無法重設 Apple 帳户密碼時如何使用帳户還原功能

如果你使用雙重認證且無法登入或重設密碼，可以在帳户還原等待期後重獲存取權限。

甚麼是帳户還原？

帳户還原程序可協助你重設密碼並重新取回帳户存取權。如你不記得 Apple 帳户密碼，在開始帳户還原前請務必先嘗試所有其他方法，例如使用另一部已登入裝置來更改密碼。

基於安全理由，開始帳户還原程序後，你可能需要幾天或更長時間方可再次使用帳户。聯絡 Apple 支援亦無助縮短時間。雖然這種延誤會造成不便，但此舉對 Apple 確保你的帳户和資料安全非常重要。

開始帳户還原前

在開始帳户還原前，請先嘗試用其他方法取用帳户。

  • 如你尚未嘗試，請嘗試於受信任裝置上重設密碼。

  • 如你不確定 Apple 帳户使用的是哪個電郵地址或電話號碼，請嘗試其他可能與你 Apple 帳户關聯的電郵地址或電話號碼。

  • 如沒有裝置可使用，你可在家庭成員的 iPhone 或 iPad 使用「Apple 支援」app 重設密碼。你也可以前往 Apple Store 要求使用裝置。

  • 如果你之前設定了帳户還原聯絡人，該聯絡人也可以協助你重設密碼。

  • 如你知道密碼，但無法使用受信任號碼來接收驗證碼，請了解應怎樣做。

開始帳户還原

如你已試過所有其他方法，便可開始帳户還原程序。

在 Apple 裝置

最快最簡單的方法，是直接在裝置開始帳户還原。開始帳户還原後，請勿使用該另一部 Apple 裝置，否則可能會中斷或延誤還原程序。

  1. 在 iPhone 或 iPad 的「設定」或 Mac 的「系統設定」中嘗試登入裝置。

  2. 如你不記得密碼，你會看到開始帳户還原的選項。

  3. 關閉所有目前已使用你的 Apple 帳户登入的其他裝置，直至帳户還原程序完成為止。如果在還原請求期間，你的 Apple 帳户正在使用中，則帳户還原會自動取消。

    • 如果你在「設定」、「系統設定」或「Apple 支援」app 開始帳户還原，則你在帳户還原期間可繼續使用該特定裝置。

在網上

你亦可在網頁上開始帳户還原。開始帳户還原後，請勿使用你的 Apple 裝置。

  1. 使用你裝置的瀏覽器前往 iforgot.apple.com。

  2. 按一下「重設密碼」，然後按照畫面的步驟開始帳户還原程序。

  3. 關閉所有目前已使用你的 Apple 帳户登入的裝置，直至帳户還原程序完成為止。如果可以，請亦關閉你用來在網頁開始帳户還原程序的裝置。如果在還原請求期間，你的 Apple 帳户正在使用中，則帳户還原會自動取消。

開始帳户還原程序後

你會收到確認你請求的電郵1，當中包含預計可取回帳户存取權的日期和時間。這封電郵將於 72 小時內送達。

你可能要等待數天或更長時間，才能重設密碼。聯絡 Apple 支援亦無助縮短時間。

1如你使用以電話號碼建立的 Apple 帳户，且沒有設定關聯電郵地址，你會在「訊息」app 中收到此資料的 iMessage。

等候期過後

  • Apple 會向你傳送短信或自動語音來電，提供取回帳户存取權的指示。

  • 如果你收不到短訊或來電，在原電郵註明的時限結束後，你可直接前往 iforgot.apple.com，並按照指示取回 Apple 帳户存取權。

等候期可以縮短嗎？

不可以。聯絡 Apple 支援亦無助縮短時間。

檢查帳户還原請求何時完成

請查看電郵中所列出可取回帳户存取權的日期和時間。這封電郵將於 72 小時內送達。

你亦可以查看帳户準備好還原所需的時間，或者何時會有更多資料。前往 iforgot.apple.com，並輸入你發起帳户還原要求時使用的同一 Apple 帳户電郵地址或電話號碼。

如你需要取消帳户還原

  • 如果你記起自己的資料並可成功登入，則你的等待期會自動取消，並可以立即使用 Apple 帳户。

  • 如要取消並非你作出的還原請求，請按照確認電郵中的指示操作。

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