如果 Apple 裝置無法開啟或播放媒體檔案
如果媒體檔案使用舊版或專用的音訊、視像或影片格式，該檔案便可能不受你裝置支援，或可能需要其他軟件。
「相片」、iMovie、Safari、Keynote 和 QuickTime Player 等 Apple app 可處理多種媒體格式。部分 app 偏好特定格式，但大部分格式無需額外軟件即可在大部分 app 中使用。如果你的裝置、作業系統或所用的 app 不支援舊版或專用格式，該格式檔案便可能無法正常運作。
為裝置安裝所有可用軟件更新，例如為 Mac 安裝 macOS 更新，以及為 iPhone 或 iPad 安裝 iOS 或 iPadOS 更新。如果你使用從 App Store 下載的媒體 app，你可到 App Store 查看有否該 app 的更新。
更新軟件後，如果你仍無法查看檔案，而你肯定檔案並無損壞，請在互聯網或 App Store 搜尋另一款支援該檔案格式的媒體 app。為協助尋找適合的 app，你可按媒體格式的名稱 (如你知道) 來搜尋，亦可按檔案副檔名搜尋；副檔名是顯示在檔名結尾的英文字母，例如，.avi、.wmv 或 .mkv。在 Mac 上，你也許可在 Finder 中選擇檔案來識別其格式，方法是按 Command-I 來開啟「資料」視窗：格式可能會顯示在「種類」標籤後面，例如「種類：Matroska 影片檔案」。
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