如果你無法在 Apple TV app 中觀看或串流電影和電視節目

了解當你無法透過 Wi-Fi 或流動網絡連線串流播放電影或電視節目時該怎樣做。

更新至最新版本的 Apple TV app

更新 Apple 裝置以更新 Apple TV app。

如果你使用 PC，請將 Windows 和裝置的驅動程式更新至最新版本。然後在 Microsoft Store 更新 Windows 版 Apple TV app。

如果你使用的智能電視、串流裝置或遊戲主機與 Apple TV 相容並已連接互聯網，Apple TV app 應該會自動更新。如需協助，你可以聯絡製造商或了解如何在裝置上取得 Apple TV app。

如果電影或電視節目無法開始播放

每完成一個步驟後，請再嘗試能否串流或下載電影或電視節目。

  1. 請前往「系統狀態」網頁或第三方服務供應商的網站，查看是否有任何服務中斷的情況。如果出現服務中斷，請稍後再嘗試串流或觀看影片。

  2. 如無法登入 Apple 帳户，你可以重設 Apple 帳户密碼或了解如何取得驗證碼並使用雙重認證登入。

  3. 如果你的流動網絡連線不穩，請改為連接 Wi-Fi。*

  4. 請嘗試透過同一個 Wi-Fi 或流動網絡，改用另一部裝置觀看影片。如果問題仍在，請聯絡你的互聯網服務供應商，查看網絡是否出現問題。

  5. 如果有其他人正在使用 Apple TV+ 或 Apple TV 頻道，請確保裝置數量並未超過在多部裝置上串流播放的限制。

* 請確保你的 Wi-Fi 路由器符合 802.11a/g/n/ac 規格。串流 HD 內容需要 8 Mbit/s 或更快速度。較慢層級的 Wi-Fi 連線，速度可能不足以串流 HD 影片內容。

如果影片畫質欠佳或停止播放

  1. 如果有多個人正在使用同一網絡連線，連線速度可能會降低。在此情況下，你應請其他人暫停上網活動。

  2. 如果你使用智能電視或串流裝置，請在關機後重新開機。如果你使用 Apple 裝置或 PC，請重新開機。

  3. 點一下或按一下下載按鈕，改為嘗試下載該電影或電視節目。*

* 電影或電視節目無法下載到 Apple TV、智能電視或串流裝置。你只能將 HDR 內容下載到特定 iPhone 和 iPad 型號。4K 影片內容無法下載到任何裝置。

仍需協助嗎？

如果仍無法播放電影或電視節目，你可以前往 reportaproblem.apple.com 申請退款。

如需要你從 App Store 購買的另一個串流 app 方面的協助，你可聯絡 app 開發者。

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