如果触控 ID 在您的 iPhone 或 iPad 上无法正常使用

如果您无法使用触控 ID 解锁 iOS 设备、无法注册指纹或被要求输入密码，请通过这篇文章了解该怎么做。

触控 ID 传感器位于何处？

触控 ID 传感器位于主屏幕按钮中，如果是 iPad mini（第 6 代）和 iPad Air（第 4 代和第 5 代），则位于顶部按钮中。当您按照以下步骤操作时，屏幕上的说明会告诉您要使用哪个按钮。如果您不确定，请了解 iPad 上的各个按钮。

请按照以下步骤操作。每完成一个步骤后，都请尝试使用触控 ID：

1. 确保您装有最新版本的 iOS 或 iPadOS。

2. 确保您的手指和触控 ID 传感器保持清洁而干燥*。请使用干净的无绒布擦掉触控 ID 传感器上的所有污垢或碎屑。

3. 您的手指应该完全盖住触控 ID 传感器，并触碰到周围的金属圆环。在触控 ID 扫描时，您不应按得太快或移动手指。

4. 如果您使用了保护壳或屏幕保护膜，请确保它没有盖住触控 ID 传感器或周围的圆环。

5. 前往“设置”>“触控 ID 与密码”，确保“iPhone 解锁”或“iTunes Store 与 App Store”已开启，并且您注册了一个或多个指纹。

6. 尝试注册其他手指。

仍然无法正常使用？

如果前面的步骤未能解决问题，看到“失败 — 无法完成触控 ID 设置”信息，或者当您前往“设置”>“触控 ID 与密码”时发现以下任一情况，请将您的设备送到 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商那里，或联系 Apple 支持：

• 无法开启触控 ID

• 触控 ID 变暗或显示为灰色

如果您需要输入密码

在以下情况下，您可能需要输入密码或 Apple ID，而不是使用触控 ID：

• 您的设备刚刚重新启动

• 您的指纹连续五次不能被识别

• 您的设备已超过 48 小时不曾解锁

• 您刚刚注册或删除了指纹

• 您正尝试在“设置”菜单中打开“触控 ID 与密码”

• 您使用了 SOS 紧急联络。