AirPods 服务和维修

进一步了解中国大陆的 AirPods 服务选项、保修和定价。

我要如何获取 AirPods 的相关服务?

将 AirPods 送修。
请预约前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处获取服务。您需要提供产品序列号,因此除了原本的 AirPods 之外,请务必同时带上您的充电盒、购买凭证或 AirPods 原装包装盒。如果您要前往 Apple Store 商店,则需携带政府签发的身份证件。

联系 Apple 支持。
您也可以通过电话与 Apple 支持 Advisor(技术顾问)沟通。充电盒的序列号位于盒盖底面。如果 AirPods 已连接到您的 iOS 设备,您也可以前往“设置”>“通用”>“关于本机”>“AirPods”来查找序列号。

预约或请求服务
进一步了解 AirPods

维修需要多长时间?

您应该会在一周内收到 AirPods 或充电盒的更换件。

查看服务请求状态

AirPods 的维修或更换费用是多少?

如果您的 AirPods 或充电盒需要维修,且问题在 Apple 一年有限保修、AppleCare+ 服务计划或消费者权益相关法律法规的保障范围内,则无须付费。

下面显示的损坏维修服务、电池服务和 AirPods 丢失更换服务的价格适用于由 Apple 提供的维修。其他服务提供商的定价和条款可能会有所不同。 

AirPods 和 AppleCare+ 服务计划

如果您有适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划,则可以使用它享受最多两次意外损坏保障。每次使用意外损坏保障时,都要支付相应的服务费。您只需将损坏的 AirPod(s) 和/或损坏的充电盒退回给我们即可,这算作一次保障事件。我们将更换损坏的物品。 

如果您没有 AppleCare+ 服务计划,则需要支付保外费用。

查询保障状态
进一步了解适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划

AirPods 受损

如果您的一只或两只 AirPods 或充电盒因为物理损坏而需要更换,您可以支付保外费用来更换受损的每样物品

如果您有适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划,则每次事件只需支付 AppleCare+ 服务计划服务费即可。

AirPods Pro AppleCare+ 服务计划费用(每次事件) 保外费用
AirPods Pro RMB 199
RMB 705 一只
适用于 AirPods Pro 的
无线充电盒
RMB 199
RMB 705
耳塞(受损) RMB 0 RMB 31.48
AirPods AppleCare+ 服务计划费用(每次事件) 保外费用
AirPods RMB 199
RMB 549 一只
充电盒 RMB 199
RMB 479
无线充电盒 RMB 199
RMB 549

所有价格均以人民币计算且含税。

更换受损的 AirPod、充电盒或 AirPods Pro 耳塞

电池服务

Apple 有限保修的保障范围包括故障电池,但不包括正常使用导致的损耗。

如果您的电池存在制造缺陷,并且在保修、AppleCare+ 服务计划或消费者权益法的保障范围内,我们会免费进行维修。如果您的电池问题不在保障范围内,我们可以提供电池服务,但会收取一定的费用。

如果您有适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划,则当 AirPod 或充电盒的电池蓄电量不到原始容量的 80% 时,可以享受更换设备的保障。

AirPods 在 AppleCare+ 服务计划保障范围内 电池服务费用
AirPods(所有机型) RMB 0 RMB 379 一只
充电盒、无线充电盒(所有机型) RMB 0 RMB 379

所有价格均以人民币计算且含税。

不确定电池有没有问题?获取有关为 AirPods 充电的协助。

为您的 AirPod 或充电盒获取电池服务

AirPods 丢失

您的 AirPod充电盒丢失了?您可以为左右两侧的 AirPod 或充电盒购买更换件。更换件会是全新的设备。请参考下表,了解更换费用。

适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划不为丢失或被盗的 AirPods 提供保障。

AirPods Pro 丢失更换费用
AirPods Pro RMB 705 一只
适用于 AirPods Pro 的无线充电盒 RMB 789
AirPods 丢失更换费用
AirPods RMB 549 一只
充电盒 RMB 479
无线充电盒 RMB 609

所有价格均以人民币计算且含税。

不确定是不是已经丢失?定位丢失的 AirPods

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