如何從亞太地區將 AirPods 耳筒寄回給 Apple
本文說明取得替換產品後,如何將其中一隻 AirPods 耳筒寄回給 Apple。
需要查詢其他國家或地區嗎?
在你聯絡 Apple 要求維修後:
在澳洲,你將透過郵遞方式收到替換產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
在香港、紐西蘭和新加坡,你將透過郵遞方式收到套件,裡面包括替換產品以及將原來的產品退回給 Apple 所需的一切物料。如果你只是寄回一隻 AirPod,你會收到有一個插槽的包裝盒 (見本文所示)。如果是兩隻一併寄回,就會收到有兩個插槽的包裝盒。
在日本,速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。
如果遺失原來的產品,就無需退回。
重要事項:如屬換貨,請儘快退回產品,確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你的產品,或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障,我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 AirPods 更換、服務與維修和條款及細則。
包好你的 AirPods 耳筒
如果你身處日本,請跳到「將 AirPods 寄給 Apple」一節。
從包裝物料中取出替換 AirPods 耳筒,無需立即關上白色盒的包裝封套。
將原來的 AirPods 耳筒的柄插入紙筒,整個放進白色盒內的包裝封套中。請確保 AirPods 耳筒頂部對準包裝封套上的孔。
將 AirPods 耳筒頂部的包裝封套封口向下摺。
將包裝封套對摺以闔上,再將包裝封套突出的封口向上摺。
將包裝封套放入白色盒內。AirPods 耳筒應該正面朝上。蓋上盒蓋以關上白色盒。
再將白色盒放回包裝盒內。請勿加入任何其他物品,例如另一隻 AirPods 耳筒、充電盒或連接線。
關上包裝盒,並使用隨附的膠紙封好。
使用膠紙將包裝盒封好,然後將包裝盒寄給 Apple。如果盒面貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。
將 AirPods 耳塞寄給 Apple
請選擇你的國家或地區:
澳洲
替換產品寄出後,你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/。*
Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
香港
請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。*
請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883,聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。按下 1 (廣東話)、2 (英文) 或 3 (普通話)。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下詳細資料
:-你的姓名
-取件地址 (必須與替換裝置的送貨地址相同)
-公司名稱:Apple
-聯絡電話
-維修 ID
將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上,並黏上額外的加固保護貼。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
日本
速遞員會帶同包裝盒收取你的產品送往維修。
將產品交給速遞員。請勿將任何配件連同耳塞一起寄出 (例如耳塞套或充電線)。如果你在盒內放入額外物件,我們將無法退還給你。*
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
紐西蘭
撕下信封上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。
將包裝好的產品放入 TNT 退貨包中,然後封好*。
將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。
安排收件的方法如下:
撰寫電郵
以「Apple collection - AirPods」為電郵主旨,並在其後加上 TNT 寄售編號。
在電郵中,請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司,並附上你的電話號碼。
將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。
或
致電 TNT 客戶服務部 (電話:0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。
TNT 回覆你的電郵或電話時,將會提供預約參考編號和收件日期。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
新加坡
你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB,讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*
致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下詳細資料
-你的姓名
-帳戶號碼 (詳見 DHL 回郵 AWB)
-公司名稱 - Apple
-AWB 編號 (詳見 DHL 回郵 AWB)
-內容:電子產品
-取件地址和時間
-取件聯絡電話號碼
-件數:1
-重量:1 公斤
將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
使用你的替換 AirPods
如果你只是更換一隻 AirPod,序號不會變更。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養,或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期,以較長者為準。澳洲或紐西蘭的消費者保護法亦適用於上述國家/地區的替換產品。
將 Apple AirPods 放入充電盒並按住設定按鈕,直至狀態指示燈閃爍白光為止。
© 2023 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌、iPhone、AirPods 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區註冊的商標。AppleCare 是 Apple Inc. 的服務商標,已在美國及其他國家和地區註冊。此處提及的其他產品和公司名稱可能是其所屬公司的商標。