Mac OS X:对电缆调制解调器、DSL 或 LAN Internet 连接进行故障诊断

Mac OS X 包括立即访问和使用 Internet 所需的所有应用程序。但是,如果 Internet 连接不起作用,则可执行以下步骤再次联机。提示:如果通过 PPPoE 进行连接,请改为执行适用于 PPPoE 连接的步骤

本文章已经归档,因此 Apple 将不再对其进行更新。

如果您在局域网上

请与网络管理员联系,而不是与 Internet 服务提供商 (ISP) 联系。特定于调制解调器的信息可能不适用于 LAN 用户。LAN 用户可能拥有电缆用户和 DSL 用户可能没有的集线器、交换机、路由器或连接头。 

如果您使用 AirPort

通过暂时从网络中去掉基站来简化故障诊断过程。使用下列步骤设置一台电脑以直接连接到 DSL 或电缆调制解调器。在电脑上重新建立服务之后,请参阅下面的 AirPort 一节。此外,还可以使用 AirPort 故障诊断指南,从更加针对 AirPort 的角度进行故障诊断。

检查所有电缆和电源

确保所有与调制解调器相关的电缆都已插好并牢固地插入。这包括调制解调器电源线、连接调制解调器和电脑的电缆以及连接调制解调器和插孔的电缆。为了确保连接器已正确插入,请断开其连接,然后重新连接。查看电缆是否已切断、压坏或有其他损坏。 

如果有集线器或路由器,请检查其电缆和电源。如果您拥有的某种类型的集线器或路由器有多个电源可用,请尝试更换电源。有缺陷的电源可能会影响网络通信。 

重置/重启调制解调器硬件

通过将 DSL 或电缆调制解调器上的电源关闭几分钟然后再将其打开,以重启 DSL 或电缆调制解调器。如果设备有电池,您可能需要断开其连接以完全重置该设备。这是提供 VoIP 服务的调制解调器/路由器中的典型行为。一些 ISP 建议您拔下调制解调器的电源线。这在调制解调器没有电源按钮的情况下是必要的。

如果调制解调器有一个重置按钮,则可以在关闭再打开电源之前或之后尝试使用它;但是,如果您不能确保如何执行完全重置, 请在执行此操作前咨询您的 ISP。

注:如果您拥有 ISP 提供的电话服务(如 IP 电话服务,简称 VoIP),则重启调制解调器可能会暂时中断该服务。如果重置或关闭调制解调器,您可能需要联系您的 ISP 才能恢复电话服务。您应确保可以通过其他方式(如手机)联系 ISP,从而避免在恢复 Internet 或电话服务时出现不必要的延迟。某些宽带设备(例如具有 VoIP 功能的电缆调制解调器)可能包括电源故障时可给设备供电的电池。如果您有此类设备,请务必在断开电源电缆后也断开该设备的电池至少 30 秒。


检查调制解调器上的指示灯

首先,查看 DSL 或电缆调制解调器是否有“待机”指示灯或按钮。某些常用的调制解调器在处于待机模式时无法连接到 Internet。如果适用,请确保调制解调器未处于待机模式。 

其他指示灯可提供有关电缆连接情况的有用信息。例如,名为“电缆”或“联机”的指示灯指示 ISP 的网络是否可用。“PC”或“链路”指示灯指示电脑与调制解调器之间的硬件连接是否正常。正常的链路指示灯几乎总是指示每个设备上的以太网端口都可正常工作,因此,如果链路指示灯处于正常状态,则表明以太网端口故障导致该问题的可能性很小。 

提示:如果调制解调器上的指示灯仅在亮起和熄灭之间变化而颜色不变,则“正常的”指示灯是亮起的指示灯。如果调制解调器上的指示灯可改变颜色,则绿色指示灯比黄色或红色指示灯更有可能表示处于正常状态。

如果链路指示灯处于正常状态,请跳至检查网络偏好设置一节。如果没有链路,请尝试进行调制解调器和以太网硬件故障诊断。

对宽带调制解调器和以太网硬件进行故障诊断

如果在您检查了电缆并关闭再打开电源之后,链路指示灯熄灭,则需要重新建立链路才能继续。如果电脑附带了 Apple 硬件测试 CD,请使用它检查硬件是否存在问题。如果没有发现硬件存在问题,请与 Internet 服务提供商联系。他们可能能够远程测试您的调制解调器以查看它是否有故障。如果没有发现调制解调器存在问题,请更换以太网电缆,因为它是最易于更换的组件。 

如果在更换了以太网电缆之后仍无法建立链路,则需要使用第三个以太网设备来确定是电脑还是调制解调器无法建立链路。第三个设备可以是带有链路指示灯的简单(“非智能”)以太网集线器(在任何电脑商店都能买到的、便宜的 10BASE-T 集线器就适用)、带有链路指示灯的以太网交换机、其他电脑、路由器或无线基站。

