了解如何通过快速更换服务将 AirPods、AirPods Pro 和无线充电盒寄送到 Apple

将你的 AirPods、AirPods 第 3 代、AirPods Pro 和充电盒寄送到 Apple。

在联系 Apple 安排更换服务后，你会收到一个套件，其中包含一件更换产品以及将原有产品退回 Apple 所需的一切。

重要信息：请务必及时退回你的产品，以便 Apple 在向你发运更换产品之日起的 10 天内收到这个产品（查看你的发运日期）。如果 Apple 在 10 天内没有收到你的原有产品，或者 Apple 技术人员发现你的原有产品不符合维修服务条件或出于任何原因不在有效 AppleCare+ 服务计划的保障范围内，则 Apple 将向你收取更换产品的全额费用。如需了解更多详情，请参阅 AirPods 更换、服务和维修、适用于 Apple 有限保修保障范围内维修服务的 ERS 条款和条件、适用于 AppleCare 计划保障范围内维修服务的 ERS 条款和条件，或者不在 Apple 有限保修、AppleCare 计划或消费者权益法保障范围内的维修服务的 ERS 条款和条件。

为设备装箱和发运做好准备

日本境内的客户可以前往“将你的 AirPods 耳机发运至 Apple”部分，并查阅适用于亚太地区的内容。

这些步骤包括寄送一只 AirPod 耳机或左右两只 AirPods 耳机的退还流程。在退还设备之前，请务必从“查找”网络或 Apple ID 中移除你的设备。

AirPods

在退还 AirPods 之前，请务必将它们擦拭干净并去除所有碎屑。如果你要寄送 AirPods Pro，请取下耳塞并将它们妥善保管以供日后使用。要取下耳塞，请在耳塞与 AirPods 连接处（位于耳塞底部位置）用力拉出耳塞。

AirPods Pro，尾部通气口，装箱，步骤 1，v3

  1. 将 AirPods 的耳机柄滑入纸管，从而将 AirPods 或 AirPods Pro 耳机放入内衬。将顶部翻边向内侧折叠。不要寄送耳塞。如果你寄送耳塞，我们将无法退还它们。

    AirPods，ERS，全球，步骤 1

  2. 将内衬放入白色包装盒中。然后，为白色包装盒盖上盒盖。

    AirPods，AEX，步骤 2，v1

  3. 将装有一只 AirPod 耳机的白色包装盒放入棕色装运箱中。如果你要同时寄送两只 AirPods，请将装有两只 AirPods 的白色包装盒放入棕色装运箱中。

    AirPods Pro，尾部通气口，装箱，步骤 4，v2AirPods，全部，装箱，步骤 3，v3

  4. 合上棕色装运箱并用胶带将它封好，然后将装运箱邮寄至 Apple。如果装运箱外面贴有电池贴纸，请确保电池贴纸没有被遮盖。

    AirPods，全部，装箱，步骤 5，v1

无线充电盒

如果你要退还 AirPods、AirPods 第 3 代或 AirPods Pro 的充电盒，请按照以下步骤操作：

  1. 将充电盒放入白色包装盒的内衬中。为白色包装盒盖上盒盖。

    AirPods，ERS，全球，步骤 5

  2. 将白色包装盒放入棕色装运箱中。不要放入任何其他物品，例如 AirPods 或无线充电盒线缆。

    AirPods Pro，充电盒，装箱，步骤 2，v1

  3. 合上棕色装运箱并用胶带将它封好，然后将装运箱邮寄至 Apple。如果装运箱外面贴有电池贴纸，请确保电池贴纸没有被遮盖。

    AirPods Pro，充电盒，装箱，步骤 4，v1

将你的 AirPods 耳机发运至 Apple

将你的 AirPods 和无线充电盒发运至 Apple

加利福尼亚消费者须知

  1. 按照规定（《California Business and Professions Code》（加利福尼亚州商业和职业条例）第 9844 节），服务经销商应以书面形式向客户提供维修估价。未经客户事先同意，服务经销商不得针对完成的工作或提供的部件收取超过估价的费用。如果提供书面估价，服务经销商可以针对在准备书面维修估价时为确定故障性质而提供的服务收取合理的费用。有关更多信息，请联系消费者事务部家电维修监管局，具体邮寄地址为：Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S.。

  2. 加利福尼亚州的本产品购买者有权在保修期内获得本产品的服务和维修。根据购买者因保内维修而未持有产品的整天数，保修期将相应延长。如在保修期内出现缺陷，则保修期在相应缺陷修复前不会过期。如果出现以下情况，保修期也会延长：购买者因超出自身控制范围的情况而出现延迟，以致保内维修未能实施；或者，保内维修未能修复缺陷，而且购买者在维修完成后 60 天内将这一情况告知了生产企业或销售方。如果在尝试过合理的次数后，缺陷依然未修复，购买者可以退回本产品以获得更换或退款（无论哪一种情况，均需扣除合理的使用费）。这种保修期限延长不影响购买者根据其他法律享有的保护或救济。

© 2022 Apple Inc. 保留所有权利。Apple、Apple 标志、iPhone、AirPods 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美国及其他国家和地区注册的商标。AppleCare 是 Apple Inc. 在美国及其他国家和地区注册的服务标记。此处提及的其他产品和公司名称可能是其各自公司的商标。

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