iPod 服务和维修

进一步了解 iPod 服务选项、保修和定价。

如何获取 iPod 维修服务?

Apple 为 iPod 提供了多种获取支持和服务的方式。请选取最适合您的方式。我们的支持文章或许能解答您的问题。或者,您可以联系我们,我们能在电池、屏幕破裂和其他问题上帮助您。

阅读 Apple 支持文章

联系我们

欢迎联系我们,获得 Apple 支持专家的建议。我们将帮助您解决问题或安排维修。在联系我们之前,请准备好您的 iPod 序列号、您的 Apple ID 和密码。

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携带设备前来

如需当面获取帮助,请将您的 iPod 带到任一家 Apple 授权服务提供商处,或进行 Apple Store 商店预约。如果您前往 Apple Store 商店,需要携带政府签发的身份证件。此外,在按预约前往获取服务之前,请确保您知道自己的 Apple ID 和密码。

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进行 Apple Store 商店预约
备份 iPod 和维修前的准备工作

费用是多少?

如果问题在保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益法的保障范围内,则无须付费。如果问题不在保障范围内,则费用取决于维修类型。如果我们无法维修您的 iPod,您可能需要更换它。

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服务需要多长时间?

维修方式

大概时长 

将设备带到 Apple 授权服务提供商处

询问您的服务代表 

携带设备前往 Apple Store 商店 

询问您的服务代表 

在更换设备上刻字

10 个工作日 

Apple 有限保修范围

我们的有限保修针对缺陷为 iPod 和 Apple 品牌配件提供自购买之日起为期一年的保修。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。

根据中国的三包规定,您还可以在自 iPod touch 原始购买日期起为期一年内获取保修服务。

我们不对意外或擅自改装造成的损坏提供保修。请参阅相应保修条款,了解完整详情。您可以在线查看您的保修状态,如果发现我们的记录有误,您可以更新购买凭证信息。

阅读 Apple 有限保修条款
查看保修状态
更新购买凭证
进一步了解消费者权益法

我能为我的 iPod 购买额外的保修服务吗?

AppleCare+ 全方位服务计划为您提供专家电话支持,以及自 iPod touch 购买之日起长达两年的额外硬件保修期限。此外,它还包含多达两次意外损坏保修事件。每次维修会收取一定服务费。如果您在购买 iPod touch 时没有购买 AppleCare+ 全方位服务计划,可以在购买设备后的 60 天内购买。

您还享有消费者权益法赋予您的权利。Apple 有限保修和 AppleCare+ 全方位服务计划权益是对消费者权益法所赋予权利的补充。

进一步了解适用于 iPod touch 的 AppleCare+ 全方位服务计划

保外维修服务

在下列情况下,维修将被视为保外维修:

  • iPod 已使用超过一年
  • iPod 存在不在保修或消费者权益法保障范围内的问题,如意外损坏或擅自改装造成的损坏

我们或许能够维修您的 iPod,但需要收取保外维修费用。如果我们无法维修,您可能需要更换它。iPod 更换设备会是全新设备,或性能和可靠性方面相当于全新设备的产品。请联系您的服务代表以了解详情。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。

查看 Apple 保外维修费用
阅读 Apple 有限保修条款
阅读 Apple 维修条款和条件

电池检修

Apple 有限保修对故障电池提供保修,但不对正常使用导致的磨损提供保修。我们可能需要测试您的 iPod,以便找到电池问题的根源。

如果您的电池存在制造缺陷,并且在保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益法的保障范围内,我们将免费进行更换。

如果您的 iPod touch 在 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内,并且您的电池蓄电量只有原始容量的 80% 或以下,我们将免费维修您的 iPod touch。

如果您的电池检修不在保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益法的保障范围内,我们可以维修或更换您的 iPod 并会收取一定费用。

了解如何延长电池使用时间
查看 Apple 保外电池维修定价
进一步了解适用于 iPod touch 的 AppleCare+ 全方位服务计划

屏幕维修

如果您的 iPod 屏幕破裂,我们或许能够进行维修,但需要收取保外维修费用。意外损坏不在 Apple 保修的保障范围内。屏幕意外损坏时,维修费用取决于您的 iPod 机型、是不是存在其他损坏以及您有没有 AppleCare+ 全方位服务计划保修。
如果您的屏幕裂纹是缺陷所致,则在 Apple 保修及消费者权益法的保障范围内。

适用于 iPod touch 的 AppleCare+ 全方位服务计划包括多达两次意外损坏保修服务,每次会收取一定服务费。您可以使用一次意外损坏保修服务来维修屏幕。如果您没有 AppleCare+ 全方位服务计划,我们或许可以维修您破损的屏幕,但需要收取保外维修费用。

我们将运行诊断测试来检查您的 iPod 需不需要任何其他维修。如果需要进行其他维修,我们将通知您。

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了解适用于 iPod touch 的 AppleCare+ 全方位服务计划

Apple 配件

iPod 包装盒内随附的 Apple 品牌配件(包括电源适配器)在保修和消费者权益法的保障范围内。它们也在 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划或 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内。有关服务详情,请联系 Apple 或 Apple 授权服务提供商。

阅读适用于配件的 Apple 有限保修条款
联系 Apple 支持
查找 Apple 授权服务提供商

iPod 检修前的准备工作

  • 通过 iTunes 备份您的 iPod,也可以使用 iCloud 备份您的 iPod touch。如果我们必须还原或更换您的 iPod,您将需要使用备份来恢复内容。
  • 确保您知道自己的 Apple ID 和密码。
  • 在获得服务时,请保管好线缆和其他配件。

备份 iPod
iPod touch 维修前的准备工作
阅读 Apple 隐私政策

维修之后

当您的 iPod 维修完毕返回后,您可以从备份恢复您的数据。

我们对维修服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者您的 Apple 保修或 AppleCare 产品保修期的剩余时间,以期限较长者为准。无论您何时从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取服务,我们都提供这项保障。这不影响消费者权益法赋予您的权利。

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