如何在亞太區使用特快更換服務將 Beats 耳機寄回給 Apple
本文說明取得替換產品後,如何將你的 Beats 耳機寄回給 Apple。
重要事項:請務必儘快退回產品,確保 Apple 能在替換產品運送給你當日起計的 10 天內收到 (查看運送日期)。如果 Apple 未能在 10 天內收到你原來的產品,或 Apple 技術人員發現原來的產品不符合維修資格或因任何原因不受有效 AppleCare+ 服務計劃保障,我們將向你收取替換產品全額價值。詳情請參閱 Beats 特快更換服務、受 Apple 有限保養或 AppleCare 服務計劃涵蓋的特快更換服務條款及細則,或已過保養期服務的特快更換服務條款及細則。
需要查詢其他國家或地區嗎?
包好 Beats 耳機
身處日本的客戶請跳到「將 Beats 耳機寄給 Apple」一節。
將細盒中裝有替換產品的托盤取出,並將托盤丟棄。
將耳機放入膠袋並封好。請勿將任何配件 (包括耳塞、充電線或便攜套) 連同產品一併寄出。額外加到包裝盒內的物品將無法退還給你。
將裝有產品的膠袋放入細盒內。
闔上細盒的上蓋。
將細盒放進包裝盒,然後闔上盒蓋。
使用膠紙封好包裝盒*。如果盒面貼有電池貼,請確保電池貼不受遮擋。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
將 Beats 耳機寄給 Apple
選擇你的國家或地區:
澳洲
請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
替換產品寄出後,你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。
包裝好產品。請勿將任何配件 (包括耳塞、充電線或便攜套) 放入包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你。*
將送貨標籤和包裝好的 Apple 產品拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/。
Australia Post 會提供收據,確認你已遞交要退回的零件。請妥善保存該收據。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
香港
請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將任何配件 (包括耳塞、充電線或便攜套) 放入包裝盒中。額外加入的物品將無法退還給你。*
請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883,聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。按下 1 (廣東話)、2 (英文) 或 3 (普通話)。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
你的姓名
收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址一致)
公司名稱:Apple
聯絡號碼
維修 ID
將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員將協助你將回郵 AWB 貼在盒上,並黏上額外的加固保護貼。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
日本
速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。
將產品交給為你送上替換產品的速遞員。請勿將任何配件連同產品一併交給速遞員 (包括耳塞套、充電線或便攜套) 。額外加入的物品將無法退還給你。*
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
馬來西亞
請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用膠紙將盒封好。請勿將任何配件放入包裝盒內 (包括耳塞套、充電線或便攜套)。額外加入的物品將無法退還給你。*
致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 (星期一至五上午 8:30 至下午 5:30、星期六上午 8:30 至下午 12:30),以安排速遞員收取裝置。請告訴客戶服務你使用預付退貨服務,並提供維修 ID 號碼。
速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。
將 AWB 標籤貼在盒上。
將包裹交給速遞員。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
紐西蘭
你將透過郵遞方式收到套件,裡面包括替換產品,以及將產品退回給 Apple 所需的一切資源。
撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。
將包裝好的產品放入 TNT 退貨包,然後封好。請勿將任何配件 (包括耳塞、充電線或便攜套) 放入退貨包中。額外加入的物品將無法退還給你。*
將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。
安排收件的方法如下:
撰寫電郵
以「Apple collection - Beats earphones」為電郵主旨,並在其後加上 TNT 遞送編號。
在電郵中,請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司,並附上你的電話號碼。
將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。
或
致電 TNT 客戶服務部 (電話:0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。
TNT 回覆你的電郵或電話時,將會提供預約參考編號和收件日期。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
新加坡
你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB,讓你寄回產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。*
致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下詳細資料
-你的姓名
-帳戶號碼 (詳見 DHL 回郵 AWB)
-公司名稱 - Apple
-AWB 編號 (詳見 DHL 回郵 AWB)
-內容:電子產品
-取件地址和時間
-取件聯絡電話號碼
-件數:1
-重量:1 公斤
將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
越南
你會收到一份承諾信,用於寄回你的產品。請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將包裝好的產品放到硬紙盒中,但不要封口。
前往 kbb.ghtk.vn 安排收件。預訂網站會要求你提供維修 ID 和手機號碼,以作驗證用途。如於預訂網站遇到任何問題,請致電 1900 6092 聯絡 Giaohangtietkiem (GHTK)。
在速遞員抵達前填妥承諾信,確保信函已簽署。
將承諾信放到運送盒中,並在速遞員面前封好包裹。將包裹交給速遞員後,你將收到收件證明*。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
使用替換的 Beats 耳機
記下 替換品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養,或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期,以較長者為準。在適用情況下,消費者保護法也可能適用於替換產品。
© 2023 Apple Inc. 保留一切權利。Apple 和 Apple 標誌是 Apple Inc. 在美國和其他國家和地區的註冊商標。AppleCare 是 Apple Inc. 的服務商標,已在美國及其他國家和地區註冊。Beats、Beats by Dr. Dre 和圓形「b」字品牌標誌是 Apple 附屬公司 Beats 的商標/服務商標。