iPad 维修解答中心

了解有关 iPad 维修选项、保修和定价的更多信息。

如何获得 iPad 维修?

Apple 为您的 iPad 提供了多种获取支持和服务的方式。请选取最适合您的方式。我们的支持文章或许能解答您的问题。或者我们能在类似屏幕破裂或电池维修的问题上帮助您。

阅读 Apple 支持文章

联系我们

联系我们可获得 Apple 支持专家的建议。我们将帮助您解决问题或安排维修。联系我们之前,请准备好您的产品序列号、您的 Apple ID 和密码。

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携带设备前来

如需当面获取帮助,请联系 Apple 授权服务提供商或在线进行 Apple Store 零售店预约。如果您前往 Apple Store,需要携带政府颁发的身份证件,在预约前确保您也知道自己的 Apple ID 和密码。

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进行 Apple Store 零售店预约
备份您的 iPad 和维修前的准备工作

费用是多少?

如果问题在保修、AppleCare+ 或消费者权益法的保障范围内,则您无须付费。如果不在,则您需要为维修支付费用。

查看 Apple 保外电池定价
查看保修状态

维修需要多长时间?

维修源

大致时长

将设备带到 Apple 授权服务提供商处

询问您的服务代表

将设备带到预约的 Apple Store 零售店

询问您的服务代表

在更换设备上镌刻

最多 10 个工作日

如果您在 Apple Store 获取服务,您可以在线检查您的服务请求状态。如果您通过 Apple 授权服务提供商获取服务,请向您的服务代表询问您的维修状态。

查看您的服务请求状态

Apple 有限保修范围

Apple 有限保修对自 iPad 和 Apple 品牌配件购买之日起一年内出现制造缺陷的产品提供保修。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予的权利的补充。中国大陆以外购买的 iPad 不在中国消费者权益保护法的保障范围内,但是根据 Apple 的有限保修,有资格针对相似的质量问题在自初始购买之日起一年内获得新的或相当于新的部件或者更换产品。

我们的保修范围不包括意外损坏或因擅自改装而造成的损坏。请参阅相应保修条款了解完整详情。您可以在线查看您的保修状态,如果发现我们的记录有误,您可以更新您的购买凭证。

阅读 Apple 有限保修条款
查看保修状态
更新购买凭证
进一步了解消费者权益法

我能为我的 iPad 购买额外的保修服务吗?

AppleCare+ 为您提供专家电话支持,以及自 iPad 购买之日起长达两年的额外硬件保修期限。此外,它还包含多达两次的意外损坏保修。每次损坏维修会收取一定服务费。如果您在购买 iPad 时没有购买 AppleCare+,可以在购买设备后的 60 天内购买。

您还可以享有消费者权益法权利。Apple 有限保修和 AppleCare+ 权益是对消费者权益法所赋予的权利的补充。

进一步了解适用于 iPad 的 AppleCare+

保外维修

在下列情况下,维修不在保修范围内:

  • 您的 iPad 已使用超过一年
  • 您的 iPad 存在不在保修或消费者权益法保障范围内的问题,如意外损坏或因擅自改装而造成的损坏

我们或许能够维修或更换您的 iPad,但需要收取保外维修费用。iPad 更换设备将会是新品,或者在性能和可靠性上相当于新品。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予的权利的补充。

查看 Apple 保外维修费用
阅读 Apple 有限保修条款
阅读 Apple 维修条款和条件

电池维修

如果您的电池存在工艺缺陷,并且在 Apple 有限保修、AppleCare+ 或消费者权益法的保障范围内,我们将免费对其进行检修。我们的保修范围不包括因正常使用而造成的电池磨损。 

我们可能需要测试您的产品,以便找到电池问题的根源。如果您的 iPad 不在保修范围内,您可以选择付费更换。

如果您的产品在 AppleCare+ 保障范围内,且您的 iPad 只能储存其初始容量 80% 或更低的电池电量,我们将免费检修您的产品。

了解如何延长电池使用时间
查看 Apple 保外电池定价
进一步了解适用于 iPad 的 AppleCare+

屏幕维修

如果您的 iPad 屏幕意外破裂,您或许可以支付保外维修费用来更换 iPad。意外损坏不在 Apple 保修的保障范围内。如果您的屏幕裂纹是工艺缺陷所致,则在 Apple 保修及消费者权益法的保障范围内。

意外损坏的屏幕的检修费用取决于您的 iPad 型号、是否存在其他损坏以及您是否拥有 AppleCare+ 保修。

适用于 iPad 的 AppleCare+ 包括最多两次意外损坏保修,每次都会收取服务费。您可以将一次保修服务用于屏幕损坏。如果您没有 AppleCare+,则将按照保外维修费用收费。

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安排维修
进一步了解适用于 iPad 的 AppleCare+

Apple 配件

Apple 品牌配件在我们的保修和消费者权益法保障范围内。您产品包装盒内的配件也在 AppleCare+ 的保障范围内。有关维修详情,请联系 Apple 或 Apple 授权服务提供商。

阅读适用于配件的 Apple 有限保修条款
联系 Apple 支持
查找 Apple 授权服务提供商

准备获取 iPad 维修

  • 用 iTunes 或 iCloud 备份您的 iPad。如果我们必须强制重启或更换您的 iPad,您将需要使用备份来恢复您的内容。
  • 确保您知道您的 Apple ID 和密码。

如果您将 iPad 送修,请执行这些额外步骤:

  • 如果您的 iPad 装有 SIM 卡,请将其取出并保管好。
  • 当您获取服务时,请保留您的线缆和其他配件。
  • 有关如何做好 iPad 维修前的准备工作,请查看我们的完整说明。

备份您的 iPad
iPad 维修前的准备工作
阅读 Apple 隐私政策

维修之后

当您收到您的 iPad 时,请从备份中恢复数据。

我们为维修服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者为您的 Apple 保修或 AppleCare 保修计划的剩余时间,以期限较长者为准。无论您何时从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取服务,我们都提供这项保障。这是对消费者权益法所赋予权利的补充。

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