Apple Watch 维修解答中心

进一步了解 Apple Watch 服务选项、保修和定价。

如何获取 Apple Watch 维修服务?

如果您的 Apple Watch 出现问题,请先尝试重新启动。您还可以取消配对 Apple Watch,然后再重新配对。

重新启动 Apple Watch
取消 Apple Watch 与 iPhone 的配对
阅读 Apple 支持文章

如果这些步骤无法解决问题,请联系 Apple 授权服务提供商或在线预约 Apple Store 商店服务。如需获取 Apple Watch Edition 的相关帮助,请预约 Apple Store 商店服务。在将 Apple Watch 送修之前,请务必先取消与 iPhone 的配对。收到您的 Apple Watch 后,我们会尽快安排维修或更换。在获取预约服务时,您将需要出示政府签发的身份证。确保您知道自己的 Apple ID 和密码。

查找 Apple 授权服务提供商
预约 Apple Store 商店服务
取消 Apple Watch 与 iPhone 的配对
Apple Watch 维修前的准备工作

联系我们

联系我们可获得 Apple 支持专家的建议。我们将帮助您解决问题或安排维修。在联系我们之前,请准备好您的产品序列号、您的 Apple ID 和密码。

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费用是多少?

如果问题在保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益相关法律和法规的保障范围内,则您无需付费。如果问题不在保障范围内,具体费用取决于维修类型。

查看 Apple 保外维修定价
查看保修状态

维修需要多长时间?

来源

大概时长

将设备带到 Apple 授权服务提供商处

询问您的服务代表

将设备带到预约的 Apple Store 商店

询问您的服务代表

如果您在 Apple Store 商店获取服务,可以在线查看您的服务请求状态。如果您通过 Apple 授权服务提供商获取服务,请向您的服务代表询问您的维修状态。

查看您的服务请求状态

Apple 有限保修范围

Apple 有限保修就制造缺陷为您的产品(不包括表带)提供保修,并自产品原始购买之日起生效,保修期因产品而异。下表列出了不同 Apple Watch 型号的保修期限。我们的保修服务不影响消费者权益法所赋予的权利。如果您的 Apple Watch 不是在中国大陆购买的,则它不在中国消费者权益保护法的保障范围内,但有可能在 Apple 有限保修的保障范围内;因此,在出现类似的质量问题时,您也许能够获得全新或相当于全新的部件或者更换产品。

我们不对意外或擅自改装造成的损坏提供保修。请参阅相应保修条款,了解完整详情。您可以在线查看您的保修状态,如果发现我们的记录有误,您可以更新购买凭证信息。

机型 保修期
Apple Watch Sport 一年
Apple Watch 一年
Apple Watch Edition 两年
Apple Watch Hermès 两年
Apple 品牌配件(不包括表带) 一年
Apple Watch Edition 包装盒内配件 两年

阅读 Apple 有限保修政策
查看保修状态
更新购买凭证
了解有关消费者权益法的更多信息

我能为我的 Apple Watch 购买额外的保修服务吗?

AppleCare+ 全方位服务计划自原始购买日期起为您提供专家电话支持和额外的硬件保修,保修期因产品而异。下表列出了不同 Apple Watch 型号的额外保修期限。AppleCare+ 全方位服务计划包含多达两次意外损坏保修事件,每次收取一定服务费。您可以在购买 Apple Watch 时一并购买 AppleCare+ 全方位服务计划,也可以在购买 Apple Watch 后 60 天内购买。请致电 Apple,以便我们可以检查您 Apple Watch 的状况并确认您的购买日期。

您可能还享有消费者权益相关法律和法规所赋予的权利。Apple 有限保修和 AppleCare+ 全方位服务计划权益不影响消费者权益相关法律和法规所赋予的权利。

机型 AppleCare+ 全方位服务计划
Apple Watch Sport 长达两年
Apple Watch 长达两年
Apple Watch Edition 长达三年
Apple Watch Hermès 长达三年

购买适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 全方位服务计划
阅读 AppleCare+ 全方位服务计划条款和条件

保外维修

在下列情况下,维修将被视为保外维修:

  • 您的 Apple Watch 超出有效保修期
  • 您的 Apple Watch 存在不在保修或消费者权益相关法律和法规保障范围内的问题,例如意外损坏或因擅自改装而造成的损坏

我们或许可以维修或更换您的 Apple Watch,但需要收取保外维修费用。您的 Apple Watch 更换设备会是全新的。Apple 有限保修不影响消费者权益相关法律和法规所赋予的权利。

查看 Apple 保外维修费用
阅读 Apple 有限保修政策
阅读 Apple 维修条款和条件

电池维修

如果您的电池存在制造缺陷,并且在 Apple 有限保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益相关法律和法规的保障范围内,我们会免费为您维修 Apple Watch。 

如果您的 Apple Watch 不在保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益相关法律和法规的保障范围内,而我们发现它的电池蓄电量仅为原始蓄电量的 80% 或更低,我们可以提供保外电池维修服务。

我们可能需要测试您的产品,以便找到电池问题的根源。我们不对正常使用造成的电池磨损提供保修。

获取为电池充电方面的帮助
了解如何延长电池使用时间
查看 Apple 保外电池维修定价

屏幕损坏

如果您的 Apple Watch 屏幕意外破裂,您或许可以选择支付保外维修费用来更换 Apple Watch。Apple 不对意外或使用不当造成的损坏提供保修。如果您的屏幕破裂是因制造缺陷所致,则在 Apple 保修及消费者权益相关法律和法规的保障范围内。

如果屏幕是意外损坏的,维修费用取决于您的 Apple Watch 型号、是否存在其他损坏以及您是否拥有 AppleCare+ 全方位服务计划。

AppleCare+ 全方位服务计划包含多达两次意外损坏保修事件,每次收取一定服务费。您可以使用其中一次保修事件来修复屏幕损坏。如果您没有 AppleCare+ 全方位服务计划,则可能需要支付保外维修费用。

查看 Apple 维修定价
安排维修
进一步了解适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 全方位服务计划

Apple 配件

Apple 品牌配件(不包括表带)在保修和消费者权益相关法律和法规的保障范围内。您产品包装盒内的配件也在 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内。在将您的 Apple Watch Edition 磁性充电表盒送修之前,请取出盒内所有松散部件并妥善保存。请联系 Apple 或 Apple 授权服务提供商,了解维修服务详情。

如果您的第三方配件是从 Apple 购买的,我们可以协助办理退货或换货。如需获取服务或支持,请联系配件制造商。

阅读适用于配件的 Apple 有限保修政策
联系 Apple 支持
查找 Apple 授权服务提供商
针对 Apple Watch Hermès 表带获取服务

Apple Watch 维修前的准备工作

  • 为 Apple Watch 充电。
  • 取消 Apple Watch 与 iPhone 的配对。
  • 卸下表带并将它与充电线缆和其他配件存放在一起。在您的 Apple Watch 修好后,您将需要用到它们。
  • 确保您知道自己的 Apple ID 和密码。

取消 Apple Watch 与 iPhone 的配对
阅读 Apple 隐私政策

维修之后

当您收到 Apple Watch 后,请按照设置新 Apple Watch 的方式对它进行设置。

我们为维修服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者为您的 Apple 保修或 AppleCare 保修计划的剩余时间,以期限较长者为准。如果您从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取服务,我们就提供这项保障。这项保障不影响消费者权益相关法律和法规所赋予的权利。

设置您的 Apple Watch