如何在亞太地區使用特快更換服務將用過的零件寄給 Apple
了解取得替換產品後,如何將用過的零件寄回給 Apple。
需要查詢其他國家或地區嗎?
重要事項:請務必儘快退回零件,以確保 Apple 能在替換零件寄出後 10 天內收到原有零件 (查看運送日期。如果 Apple 未能在 10 天內收到原有零件,或者 Apple 技術人員發現你的問題是由意外損壞或未經授權的改裝所引起,我們將向你收取相等於替換零件全額價值的費用。詳情請參閱受 Apple 有限保養或 AppleCare 服務計劃涵蓋的維修之特快更換服務條款及細則,或已過保養期的維修之特快更換服務條款及細則。
寄出 AirTag 之前
包裝好零件
身處日本的客戶請跳到「將零件寄給 Apple」一節。
請使用原先裝載替換零件的信封或包裝盒,包裝好原有的零件。請勿將零件連同任何其他物件一併寄出,例如 AirTag 掛環或鑰匙圈等。
將零件寄回給 Apple
請選擇你的國家或地區:
澳洲
請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
替換產品寄出後,你將收到 Apple 的電郵。請列印電郵內維修狀態連結提供的送貨標籤。
包裝好產品。請勿將配件放入盒內,額外加入的物品將無法退還給你*。
將送貨標籤和包裝好的零件拿到澳洲郵政。如要尋找最就近的澳洲郵政辦事處,請瀏覽:auspost.com.au/locate/。
澳洲郵政會提供收據,確認收到你要退回的物品。
幾天後查看 Apple 是否已收到你的產品。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
香港
請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用膠紙將盒封好。請勿將配件放入盒內,額外加入的物品將無法退還給你*。
請於平日 (星期一至五) 致電 8302 2883,聯絡順豐香港客戶服務中心安排收件。廣東話按 1 字、英文按 2 字,普通話按 3 字。請告訴順豐你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
你的姓名
收件地址 (必須與替換裝置的送貨地址一致)
公司名稱:Apple
聯絡號碼
維修 ID
將包裝好的產品交給順豐香港速遞員。速遞員會協助你將回郵空運單 (AWB) 貼在包裝盒上,並加上 Protection Plus 封條。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
日本
速遞員會為你送上替換產品,並向你收取原有的產品。
將產品交給速遞員。切勿將任何配件連同產品一併交給速遞員,額外加入的物品將無法退還給你*。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
馬來西亞
請使用你替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用隨附的膠紙將盒封好。請勿將配件放入盒內,額外加入的物品將無法退還給你*。
致電 GD Express Malaysia Customer Service 熱線 03-7787-6776 安排速遞員收取裝置,服務時間為星期一至五上午 8 時 30 分至下午 5 時 30 分,以及星期六上午 8 時 30 分至下午 12 時 30 分。請告訴客服人員你使用的是預付退貨服務,並提供維修 ID 號碼。
速遞員會帶同回郵空運提單 (AWB) 來收取你已包裝的裝置。
將 AWB 標籤貼在盒上。
將包裹交給速遞員。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
紐西蘭
你將透過郵遞方式收到一份包裹,內裡包括替換產品,以及將原有產品退回給 Apple 所需的一切物料。
撕下盒上的 TNT 送貨標籤。在送貨標籤的條碼旁邊,找出以「GE」開頭的寄售編號。請記下該編號。
將包裝好的零件放進 TNT 退貨包,然後封好。請勿將配件放入退貨包內,額外加入的物品將無法退還給你*。
將送貨標籤放入退貨包的透明塑膠袋中。
安排收件方式 (二選一):
撰寫電郵
以「Apple collection - part」為電郵標題,並在其後加上 TNT 遞送編號。
在電郵中,請提及你是使用帳戶號碼 320792 的預付退貨包,註明你的收件地址屬住宅還是公司,並附上你的電話號碼。
將電郵傳送到 customerservice.nz@tnt.com。
或
致電 TNT 客戶服務部 (電話:0800 275 868) 並提供上文「撰寫電郵」一節的步驟 2 所述的所有資料。
TNT 回覆你的電郵或電話時,將會提供預約參考編號和收件日期。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
新加坡
你的包裹內有預先印好的回郵 DHL AWB,讓你寄回產品。請使用替換裝置隨附的同一包裝盒退回產品。
將產品放入包裝盒,使用膠紙將盒封好。請勿將配件放入盒內,額外加入的物品將無法退還給你*。
將 DHL 回郵 AWB 貼在盒上,確保回郵 AWB 標籤完全蓋過原本的 AWB 標籤。
致電 (+65) 6285 8888 新加坡 DHL 客戶服務,安排收件。請提醒 DHL 你使用的是預付退貨服務。客戶服務員會要求你提供資料並安排收件服務。你需要透過電話提供以下資料:
你的姓名
帳戶編號 (請查看 DHL 速遞袋)
公司名稱 - Apple
AWB 號碼 (請查看 DHL 回郵 AWB)
內容:電子產品
收件地址和時間
收件聯絡電話
數目:1 件
重量:1 公斤
將包裝好的產品交給 DHL 速遞員。
要求速遞公司提供收件證明。
*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。
使用替換的零件
你的 Apple 替換零件可享 90 天維修保養,或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期,以較長者為準。在適用情況下,消費者保護法也可能適用於替換零件。
如想了解如何使用替換零件,請前往 getsupport.apple.com。
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