使用集线器或交换机进行测试时,只需将电脑和调制解调器连接到该集线器或交换机,然后检查该集线器或交换机上的链路指示灯,以查明其他设备中的哪一个设备无法连接。如果使用了另一台电脑(Mac 或 PC)进行测试,请查看其他电脑是否有以太网链路指示灯(很多电脑都没有)。如果该电脑上没有以太网链路指示灯,请设置文件共享连接以验证连接。如果使用路由器或基站来验证连接,请按照设备文稿中的说明进行连接。如果路由器或基站有链路指示灯,则可以使用简单链路指示灯测试。 

如果无法使用此类型的测试,请从以下两种方法中选择较为方便的一个:与您的 Internet 服务提供商交换调制解调器,或将电脑带到确保其可以正常工作的地方,例如邻居家、学校、工作场所等等。

确保您的软件设置正确,如检查网络偏好设置一节所述。

如果仍然无法连接,则可能存在 DNS 问题。您的 Internet 服务提供商的 DNS 服务可能无法正常工作,或您没有正确配置它。

如果仍然无法连接且您的线缆调制解调器链路指示灯处于正常状态,但您尚未更换以太网电缆,请将所使用的以太网电缆替换为一根新的或已知良好的以太网电缆。


检查网络偏好设置


使用“网络”偏好设置来验证 TCP/IP 设置并验证内建以太网是否是您的主要网络接口。

如果您使用的是 Mac OS X v10.5,请执行以下步骤:

  1. Apple 菜单中,选取系统偏好设置
  2. 显示菜单中,选取网络
  3. 确保“内建以太网”的状态不是列在网络端口列表中条目下的“不活动”。
  4. 确保内建以太网是已选中的网络接口或主要网络接口:点按网络端口列表下的“操作”按钮(齿轮图标)并选取“设置服务顺序...”可以拖动服务以改变顺序。所列服务是按照优先级降序排列的。
  5. 选择端口列表中的网络端口以进行配置。
  6. 依次点按“高级...”和“TCP/IP”标签。
  7. 按照 ISP 针对设置此窗格提供的说明执行操作。有关详细信息,请参阅 Mac OS X:如何通过电缆或 DSL 连接到 Internet
  8. 完成后,点按“确定”。
  9. 如果做出了任何更改,请点按“立即应用”。

如果您使用的是 Mac OS X v10.4,请执行以下步骤:

  1. Apple 菜单中,选取系统偏好设置
  2. 显示菜单中,选取网络
  3. 从“显示”弹出式菜单中选取“活动网络端口”。
  4. 请确保选中了“内建以太网”的复选框。
  5. 将“内建以太网”拖至“端口配置”列表顶部,以使其成为首选的或主要的网络接口。
  6. 从“显示”弹出式菜单中选取“内建以太网”。
  7. 点按“TCP/IP”。
  8. 按照 ISP 针对设置此窗格提供的说明执行操作。有关详细信息,请参阅 Mac OS X:如何通过电缆或 DSL 连接到 Internet
  9. 如果做出了任何更改,请点按“立即应用”。


共享连接

如果有两台或两台以上的电脑尝试共享一个 Internet 连接,请确保您的网络已正确设置。您需要知道 ISP 是仅提供一个 IP 地址,还是提供多个 IP 地址。如果只使用一个 IP 地址,则必须使用一个具有共享连接(也称为网络地址转换 (NAT) 或“IP 伪装”)功能的网络路由器。请查看路由器随附的文档以了解设置信息。与设置网络的人员核实,或咨询路由器制造商以获取帮助。

AirPort 基站可以与无线客户端共享连接。


适用于 AirPort 的其他步骤

  1. 使用电脑成功连接到 Internet 之后,请断开电脑与调制解调器的连接。 
  2. 拔下调制解调器和基站的电源线。 
  3. 将基站连接到调制解调器。
  4. 先插回调制解调器的插头,然后插回基站的插头,等待基站的指示灯循环显示其常规启动活动。 
  5. 启动电脑,然后尝试使用基站连接到 Internet。如果无法使用基站连接到 Internet,请使用“AirPort 设置助理”(/应用程序/实用工具/)将电脑的网络设置复制到基站。如果有高级网络设置,则可能需要改用“AirPort 管理实用程序”。


从 ISP 获取帮助

如果无法通过上面的步骤解决问题,请与 Internet 服务提供商联系。

重要信息:有关非 Apple 生产的产品的信息仅供参考,并不代表 Apple 的建议或认可。更多信息,请联系供应商。

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