AirPort 维修解答中心

了解 AirPort Express、AirPort Extreme 或 AirPort Time Capsule 的服务选项和保修范围。

如何获取 AirPort 维修服务?

Apple 为您的 AirPort Express、AirPort Extreme 或 AirPort Time Capsule 提供了多种获取支持和服务的方式。请选取最适合您的方式。我们的支持文章或许能解答您的部分问题,包括如何设置 Wi-Fi 或 AirPlay、将打印机连接到网络,或从 AirPort Time Capsule 备份恢复内容。

阅读 Apple 支持文章

联系我们

请联系我们,聆听 Apple 支持专家的建议。我们将尝试通过电话为您提供帮助,或者安排维修。在联系我们之前,请准备好您的 AirPort 设备序列号和与 AirPort Wi-Fi 基站搭配使用的 Mac 或 iOS 设备的序列号。

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发起支持请求

携带设备前来

如需当面获取帮助,请联系 Apple 授权服务提供商或在线进行 Apple Store 零售店预约。如果您前往 Apple Store 零售店,需要携带政府签发的身份证件,在预约前确保您也知道自己的 Apple ID 和密码。

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进行 Apple Store 零售店预约

费用是多少?

如果问题在保修、AppleCare 计划或消费者权益相关法律或法规的保障范围内,则您无须付费。如果您的问题不在保障范围内,则费用取决于维修类型。如果我们无法维修您的 AirPort 设备,您可能需要更换它。

查看保修状态

服务需要多长时间?

来源

大概时长

携带设备前往 Apple 授权服务提供商处

询问您的服务代表

携带设备前往 Apple Store 零售店

最多 5 个工作日

如果您在 Apple Store 零售店获取服务,您可以在线查看您的服务请求状态。如果您通过 Apple 授权服务提供商获取服务,请向您的服务代表询问您的维修状态。

查看您的服务请求状态

Apple 有限保修范围

我们的有限保修为存在制造缺陷的 AirPort 设备和 Apple 品牌配件提供自购买之日起为期一年的保修服务。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予的权利的补充。

包括三包规定在内的消费者权益保护法适用于在中国大陆通过 Apple 或 Apple 授权经销商购买的 Apple 产品。三包规定不为在中国大陆以外购买的产品提供保障。

我们的保修范围不包括意外损坏或因擅自改装而造成的损坏。请参阅相应保修条款了解完整详情。您可以在线查看您的保修状态,如果发现我们的记录有误,您可以更新您的购买凭证信息。

阅读 Apple 有限保修条款
查看保修状态
更新购买凭证
进一步了解消费者权益法

我能为我的 AirPort 设备购买额外的保修服务吗?

如果您购买适用于 Mac 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划或适用于 iPad 的 AppleCare+,它们包含适用于您的 AirPort 设备的专家电话支持和硬件保修服务。AppleCare 计划将为您的 AirPort 产品提供保障,前提是:

  • 您购买 AirPort 设备的日期比您购买 Mac 或 iPad 的日期不早于两年,或者
  • 您的 AirPort 设备购买于适用于 Mac 或 iPad 的 AppleCare 计划期限内

您还可享有消费者权益法赋予的权利。Apple 有限保修和 AppleCare 计划权益是对消费者权益相关法律或法规所赋予权利的补充。

进一步了解适用于 Mac 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划
进一步了解适用于 iPad 的 AppleCare+

保外维修服务

在下列情况下,维修不在保修范围内:

  • AirPort 设备超出有效保修期
  • 您的产品存在不在保修或消费者权益相关法律或法规保障范围内的问题,如意外损坏或因擅自改装而造成的损坏

我们将收取保外维修费用(除非消费者权益相关法律或法规另有规定)。如果我们发现您的 AirPort 设备存在硬件问题,我们可能会对其进行检修或更换。更换产品将是新品,或性能和可靠性方面都相当于新品的产品。请联系您的服务代表以了解详情。Apple 有限保修是对消费者权益相关法律或法规所赋予的权利的补充。

阅读 Apple 有限保修条款
阅读 Apple 维修条款和条件

AirPort 维修前的准备工作

当您获取维修服务时,请保留好线缆和其他配件。

获取维修服务后

我们对维修服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者您的 Apple 保修或 AppleCare 计划保修期的剩余时长,以期限较长者为准。无论您何时从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取维修服务,我们都提供这项保障。这是对消费者权益相关法律或法规所赋予的权利的补充。