如果面容 ID 在您的 iPhone 或 iPad Pro 上无法正常使用

如果您在使用面容 ID 解锁 iPhone 或 iPad、对购买操作进行认证或登录 App 方面需要协助,或者系统要求您输入密码,请了解该怎么做。

检查您的面容 ID 设置

要检查您的面容 ID 设置,请前往“设置”,然后轻点“面容 ID 与密码”。确保已设置面容 ID,并且您尝试与面容 ID 搭配使用的功能已打开。
iPhone 上显示“设置”>“面容 ID 与密码”屏幕。

检查确保原深感摄像头没有被任何物体遮挡

清除可能遮挡原深感摄像头的任何物体,如污垢、保护壳或屏幕保护膜。

如果您正在横向使用 iPad,请确保您的手指或手掌没有遮挡原深感摄像头。如果遮挡了原深感摄像头,则屏幕顶部可能会显示提醒信息“相机被遮住”和一个指向原深感摄像头的箭头。

图片显示了一台 iPhone,其中有线条指向 iPhone 的原深感摄像头,且 iPhone 屏幕顶部有两个点,分别位于中间缺口的两侧。

确保您的面部没有被遮挡

确保原深感摄像头能够完全扫描到您的眼睛、鼻子和嘴巴。默认情况下,如果您的嘴巴和鼻子被遮挡,则面容 ID 将无法正常使用。如果您戴着口罩,并且已经设置了“戴口罩使用面容 ID”*,请确保您的眼睛没有被遮挡。如果您戴着口罩,可能需要将 iPhone 拿高一些。如果口罩戴得太高或太靠近眼睛,iPhone 可能无法解锁。

面容 ID 支持多种太阳镜,但是“戴口罩使用面容 ID”不支持戴着太阳镜使用。如果您佩戴的太阳镜设计用于遮挡某些类型的光线,则太阳镜可能会遮挡原深感摄像头所使用的红外线。请尝试在不佩戴太阳镜的情况下使用面容 ID。

* 您可以在装有 iOS 15.4 及更高版本的 iPhone 12 及更新机型上使用“戴口罩使用面容 ID”。

 

确保您正对着原深感摄像头

仅当 iPhone 处于纵向模式,且您正对着原深感摄像头时,面容 ID 才能在 iPhone 上正常运作。在 iPad 上,您可以在 iPad 处于任意屏幕方向模式时使用面容 ID。

原深感摄像头的视野范围与进行自拍或 FaceTime 通话时的视野范围相似。无论您将 iPhone 或 iPad 平放在某个表面上还是自然握持,都要确保 iPhone 或 iPad 距离面部不超过一臂远(约 25—50 厘米/10—20 英寸)。

 

重新启动设备

重新启动您的 iPhoneiPad,然后输入密码。接着,重新尝试使用面容 ID。

 

添加替用外貌

对于大多数用户,面容 ID 会随着他们的外貌变化而不断学习。如果您的外貌看起来变化很大,则可以设置替用外貌,以便面容 ID 仍可以识别您。

要设置替用外貌,请按照以下步骤操作:

  1. 前往“设置”,然后轻点“面容 ID 与密码”。如果系统要求您输入密码,请照做。
  2. 轻点“设置替用外貌”。
  3. 直视您的 iPhone 或 iPad 并将您的面部置于取景框内。
  4. 缓慢转动头部来完成全方位采集。如果您无法转动头部,请轻点“辅助功能选项”。
  5. 完成首次面容 ID 扫描后,轻点“继续”。
  6. 缓慢转动头部以完成第二次全方位采集。
  7. 完成面容 ID 设置后,轻点“完成”。


重设面容 ID

如果您仍需要协助,请重设面容 ID,然后重新进行设置。前往“设置”,轻点“面容 ID 与密码”,然后轻点“重设面容 ID”。接着,轻点“设置面容 ID”以重新进行设置。

 

获取服务

如果您仍然无法注册您的面部,请联系 Apple 支持

您的设备只应由经过培训的技术人员进行检修。对激光系统维修不当、进行改装或使用非正品 Apple 组件可能会导致安全机制无法正常工作,并可能导致眼睛或皮肤暴露在危险中和受到伤害。

 

如果您需要输入密码

在以下情况下,您可能需要输入密码或 Apple ID,而不是使用面容 ID:

  • 您戴着口罩,并且没有设置“戴口罩使用面容 ID”。
  • 设备刚刚开机或重新启动。
  • 设备处于锁定状态已超过 48 小时。
  • 在过去的六天半内没有使用密码解锁过设备,且在过去的 4 小时内没有通过面容 ID 解锁过设备。
  • 设备收到了远程锁定命令。
  • 面部匹配尝试失败五次后。
  • 在同时按住任一音量按钮和侧边按钮 2 秒钟以关机/发起 SOS 紧急联络之后。
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