如果月結單顯示「itunes.com/bill」或不明的費用

請查看購買紀錄,以調查您在銀行、信用卡、扣賬卡或手機月結單上看到的費用。

在您就無法辨識的費用向 Apple 要求退款前,
請按照以下步驟操作。

如果帳單出現無法辨識的收費,有可能是因為多個購買項目整合為一筆交易導致。每個購買項目未必會獨立發出電郵收據。另外,費用有時會在購買幾天後才顯示在月結單上。 

iTunes Store 和 App Store 的音樂、電影、電視節目、貼圖和 app 購買項目不但會在購買時向您收費,帳單可能還包含 app 內購買預訂的音樂或電影,以及會自動更新的訂閱項目

比對購買紀錄與您帳單上的費用

如要查看和搜尋購買紀錄,請按一下或點一下此連結:查看購買紀錄

如果您目前沒有使用在 App Store 和 iTunes Store 購物時所用的 Apple ID 登入、如果您使用不同的裝置,或如果您看不到購買項目,請了解如何在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上查看購買紀錄

您還可以透過 reportaproblem.apple.com 查看購買紀錄和收據

「回報問題」網站會顯示大部分訂閱項目,唯 Apple 服務及 iCloud 儲存空間費用除外。

 

查看訂閱狀態

請確認費用不屬於您或家庭成員訂閱的項目。

如要查看和管理訂閱項目,請按一下或點一下此連結:管理訂閱項目

如果您想管理訂閱項目但目前沒有使用訂閱時所用的 Apple ID 登入、如果您使用不同的裝置,或如果您看不到訂閱項目,請了解如何查看、變更或取消訂閱項目。如果您並非透過 app 訂閱項目,就必須直接聯絡供應商申請取消

訂閱項目不會因為您刪除 app 而取消。

 

檢查所有 Apple ID

如果您曾就其他 Apple ID 加入付款方式,無法辨識的費用便可能是來自該帳戶。登入各個有使用您付款方式的 Apple ID,並查看購買紀錄

如不記得自己是否有另一個 Apple ID,我們可協助您找出

如要停止向該 Apple ID 收費,您可以在 iOS 裝置Mac 或 PC 版 iTunesApple TV 上限制 app 內購買或啟用功能限制(分級保護控制)。

 

如與他人共用裝置

如果您與他人共用裝置(包括年幼子女),請了解如何管理密碼偏好設定

如要與本身有個人裝置的人共用裝置,建議您設定家人共享

 

如果他人擁有您的 Apple ID 密碼

任何擁有您 Apple ID 密碼的人都可以在您的帳戶產生費用。如出現未經授權的費用,請變更 Apple ID 密碼

 

取得更多協助

如果您比較帳單與購買紀錄後仍不認得某筆費用,可聯絡 Apple 支援。

如要聯絡 Apple 支援,請點一下或按一下此連結:聯絡 Apple 支援

如果您沒有使用 Apple ID 在 iTunes Store 或 App Store 購買任何項目,但月結單顯示相關費用,請聯絡 Apple 了解如何確保 Apple ID 帳戶安全

如果您認為系統就同一項目重複收費,相關費用可能是付款預扣款項而非實際收費,並會在購物交易完成後移除。

 

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