如果 Face ID 無法在 iPhone 或 iPad Pro 上運作
如果你在使用 Face ID 解鎖 iPhone 或 iPad、授權購買、登入 app，或者系統要求輸入密碼時需要協助，請在此了解處理方法。
確定沒有東西遮擋原深感測鏡頭
移走任何可能遮擋原深感測鏡頭的東西，例如污跡、保護殼或螢幕保護貼。在 iPhone 18 Pro 型號，原深感測鏡頭位於裝置頂部左邊角落。
如果你橫向使用 iPad 或 iPhone 18 Pro 型號，請確保手指或手掌沒有遮擋原深感測鏡頭。
請確定你的面部不受遮擋
確定原深感測鏡頭可以完全拍攝到你的眼睛、鼻子和嘴巴。根據預設，如有任何東西遮擋你的口和鼻，Face ID 便無法運作。
如果你戴著口罩，並且已設定「戴着口罩使用 Face ID」*，請確定你的雙眼不受遮擋。如果你戴著口罩，可能需要將 iPhone 舉高或嘗試將 iPhone 移到更高、更近的位置 。如果你的口罩位置過高或太接近眼睛，iPhone 便可能無法解鎖。
Face ID 可與多款太陽眼鏡配合使用，但「戴着口罩使用 Face ID」並非設計為戴著太陽眼鏡使用。如果你佩戴的太陽眼鏡設計為阻擋某些類型的光線，就有可能會阻擋了原深感測鏡頭所使用的紅外線。請嘗試除下太陽眼鏡，然後再使用 Face ID。
如果無法在 iPhone 18 Pro 型號的全新原深感測鏡頭上使用 Face ID，請嘗試以下方法：
移除防窺螢幕保護貼
在光線昏暗的情況下，請拿下眼鏡或調整口罩
卸除濃妝或美容面膜
避免陽光的強烈逆光
新增替用容貌
首次設定 Face ID 後，你可能需要更頻繁地輸入密碼。對於大多數使用者來說，Face ID 會隨著他們的變化而不斷學習。
Face ID 可配合多款處方度數或透明眼鏡使用。如果你戴著透明或處方度數眼鏡時，無法使用 iPhone 18 Pro 型號的 Face ID，請嘗試戴著眼鏡加入替用容貌。
如果你的容貌看起來可能會有頗大變化，例如留鬍子、畫濃妝或有其他明顯改變，你可以設定替用容貌，讓 Face ID 仍能認出你。
確定你的臉部面向原深感測鏡頭
在裝有 iOS 16 (或之後版本) 的 iPhone 13 或之後型號上，Face ID 在直向和橫向模式下皆可運作。至於較舊型號，只有當 iPhone 處於直向模式且你面向原深感測鏡頭時，Face ID 才能運作。至於 iPad，無論是任何方向都可以使用 Face ID。
在 iPhone 使用「戴着口罩使用 Face ID」功能時，你必須垂直握持裝置。iPad 不支援「戴着口罩使用 Face ID」功能。
原深感測鏡頭的視野範圍，與你自拍或進行 FaceTime 通話時的視野範圍相近。不論你把 iPhone 或 iPad 放在物件表面，還是自然地拿著，都請確定 iPhone 或 iPad 與臉孔相距一隻手臂距離以內 (10-20 吋)。
重新啟動裝置
重新啟動 iPhone 或 iPad 並輸入密碼。然後再次嘗試使用 Face ID。
重設 Face ID
如果你仍需協助，請重設 Face ID，然後重新設定。前往「設定」，點一下「Face ID 與密碼」，然後點一下「重設 Face ID」。之後，點一下「設定 Face ID」再次進行設定。
取得維修服務
如果 Face ID 反覆要求你將臉孔放到取景框內，但無法繼續設定程序，或者如果鏡頭無法運作，你無法在 iPhone 上設定 Face ID，便可能需要取得維修服務。取得維修服務
請務必只交由培訓技術人員維修你的裝置。不當維修、改裝或在雷射系統中使用非原廠 Apple 組件，可能會導致安全機制無法正常運作，並可能造成有害曝露和傷害眼睛或皮膚。
* 如果你的 iPhone 12 和之後型號裝有 iOS 15.4 和之後版本，你可以在直向模式下使用「戴着口罩使用 Face ID」。「戴着口罩使用 Face ID」在橫向模式下無法運作。
