我们了解到近期有媒体报道我们 Siri 质量评估流程中的人工听取 Siri 音频录音一事，引发了用户的普遍关注。我们获悉了他们的担忧，立即暂停了对 Siri 请求的人工分级，并开始全面审查我们的做法和政策。为此，我们决定对 Siri 做一些改变，并于今年秋天发布的软件更新中推出。如需详细了解这些更改，请参阅这篇 Apple Newsroom 文章。
另外，我们还针对有关 Siri 隐私和分级的常见问题提供了一些回答，详情如下。
什么是分级？
在我们暂停此项分级计划之前，我们的流程包括评估 Siri 请求的一小部分音频样本（约低于 0.2%）以及电脑生成的文本记录，以衡量 Siri 的响应情况并提高其可靠性。例如，用户是否想要唤醒 Siri？Siri 是否准确听到了用户请求？Siri 是否对用户请求做出了恰当的回应？通过对 Siri 请求的小部分样本进行分级，Apple 能够大幅改进 Siri，以尽可能确保我们全球范围内的用户都能享有最佳的 Siri 使用体验。
Siri 的隐私政策在一众智能助理中有何独特之处？
在 Apple，我们将隐私视作每个人的基本权利。对于 Apple 的产品来说，保护用户的个人信息是设计的重中之重，并且我们一直在不断加强和改善相关保护措施。我们的服务理念同样如此。
对于 Siri，我们的目标是在严格保护用户隐私的同时，为他们提供出色的使用体验。我们认为用户应该默认享有音频录音的隐私权，而无需更改设备设置。在使用 Apple 产品时，用户可以选择共享他们的音频，来帮助 Siri 实现改进。
Siri 在设计之初就以保护用户隐私为己任，因为 Apple 的业务并不依赖于收集任何人的数据。我们力求使用最少的数据来提供优质服务，并尽可能地在设备上处理这些数据（包括 Siri 请求）。
在对数据进行处理时，Siri 会使用随机标识符，即与单个设备相关联的一长串字母和数字来跟踪数据，而不会通过您的 Apple ID 或电话号码将这些数据与您的身份相挂钩。我们相信，我们采用的这种流程在当今的数字助理中可谓是独一无二的。为了进一步保护用户隐私，在六个月后，设备数据便会与随机标识符解除关联。
在 iOS 设备的“设置” > “Siri 与搜索” > “关于询问 Siri 与隐私”中，我们提供了关于 Siri 数据访问以及我们如何在这一过程中保护用户信息的详细信息。
Siri 会时刻听取信息吗？我没说“嘿Siri”的时候，要如何阻止 Siri 听取任何信息？
不会。基于 Siri 的设计，只有在您说了“嘿Siri”来触发设备后，Siri 才会激活并将音频发送给 Apple。
为了识别“嘿Siri”，我们通过多个阶段的分析来处理音频，以确认音频是否符合“嘿Siri”模式，并且这个操作仅在设备上完成。只有当设备识别到“嘿Siri”模式时，您的音频才会被发送至服务器。我们会在服务器上进行进一步处理来分析完整的请求，以确定请求确实是针对 Siri 提出的。
有时候会出现用户无意中激活 Siri 的情况，我们称之为“意外触发”。我们力求尽量减少意外触发的情况，并更新了审核流程以限制分级人员对数据的访问。在分级计划重启后，我们的团队将努力删除任何被认定是无意中触发 Siri 的录音。
你们提到要将审核人员有权访问的数据量降至最低，这是什么意思？有哪些内容是他们仍然可以听取的？
我们正在对人工分级的流程进行更改，以进一步将审核人员有权访问的数据量降至最低，确保他们只能查看有效完成工作所必需的数据。例如，只有当被分级的请求涉及在用户家中控制设备时，审核人员才有权访问您在“家庭” App 中设置的设备和房间名称。
为什么 Siri 需要访问诸如通讯录、个人播放列表名称以及“家庭” App 中设置的房间和设备名称等用户信息？Apple 会识别我或者控制我的 HomeKit 设备吗？
为了更准确地完成个性化任务，Siri 会收集和存储您设备上的特定信息。例如，当 Siri 遇到一个不常见的名字时，它可能会使用您通讯录中的名字，以确保正确识别这个名字。在 iOS 设备的“设置” > “Siri 与搜索” > “关于询问 Siri 与隐私”中，我们提供了关于 Siri 数据访问以及我们如何在这一过程中保护用户信息的详细信息。
Siri 力求使用最少的数据来提供准确的结果。例如，当您询问关于某项体育赛事的问题时，Siri 会使用您的大致位置来提供合适的结果。而当您询问最近的杂货店时，它将会使用更具体的位置数据。
如果您让 Siri 读取您的未读信息，Siri 只会指示您的设备大声读出未读信息。您的信息内容不会传输到 Siri 的服务器上，因为这对于完成您的请求完全没有必要。
由谁来做分级？
当用户选择加入时，只有 Apple 员工才被允许收听 Siri 互动的音频样本。我们的团队将努力删除任何被认定是无意中触发 Siri 的录音。
为什么你们要保留未选择加入计划的用户的文本记录？
电脑生成的文本记录会用于改进 Siri 及其可靠性。这些文本记录会被用在机器学习训练中以帮助改进 Siri、确定常见使用模式以及更新语言和理解模型，也可能会用于解决影响 Siri 可靠性的关键问题。
如果不想让 Siri 保留我的音频录音和文本记录，是不是只能停用 Siri？
2019 年秋季发布软件更新后，默认情况下，Apple 将不再保留您的 Siri 请求音频。电脑生成的音频请求文本记录可能会被用于帮助改进 Siri。这些文本记录会与随机标识符相关联，而非您的 Apple ID，且关联时限最长为六个月。如果您不希望 Apple 保留 Siri 音频录音的文本记录，可以在“设置”中停用 Siri 和“听写”。