如果您无法设置 HomePod

了解如果您无法设置 HomePod 或在设置期间看到错误信息,该怎么做。

如果您在设置 HomePod 时看到以下情况:

  • 白屏(在您选好 HomePod 位置后)
  • Wi-Fi 不兼容错误
  • “设置失败”和一个错误代码。例如,-6722

请尝试以下步骤,并在每完成一个步骤后尝试设置 HomePod。如果您没有看到 HomePod 设置助理,请将 iOS 设备置于睡眠状态后再将它唤醒,前往主屏幕,然后将 iOS 设备放在 HomePod 旁边并等待设置屏幕出现。

确保您的设备已更新到最新版 iOS 并装有“家庭”和“音乐”应用

确保您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 已更新到 iOS 11.2.5 或更高版本。另请检查用于设置 HomePod 的 iOS 设备上是不是装有“音乐”应用和“家庭”应用。如果您已删除其中任一应用,请按照以下步骤重新下载这个应用:

  1. 在 iOS 设备上,前往 App Store。
  2. 搜索相关应用。请务必输入应用的确切名称。例如,“音乐”。
  3. 轻点 以恢复应用。

检查是不是已为您的 Apple ID 打开双重认证并已打开 iCloud 钥匙串

  • 要检查双重认证是不是已打开,请前往“设置”>“[您的姓名]”>“密码与安全性”。如果没有设置双重认证,请选择相应的启用选项,然后按照相关步骤操作。
  • 要检查 iCloud 钥匙串是不是已打开,请前往“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”。向下滚动,然后检查钥匙串是不是已打开。如果还没有打开,请轻点“钥匙串”并将它打开。如果出现提示,请按照相关步骤设置 iCloud 钥匙串。

检查 Wi-Fi 连接

在 iOS 设备上,请确保您已连接某个 WPA/WPA2 个人级 Wi-Fi 网络。HomePod 不支持以下网络类型:

  • 需要登录的公共网络或订阅网络。例如,设有强制门户网站的酒店网络。
  • 采用 802.1x 的企业型部署。

个人热点或许能够正常使用,但不推荐。

查看“家庭”应用

如果您已设置 HomeKit 配件或场景,请按照以下步骤操作:

  • 确保您用于设置 HomePod 和“家庭”的设备是同一台设备。
  • 在 iOS 设备上打开“家庭”应用,然后检查有没有看到您的配件和场景。如果您看到表明正在载入配件和场景的信息,请等待“家庭”应用完成载入。如果“家庭”应用在载入状态下持续 30 分钟或以上,您应该会看到抹掉和还原“家庭”应用的选项。如果您还原“家庭”应用,则需要重新设置您的 HomeKit 配件和场景

仍然需要协助?

如果您仍无法设置 HomePod,请联系 Apple 支持

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