Apple Watch 服务和维修

进一步了解 Apple Watch 服务选项、保修和定价。

如何解决 Apple Watch 问题?

许多 Apple Watch 问题都可以通过重新启动设备来解决。您还可以将 iPhone 与 Apple Watch 取消配对,然后再重新进行配对。

如果这些步骤未能解决问题,请联系 Apple 授权服务提供商或安排 Apple Store 商店预约。如果您要前往 Apple Store 商店,则需要携带政府签发的身份证件。

确保在送修之前将 iPhone 与 Apple Watch 取消配对。收到您的 Apple Watch 后,我们会尽快安排维修或更换。

如果您拥有金色 Apple Watch Edition,请联系 Apple 或安排 Apple Store 商店预约。

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费用是多少?

如果问题在保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益法的保障范围内,则您无须付费。如果问题不在上述保障范围内,则您需要支付保外维修费用。

查看 Apple 保外维修定价
查看保修状态

服务需要多长时间?

根据服务类型,维修或更换设备可能最多需要 5 个工作日。

在我们收到您的 Apple Watch 后,您可以查看您的服务请求状态

Apple 有限保修范围

Apple 有限保修针对制造缺陷为产品提供保修,并自产品原始购买之日起生效。保修期限因表款而异。下表列出了不同 Apple Watch 表款的保修期限。我们的保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。

表款 保修期限
Apple Watch(铝金属)、
Apple Watch(不锈钢)、
Apple Watch Nike+
一年
Apple 品牌手表配件(不包括表带) 一年
Apple Watch Hermès 两年
Apple Watch Edition 两年
Apple Watch Edition 包装盒内配件 两年

我们不对意外或擅自改装造成的损坏提供保修。您可以在线查看您的保修状态;如果发现我们的记录有误,您可以更新您的购买凭证信息

进一步了解消费者权益法

我能为我的 Apple Watch 购买额外的保修服务吗?

AppleCare+ 全方位服务计划提供专家电话支持和额外的硬件保修,并自产品原始购买之日起生效,保修期限因表款而异。下表列出了具有 AppleCare+ 全方位服务计划的不同 Apple Watch 表款的额外保修期限。 

表款 AppleCare+ 全方位服务计划
Apple Watch(铝金属)、
Apple Watch(不锈钢)、
Apple Watch Nike+
长达两年
Apple Watch Hermès 长达三年
Apple Watch Edition 长达三年

您可以在购买 Apple Watch 时一并购买 AppleCare+ 全方位服务计划,也可在购买 Apple Watch 后 60 天内购买。如果您要在购买 Apple Watch 后再购买 AppleCare+ 全方位服务计划,则 Apple Watch 不得处于损坏状态。请致电 Apple 以确认您的 Apple Watch 的状况以及您的产品购买日期。

您还可以享有消费者权益法赋予的权利。Apple 有限保修和 AppleCare+ 全方位服务计划权益是对消费者权益法所赋予权利的补充。

购买适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 全方位服务计划
阅读 AppleCare+ 全方位服务计划条款和条件

保外维修服务

在以下情况下,服务会被视为保外维修,并会收取一定的服务费用:

  • 您的 Apple Watch 超出有效保修期限。
  • 您的 Apple Watch 所出现的问题不在保修或消费者权益法的保障范围内,例如意外损坏。
  • 您享有的 Apple Watch 服务不在 AppleCare 计划保障范围内。

我们或许可以维修或更换您的 Apple Watch,但需要收取保外维修费用。在某些情况下(例如,灾难性损坏或擅自改装),您可能需要支付全额更换价格。 

Apple Watch 更换产品将具有出厂设置,并且会是全新设备或在性能与可靠性方面与新产品相当的设备。

查看 Apple 保外维修费用
阅读 Apple 维修条款和条件

电池维修

如果您的电池存在制造缺陷,并且在 Apple 有限保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益法的保障范围内,我们将免费检修您的 Apple Watch。 

我们不对正常使用造成的电池损耗提供保修。我们对电池提供保外维修服务,并会收取一定的费用。如果您的 Apple Watch 电池容量只有原始电池容量的 80% 或更少,并且它在 AppleCare+ 全方位服务计划保障范围内,您或许可以免费获得 Apple Watch 电池服务。

我们可能需要测试您的产品,以便找到电池问题的根源。 

获取为电池充电方面的帮助
了解如何延长电池使用时间
查看 Apple 保外电池维修定价

屏幕损坏

如果您的 Apple Watch 屏幕意外破裂,您可以支付保外维修费用来更换 Apple Watch。Apple 不对因意外或使用不当而造成的损坏提供保修。 

如果您的屏幕裂纹是制造缺陷所致,则在 Apple 保修及消费者权益法的保障范围内。

如果屏幕是意外损坏的,则最终维修费用将取决于以下因素:Apple Watch 表款、是不是存在任何其他损坏,以及您是不是拥有 AppleCare+ 全方位服务计划。

如果您拥有 AppleCare+ 全方位服务计划,则这项计划会为最多两次意外损坏事件提供保修。划痕等外观损坏不在保修范围内。每个保修事件都有一定的服务费用。您可以将其中一次保修事件用于屏幕损坏。如果您没有购买 AppleCare+ 全方位服务计划,请查看我们的保外维修费用。

查看 Apple 维修定价
安排维修

Apple 配件

Apple 品牌配件在保修和消费者权益法的保障范围内。产品包装盒内附带的配件也在 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内。在将您的 Apple Watch Edition 磁力充电表盒送修之前,请取出盒内所有松散部件并妥善保存。请联系 Apple 或 Apple 授权服务提供商,了解维修服务详情。

如果您的第三方配件是从 Apple 购买的,我们可以协助办理退货或换货。如需获取服务或支持,请联系配件制造商。

联系 Apple 支持
针对 Apple Watch Hermès 表带获取服务

戴着 Apple Watch 出境旅行

如果您的 Apple Watch 有电子 SIM 卡,则它不支持您现有套餐中的跨境漫游服务。如要在出境旅行期间优化 Apple Watch 的性能,您可以关闭设备上的 LTE 功能。

参阅我们的支持文章,以了解有关设置 eSIM 的更多信息。

进一步了解 Apple Watch 蜂窝网络功能

Apple Watch 维修前的准备工作

  • 为 Apple Watch 充电。
  • 取消 Apple Watch 与 iPhone 的配对。
  • 卸下表带并将它与充电线缆和其他配件存放在一起。在您的 Apple Watch 修好后,您会需要用到它们。
  • 确保您知道自己的 Apple ID 和密码。

取消 Apple Watch 与 iPhone 的配对
阅读 Apple 隐私政策

维修之后

当您收到 Apple Watch 后,请按照设置新 Apple Watch 的方式对它进行设置。

我们对维修服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者为您的 Apple 保修或 AppleCare 保修计划的剩余时间,以期限较长者为准。如果您从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取服务,我们会提供这项保障。这项保障是对消费者权益相关法律和法规所赋予权利的补充。

设置您的 Apple Watch