如果 Siri 或“嘿Siri”无法正常工作

如果 Siri 在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 AirPods 上无法正常工作，请了解该怎么做。

检查网络连接

如果您无法连接到互联网，则 Siri 可能会说类似这样的内容：“抱歉，我无法连接到网络”或“请您稍后再试”。请确保设备已连接到互联网，然后重试。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，前往“设置”>“Siri 与搜索”，并确保“用‘嘿Siri’唤醒”和“按下主屏幕按钮使用 Siri”或“按下侧边按钮使用 Siri”¹已开启。
在 AirPods（第 2 代）上，²请确保您已在 AirPods 连接到的 iOS 设备上打开“嘿Siri”。
在 macOS Sierra 或更高版本上，前往苹果 () 菜单 >“系统偏好设置”，然后确保“启用‘询问 Siri’”已被选中。

如果您没有看到适用于 Siri 的选项，请确认您所在的国家或地区是不是提供 Siri。了解 iOS 和 Mac 上的哪些 Siri 功能在哪些国家或地区受支持。

如果您无法在 iOS 设备或 Mac 上打开 Siri，请确保您没有在“访问限制”中停用 Siri。

在 iOS 12 或更高版本上，前往“设置”>“屏幕使用时间”>“内容和隐私访问限制”>“允许的应用”，确保“Siri 与听写”没有关闭。在 iOS 11 或更低版本上，前往“设置”>“通用”>“访问限制”。
在 macOS Sierra 或更高版本上，前往苹果 () 菜单>“系统偏好设置”>“家长控制”>“其他”，确保没有选中“关闭 Siri 与听写”。

如果 Siri 在您提问时没有正确听到您的声音或没有响应，请确保您的麦克风可以正常工作：

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，取下覆盖麦克风的屏幕保护膜、保护膜或保护壳，然后问 Siri 一个问题。如果 Siri 没有响应，请连接一个带麦克风的耳机，如 EarPods 或 AirPods，然后问 Siri 一个问题，看看 Siri 是不是响应。
在 Mac 上，前往苹果 () 菜单>“系统偏好设置”>“声音”>“输入”，然后选择一个麦克风并检查输入级别。
对于 AirPods，请使用已连接的 iOS 设备。在 iOS 设备上，前往“设置”>“蓝牙”，轻点 AirPods 旁边的，然后轻点“麦克风”并确保选中“自动切换 AirPods”。此外，还要确保没有任何污垢覆盖 AirPods 的麦克风。如果有，请了解如何清洁 AirPods。

如果 Siri 仍无法工作，请联系 Apple 支持。

如果您的设备已静音或“语音反馈”已关闭，Siri 可能不会进行口头回复。当您在 Siri 屏幕上时，尝试提高设备的音量级别。然后检查您的“语音反馈”设置：

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，前往“设置”>“Siri 与搜索”>“语音反馈”。从此处，您可以更改 Siri 的响应方式。例如，您可以让 Siri 始终响应，或仅在使用“免提”设置时响应。
在 Mac 上，前往苹果 () 菜单>“系统偏好设置”>“Siri”，并确保“语音反馈”已开启。

在受支持的 iPhone、iPad 和 iPod touch 机型上，您无需按住主屏幕按钮或侧边按钮，即可使用“嘿Siri”与 Siri 交谈。*如果“嘿Siri”无法正常工作，则前往“设置”>“Siri 与搜索”并确保“嘿Siri”已开启。

如果发生以下情况，“嘿Siri”不会进行响应：

如果“嘿Siri”通过多个设备进行响应，请了解该怎么做。

*在 iPhone X 或更新机型上，您可以使用侧边按钮与 Siri 交谈。

发布日期：四月 10, 2019