AirPort 服务和维修

了解 AirPort Express、AirPort Extreme 或 AirPort Time Capsule 的服务选项和保修范围。

如何获取 AirPort 维修服务?

Apple 为 AirPort Express、AirPort Extreme 或 AirPort Time Capsule 提供了多种获取支持和服务的方式。请选取最适合您的方式。我们的支持文章或许能解答您的部分问题,包括如何设置 Wi-Fi 或 AirPlay、将打印机连接到网络,或从 AirPort Time Capsule 备份恢复内容。

阅读 Apple 支持文章

联系我们

欢迎联系我们,获得 Apple 支持专家的建议。我们将尝试通过电话为您提供帮助,或者安排维修。在联系我们之前,请准备好您的 AirPort 设备序列号和与 AirPort Wi-Fi 基站搭配使用的 Mac 或 iOS 设备的序列号。

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发起支持请求

携带设备前来

如需当面获取帮助,请联系 Apple 授权服务提供商或在线进行 Apple Store 商店预约。如果您前往 Apple Store 商店,需要携带政府签发的身份证件。在按预约前往获取服务之前,确保您也知道自己的 Apple ID 和密码。

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进行 Apple Store 商店预约

费用是多少?

如果问题在保修、AppleCare 计划或消费者权益相关法律或法规的保障范围内,则无须付费。如果问题不在保障范围内,则费用取决于维修类型。如果我们无法维修您的 AirPort 设备,您可能需要更换它。

查看保修状态

服务需要多长时间?

来源

大概时长

将设备带到 Apple 授权服务提供商处

询问您的服务代表

携带设备前往 Apple Store 商店

最多 5 个工作日

如果您在 Apple Store 商店获取维修服务,可以在线查看您的服务请求状态。如果您通过 Apple 授权服务提供商获取服务,请向您的服务代表询问您的维修状态。

查看服务请求状态

Apple 有限保修范围

我们的有限保修针对制造缺陷为 AirPort 设备和 Apple 品牌配件提供自购买之日起为期一年的保修。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。

在中国大陆通过 Apple 或 Apple 授权经销商购买的 Apple 产品适用包括三包规定在内的消费者权益保护法。三包规定不为在中国大陆以外购买的产品提供保障。

我们不对意外或擅自改装造成的损坏提供保修。请参阅相应保修条款,了解完整详情。您可以在线查看您的保修状态,如果发现我们的记录有误,您可以更新购买凭证信息。

阅读 Apple 有限保修条款
查看保修状态
更新购买凭证
进一步了解消费者权益法

我能为我的 AirPort 设备购买额外的保修服务吗?

如果您购买了适用于 Mac 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划或适用于 iPad 的 AppleCare+ 全方位服务计划,它们包含适用于 AirPort 设备的专家电话支持和硬件保修服务。在以下情况下,AppleCare 计划将为您的 AirPort 产品提供保障:

  • AirPort 设备是您在购买 Mac 或 iPad 后两年内购买的,或者
  • AirPort 设备是您在 Mac 或 iPad 的 AppleCare 计划有效期限内购买的

您还享有消费者权益法赋予您的权利。Apple 有限保修和 AppleCare 计划权益是对消费者权益相关法律或法规所赋予权利的补充。

进一步了解适用于 Mac 的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划
进一步了解适用于 iPad 的 AppleCare+ 全方位服务计划

保外维修服务

在下列情况下,维修将被视为保外维修:

  • AirPort 设备超出有效保修期
  • 产品存在不在保修或消费者权益相关法律或法规保障范围内的问题,如意外损坏或擅自改装造成的损坏

我们将收取保外维修费用(除非消费者权益相关法律或法规另有规定)。如果我们发现您的 AirPort 设备存在硬件问题,我们可能会对它进行检修或更换。更换产品会是全新设备,或性能和可靠性方面都相当于全新设备的产品。请联系您的服务代表以了解详情。Apple 有限保修是对消费者权益相关法律或法规所赋予权利的补充。

阅读 Apple 有限保修条款
阅读 Apple 维修条款和条件

AirPort 维修前的准备工作

在获得服务时,请保管好线缆和其他配件。

维修之后

我们对维修服务(包括更换部件)提供保障,期限为 90 天或者您的 Apple 保修或 AppleCare 计划保修期的剩余时长,以期限较长者为准。无论您何时从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取服务,我们都提供这项保障。这是对消费者权益相关法律或法规所赋予权利的补充。