AirPods 服务和维修

进一步了解中国大陆的 AirPods 服务选项、保修和定价。

我要如何获取 AirPods 的相关服务?

将 AirPods 送修。
请预约前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处获取服务。您需要提供产品序列号,因此除了原本的 AirPods 之外,请务必同时带上您的充电盒、购买凭证,或 AirPods 原装包装盒。如果您要前往 Apple Store 商店,则需携带政府签发的身份证件。

联系 Apple 支持。
您也可以通过电话与 Apple 支持 Advisor(技术顾问)沟通。充电盒的序列号位于盒盖底面。如果 AirPods 已连接到 iOS 设备,您也可以前往“设置”>“通用”>“关于本机”>“AirPods”来查找序列号。

预约或请求服务
进一步了解 AirPods
定位丢失的 AirPods

AirPods 的维修或更换费用是多少?

机型 电池服务 保外费用 丢失
AirPods RMB 378 一只 RMB 534 一只 RMB 534 一只
充电盒 RMB 378 RMB 456 RMB 456
无线充电盒 RMB 378 RMB 534 RMB 602

这里显示的价格适用于由 Apple 提供的维修。其他服务提供商的定价和条款可能会有所不同。所有价格均以人民币计算且含税。

如果您的 AirPods 或充电盒需要维修,且问题在 Apple 一年有限保修、AppleCare+ 服务计划或消费者权益法的保障范围内,则无须付费。

就 AirPods 充电获取协助
查看服务请求状态
阅读 Apple 维修条款和条件

AirPods 和 AppleCare+ 服务计划

如果您有适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划,则可以使用它享受最多两次意外损坏保障。每次使用意外损坏保障时,都要支付相应的服务费。您只需将损坏的 AirPod(s) 和/或损坏的充电盒退回给我们即可,这算作一次事件。我们将更换损坏的物品。

如果您没有 AppleCare+ 服务计划,则需要支付保外维修费用,如上所示。

机型

AppleCare+ 服务计划服务费

每次事件

RMB 199

所有价格均以人民币计算。

查询保障状态
进一步了解适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划

意外损坏

如果您的 AirPods 或充电盒意外受损,您可以支付一定的保外费用来更换每个损坏的产品。如果您有适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划,则每次事件只需支付服务费即可,如 AppleCare+ 服务计划部分所示。

电池维修

Apple 有限保修的保障范围包括故障电池,但不包括正常使用导致的损耗。如果您的电池存在制造缺陷,并且在保修、AppleCare+ 服务计划或消费者权益法的保障范围内,我们会免费进行维修。如果您的电池问题不在保障范围内,我们可以提供电池维修,但会收取一定费用。

AirPods 丢失

如果您丢失了一只 AirPod 或充电盒,我们可以为您更换丢失的产品,但会收取一定费用,如“费用是多少?”部分所示。更换的产品将会是全新的设备。