帳户還原期間會怎樣

當你無法重設密碼時，帳户還原程序可助你重新取用 Apple 帳户。不妨了解在等待期間會怎樣、如何查看狀態，以及在等待期間應做 (和不應做) 的事項。Apple 支援無法縮短等待期。

可能發生的情況

• 確認電郵：你會收到確認電郵 (如果帳户只設定了電話號碼，則會收到 iMessage)，其中會列明你預期可以重新取用 Apple 帳户的具體日期和時間。你應在開始帳户還原程序後 72 小時內收到此電郵。

• 等待期：為保障你的安全，帳户還原程序可能需時幾天或更長時間。雖然這種延誤會造成不便，但此舉對 Apple 確保你的帳户和資料安全非常重要。聯絡 Apple 支援無法縮短等待期。

• 在帳户準備好時傳送電郵和短訊或自動來電：在帳户準備好時，Apple 會透過電郵和短訊，或以帳户還原程序開始時所用的電話號碼自動來電，聯絡你說明後續步驟。

等待期間不應做的事項

某些操作會中斷或取消帳户還原要求。

• 請勿聯絡 Apple 支援以嘗試縮短等待期。支援人員無法縮短等待期，等待期是固定的。

• 請勿再次提交要求。除非你找到其他還原方式，否則再次提交還原要求並不會加快程序，甚至可能會延長等待期。

等待期間應如何處理你的 Apple 裝置

• 如果你在裝有 iOS 17、iPadOS 17 或 macOS 27 或之後版本的裝置上開始帳户還原程序，可以繼續使用你用於開始帳户還原程序的裝置。

• 如果你在網站開始帳户還原程序，請在帳户還原等待期間關閉你的所有 Apple 裝置。

• 如果你有另一部 Apple 裝置登入了 Apple 帳户，你便可於該裝置更改 Apple 帳户密碼。你的帳户還原要求將會取消，而你可使用新密碼取用帳户。

• 如果你無法在該裝置上更改密碼 (例如忘記了密碼)，請關閉該裝置。如使用已登入你帳户的 Apple 裝置，帳户還原要求就會取消。

如收不到確認電郵

從開始帳户還原程序起，請等待 72 小時，然後檢查垃圾郵件或濫發郵件夾。如果仍找不到，請前往 iforgot.apple.com 檢查還原要求是否有效。

• 如果還原要求有效，你可以在網站上找到預計的還原時間。電郵可能會延誤。

• 如果還原要求未生效，可能是還原要求並未成功提交或已取消 (例如你在等待期間曾使用已登入 Apple 帳户的裝置)。你可以提交新要求以重新開始。

如何查看狀態

• 如要查看狀態，請參閱確認電郵以了解預計完成時間或何時有進一步資料。

• 你亦可在 iforgot.apple.com 查看狀態。請務必輸入你提出要求時所用的相同資料 (包括同一電郵地址和電話號碼)。否則，等待期可能會延長。

等待期結束後

• Apple 會向你發送電郵，並以短訊或自動來電形式聯絡你 (使用你開始帳户還原程序時所用的電話號碼)，提供重新取用帳户的指示。

• 如果收不到短訊或來電，你可在確認電郵所示時間後直接前往 apple.com/recover。

如何取消

• 如果你記起密碼並成功登入，還原要求便會自動取消，你可立即使用 Apple 帳户。

• 如果你沒有提出帳户還原要求，可能表示有人在嘗試取用你的帳户。請立即使用確認電郵中的取消連結，並考慮更改密碼和檢視帳户保安。