iPhone 维修解答中心

了解有关 iPhone 服务选项、保修和定价的更多信息。

如何维修我的 iPhone?

Apple 为您的 iPhone 提供了多种获取支持和服务的方式。请选取最适合您的方式。我们的支持文章或许能解答您的问题。我们也可以帮助您维修破损的屏幕、更换电池及修复其他问题。

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联系我们

联系我们可获得 Apple 支持专家的建议。我们将帮助您解决问题或安排维修。联系我们之前,请准备好您的 iPhone 序列号、您的 Apple ID 和密码。

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携带设备前来

如需当面获取帮助,请将您的 iPhone 带到 Apple 授权服务提供商处或进行 Apple Store 零售店预约。如果您前往 Apple Store 零售店,需要携带政府签发的身份证件。在预约前您还需要知道自己的 Apple ID 和密码。

您的服务代表将为您检查设备并尝试在店内为您解决问题。在某些情况下,我们可能需要将您的 iPhone 寄到 Apple 维修中心进行其他诊断或进行无法在店内完成的复杂维修。

查找 Apple 授权服务提供商
进行 Apple Store 零售店预约
备份您的 iPhone 和维修前的准备工作

费用是多少?

如果问题在保修、AppleCare+ 或消费者权益法保障范围内,则您无须付费。如果问题不在保障范围内,则费用取决于维修类型。如果我们无法维修您的产品,您可能需要更换它。

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查看保修状态

服务需要多长时间?

维修来源 大概时长
将设备带到 Apple 授权服务提供商处 咨询代表人员
将设备带到预约的 Apple Store 零售店 咨询代表人员

联系您的 Apple 授权服务提供商或 Apple Store 零售店,以查看由 Apple 授权服务提供商提供的服务的状态。在线查看您在 Apple Store 零售店建立的服务请求的状态。

查看您的 Apple Store 零售店服务请求的状态

我是否可以获得 iPhone 借出设备?

如果您将您的 iPhone 带到 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商处,我们将尝试在您的预约时间内将其修好。部分 iPhone 维修需要在专用设备上进行精确校准。如果需要将您的 iPhone 寄到 Apple 维修中心,我们将查看您是否可以在 iPhone 维修期间使用借出设备。对于 Apple 有限保修范围内的大多数维修,都可以获得 iPhone 借出设备。

当您的 iPhone 修好后,维修中心会将其退还至您的维修地点。当您领取您的 iPhone 时,请将借出设备退还给我们,其状态应与我们当时借给您时一样。

Apple 有限保修范围

Apple 有限保修对自 iPhone 和 Apple 品牌配件购买之日起一年内出现制造缺陷的产品提供保修。我们的保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。

根据中国的三包规定,如果部件或产品在原始购买日期起一年内出现质量问题,您可获得新部件或更换产品。如果您的 iPhone 是在中国香港、中国澳门或中国台湾购买的,则不在中国的消费者权益保护法保障范围内。但是根据适用于 iPhone 的 Apple 有限保修条款,有资格获得新品或相当于新品的部件或更换产品。

我们的保修范围不包括因意外或擅自改装造成的损坏。请参阅相应保修条款了解完整详情。您可以在线查看保修状态,如果发现有误,可以更新您的购买凭证信息。我们可能需要检查 iPhone 的原始三包卡或其他有效购买凭证,以便验证 iPhone 的保修状态。

阅读 Apple 有限保修条款
查看保修状态
更新购买凭证
进一步了解消费者权益法

我能为我的 iPhone 购买额外的保修服务吗?

