如果月結單顯示「apple.com/bill」、「itunes.com/bill」或不明的收費

請查看購買記錄,以調查你在銀行、信用卡、扣賬卡或手機月結單上看到的費用。

在你就無法辨識的費用向 Apple 要求退款前,
請按照以下步驟操作,查看購買記錄

如果你無法辨識月結單上的金額,可能是因為多項購買項目組合成單一筆收費,即使有關購買項目是在不同的日子進行。每個購買項目未必會獨立發出電郵收據。另外,費用有時會在購買幾天後才顯示在月結單上。了解購物項目如何組合在一起

除了 iTunes Store 和 App Store 的音樂、電影、電視節目、貼圖和 app 購買項目會在購買時向你收費,帳單可能還包含 app 內購買預購的音樂或電影,以及會自動更新的訂閱項目

比對購買記錄與你月結單上的費用

如要查看和搜尋購買記錄,請按一下或點一下此連結:查看購買記錄

在購買記錄中,你可以看到系統向哪種付款方式收費。

如果你目前沒有使用在 App Store 和 iTunes Store 購物時所用的 Apple ID 登入、如果你使用不同的裝置,或如果你看不到購買項目,請了解如何在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上查看購買紀錄

你亦可使用 reportaproblem.apple.com 來檢視你的購買記錄和收據。

「報告問題」網站會顯示大部分訂閱項目,惟 Apple 服務及 iCloud 儲存空間費用除外。

 

查看訂閱狀態

請確認費用不屬於你或家庭成員訂閱的項目。

如要查看和管理訂閱項目,請按一下或點一下此連結:管理訂閱項目

如果你想管理訂閱項目但目前沒有使用訂閱時所用的 Apple ID 登入、如果你使用不同的裝置,或如果你看不到訂閱項目,請了解如何查看、變更或取消訂閱項目。如果你看不到你的訂閲項目,則有關的訂閲項目可能是直接由供應商想你收費,而不經 Apple 收費。請聯絡供應商以取消訂閱

訂閱項目不會因為你刪除 app 而取消。

 

檢查所有 Apple ID

如果你曾就其他 Apple ID 加入付款方式,無法辨識的費用便可能是來自該帳戶。就各個有使用你付款方式的 Apple ID,查看購買記錄

如果你不確定是否有另一個 Apple ID,我們可我們可以協助你查明

如要停止向該 Apple ID 收費,你可以在 iOS 裝置Mac 或 PC 版 iTunesApple TV 上限制 app 內購買或啟用功能限制 (分級保護控制)。

 

如與他人共用裝置

如果你與他人共用裝置 (包括年幼子女),請了解如何管理密碼偏好設定

如要與本身有個人裝置的人共用裝置,建議你設定「家人共享」

 

如果他人擁有你的 Apple ID 密碼

任何擁有你 Apple ID 密碼的人都可以在你的帳戶產生費用。如出現未經授權的費用,請變更 Apple ID 密碼

 

取得更多協助

如果你比較帳單與購買記錄後仍不認得某筆費用,可聯絡 Apple 支援。

如要聯絡 Apple 支援,請點一下或按一下此連結:聯絡 Apple 支援

如果你沒有使用 Apple ID 在 iTunes Store 或 App Store 購買任何項目,但月結單顯示相關費用,請聯絡 Apple 了解如何確保 Apple ID 帳戶安全

如果你認為系統就同一項目重複收費,相關費用可能是付款預扣款項而非實際收費,並會在購物交易完成後移除。

 

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