了解如何使用特快更換服務將 Beats Studio Buds 和充電盒寄給 Apple

本文說明取得替換產品後，如何將 Beats Studio Buds 和充電盒寄給 Apple。

聯絡 Apple 進行維修後，你將收到替換產品，內附退回原來產品的指示。指示可能視乎國家或地區而有所不同。

重要事項：請務必儘快退回產品，確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你原來的產品，或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或產品問題不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障，我們將向你收取替換產品的全額價值。詳情請參閱 Beats 特快更換服務、受 Apple 有限保養或 AppleCare 服務計劃涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則，或不受 Apple 有限保養、AppleCare 服務計劃或消費者保護法涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則。

準備好你的裝置以進行包裝和寄送

Beats Studio Buds

如果你要退回 Beats Studio Buds，請按照以下步驟進行：

如果你身處日本，請跳到日本的「將 Beats Studio Buds 和充電盒寄給 Apple」部分。

1. 將 Beats Studio Buds 放到產品托盤的圓形凹槽。請勿將任何配件連同產品一起寄出 (例如耳塞或充電線)，額外加入的物品將無法退還給你。

   

2. 闔上細盒的上蓋。

   

3. 將細盒放到大包裝盒內。

   

4. 使用膠紙封好包裝盒。*如果盒面貼有電池貼，請確保電池貼不受遮擋。

   

充電盒

如果你要退回 Beats Studio Buds 充電盒，請按照以下步驟進行：

1. 將 Beats Studio Buds 充電盒放進細盒的產品托盤，然後闔上盒蓋。請勿將任何配件連同產品一起寄出 (例如耳塞套或充電線)，額外加入的物品將無法退還給你。

   

2. 將細盒放到大包裝盒內。

   

3. 使用膠紙封好包裝盒。*如果盒面貼有電池貼，請確保電池貼不受遮擋。

   

將 Beats Studio Buds 和充電盒寄給 Apple

選擇你的國家或地區：

• 美國和加拿大

• 歐洲

• 亞太區

美國和加拿大

1. 在退貨標籤上找出速遞公司名稱。

2. 瀏覽該速遞公司的網站，以安排取件或尋找投遞地點。

3. 從速遞公司取得收據。

4. 幾天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。

歐洲

1. 如有提供退貨標籤，請將標籤貼在包裹外面。在適用情況下，請確保退貨標籤能完全遮蓋舊的送貨標籤，或移除舊送貨標籤後才貼上新標籤。

2. 如有提供商業發票，請將發票貼在包裹外面。如果未有將商業發票貼在包裹外面，可能會令包裹無法送遞。只有部分歐洲國家/地區才需要商業發票。

3. 在標籤上 (或包裝物料的其他位置) 找出速遞公司名稱，然後前往其網站安排收件或尋找收件地點。俄羅斯客戶應在網上安排收件。

4. 要求速遞公司提供收件證明。

5. 在數天後檢查 Apple 是否已收到你的產品。

將 Beats Studio Buds 和充電盒寄給 Apple

選擇你的國家或地區：

澳洲

你將收到套件，裡面包括你將產品寄回給 Apple 所需的一切資源。使用從 Apple 收到的包裝盒將產品送回 Apple。

1. 列印 Apple 在你要求維修服務時提供的送貨標籤。

2. 包裝好產品。請勿將任何配件 (包括耳塞或充電線) 放到包裝盒內。額外加到包裝盒內的物品將無法退還給你。*

3. 將送貨標籤和包裝好的產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處，請瀏覽：auspost.com.au/locate/*。

4. 澳洲郵政會提供收據，確認你已遞交要退回的物品。

5. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

香港

請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。*

2. 請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883，聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。廣東話按 1 字、英文按 2 字，普通話按 3 字。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址一致)

   • 公司名稱：Apple

   • 聯絡號碼

   • 維修 ID

3. 將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上，並黏上額外的加固保護貼。

4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

日本

速遞員會為你送上替換產品，並向你收取原有的產品。

1. 將 Apple 產品交給為你送上經維修零件的速遞員。請勿將任何配件連同耳塞一起寄出 (例如耳塞套或充電線)。*

2. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

馬來西亞

請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回原有的產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用膠紙將盒封好。*

2. 致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 安排速遞員收取裝置，服務時間為星期一至五上午 8 時 30 分至下午 5 時 30 分，以及星期六上午 8 時 30 分至下午 12 時 30 分。請告訴客服人員你使用的是預付退貨服務，並提供維修 ID 號碼。

3. 速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。請將標籤貼在包裝盒上。

4. 將包裹交給速遞員。

5. 幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

紐西蘭

你將透過郵遞方式收到一份包裹，內裡包括替換產品，以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物料。

1. 撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊，找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。

2. 將包裝好的 Apple Watch 放進 TNT 退貨包，然後封好*。

3. 將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。

安排收件的方法如下：

• 撰寫電郵

  1. 以「Apple collection - Apple Watch」為電郵主旨，並在其後加上 TNT 寄售編號。

  2. 在電郵中，請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包，註明你的收件地址屬住宅還是公司，並附上你的電話號碼。

  3. 將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。

或

• 致電 TNT 客戶服務部 (電話：0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。

TNT 回覆你的電郵或電話時，將會提供預約參考編號和收件日期。

在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。

新加坡

你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB，讓你寄回產品。請使用相同的盒退回產品。

1. 將產品放入包裝盒，使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上，確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤*。

2. 致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務，安排收件。請告訴 DHL 你使用的是預付退貨服務，客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料：

   • 你的姓名

   • 帳戶編號 (請查看 DHL 回郵 AWB)

   • 公司名稱：Apple

   • AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)

   • 內容：電子產品

   • 收件地址和時間

   • 收件聯絡電話

   • 數目：1 件

   • 重量：1 公斤

3. 將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。

4. 在幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。