝置，建議你設定家人共享。

 

如果他人擁有你的 Apple ID 密碼

任何擁有你 Apple ID 密碼的人都可以在你的帳戶產生費用。如出現未經授權的費用，請變更 Apple ID 密碼。

 

尋求進一步協助

如果你比較帳單與購買紀錄後仍不認得某筆費用，可聯絡 Apple 支援。

如要聯絡 Apple 支援，請點一下或按一下此連結：聯絡 Apple 支援。

如果你沒有使用 Apple ID 在 iTunes Store 或 App Store 購買任何項目，但月結單顯示相關費用，請聯絡 Apple 了解如何確保 Apple ID 帳戶安全。

如果你認為系統就同一項目重複收費，相關費用可能是付款預扣款項而非實際收費，並會在購物交易完成後移除。

 

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