AppleCare+ 为您提供专家电话支持,以及自 iPhone 购买之日起长达两年的额外硬件保修期限。此外,它还包含多达两次意外损坏保修事件。每次维修都会收取服务费。如果您在购买 iPhone 时没有购买 AppleCare+,可以在购买设备后的 60 天内购买。

您还可以享有消费者权益法赋予您的权利。Apple 保修和 AppleCare+ 权益是对消费者权益法所赋予权利的补充。

进一步了解适用于 iPhone 的 AppleCare+

保外维修

在下列情况下,维修将视为保外维修:

  • 您的 iPhone 已使用超过一年
  • 您的 iPhone 存在不在保修或消费者权益法保障范围内的问题,如意外损坏或因擅自改装造成的损坏

我们或许能够维修或更换您的产品,但需要收取保外维修费用。您的 iPhone 更换设备将是新品,或性能和可靠性方面相当于新品的产品。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。

查看 Apple 保外维修费用
阅读 Apple 有限保修条款
阅读 Apple 维修条款和条件

电池维修

Apple 有限保修会对故障电池提供保修,但不对正常使用导致的磨损提供保修。我们可能需要测试您的产品,以便找到电池问题的根源。

如果您的电池存在制造缺陷,并且在保修、AppleCare+ 或消费者权益法保障范围内,我们将免费进行维修。如果您的 iPhone 电池维修不在保障范围内,我们可以更换您的电池并收取一定费用。

如果您的产品在 AppleCare+ 保障范围内,且您的 iPhone 电池蓄电量只有其原始容量的 80% 或以下,我们将免费维修您的产品。

了解如何延长电池使用时间
查看 Apple 保外电池维修定价
进一步了解适用于 iPhone 的 AppleCare+

屏幕维修

如果您的 iPhone 屏幕破裂,我们也可以修复此问题。维修费用取决于您的 iPhone 机型、是否存在其他损坏以及您是否有 AppleCare+ 保修。

我们将运行诊断测试来检查您的 iPhone 是否需要任何其他维修。如果需要进行其他维修,您可能需要支付额外的保外维修费用或服务费。

因意外或使用不当造成的损坏不在 Apple 保修的保障范围内。如果您的屏幕裂纹是制造缺陷所致,则在 Apple 保修及消费者权益法的保障范围内。

适用于 iPhone 的 AppleCare+ 包含多达两次意外损坏保修事件,每次都会收取服务费。您可以将一次保修事件用于屏幕维修。如果您没有 AppleCare+,我们或许可以维修您破损的屏幕,但需要收取保外维修费用。

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安排维修
进一步了解适用于 iPhone 的 AppleCare+

Apple 配件

Apple 品牌的配件(包括电源适配器)在我们的保修及消费者权益法的保障范围内。您产品包装盒内的 Apple 品牌配件也在 AppleCare+ 计划的保障范围内。有关服务详情,请联系 Apple 或 Apple 授权服务提供商。

阅读适用于配件的 Apple 有限保修条款
联系 Apple 支持

iPhone 维修前的准备工作

  • 通过 iCloud 或 iTunes 备份您的 iPhone。如果我们必须强制重启或更换您的 iPhone,您将需要使用备份来恢复您的内容。
  • 确保您知道自己的 Apple ID 和密码。
  • 如果您的 iPhone 装有 SIM 卡,请将其取出并保管好。
  • 当您获得服务时,请保管好线缆和其他配件。
  • 有关如何做好 iPhone 维修前的准备工作,请查看我们的完整说明。

备份您的 iPhone
iPhone 维修前的准备工作
阅读 Apple 隐私政策

维修之后

当您取回维修后的 iPhone 时,设备可能安装了新的操作系统。如果您的 iPhone 使用 SIM 卡,请将卡放入。打开 iPhone 并按屏幕上的步骤操作。完成设置后,从您的备份恢复数据。

我们为维修(包括所有更换部件)提供保障,期限为 90 天或您的 Apple 保修或 AppleCare+ 保修的剩余时长,以期限较长者为准。这是对消费者权益法和中国的三包规定所赋予权利的补充,以保护客户的权利。无论您何时从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取服务,我们都提供这项保障。如有需要,请保留您的购买凭证、三包卡和维修服务报告以供下次保修服务使用。 

如果 Apple 维修中心需要更换您的 iPhone 主板,您的设备将获得新的序列号和 IMEI 编号。设备经过维修后,您将收到一封邮件,其中包含新的编号。此次维修将记录在您的原始保修卡上。您还将收到包含维修详情的维修服务报告,其中包含原始序列号和新序列号。

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