商家的 Apple Pay 培训

与您的团队分享为什么您会因客户可以使用 Apple Pay 而感到兴奋。        

为员工培训做好准备

店内的所有员工都应该知道您的商店接受 Apple Pay,或知道什么时候可以开始使用 Apple Pay。请利用以下概述内容,帮助您的员工了解 Apple Pay 以及如何在您的商店内使用它。

关于您的商店

请确保您的员工知道客户应在具体付款流程中的哪个环节以及在销售点 (POS) 系统的哪个位置使用 Apple Pay:

  • 说明如何将 Apple Pay 与您的支付终端搭配使用,包括将 iPhone 或 Apple Watch 放在哪个位置。
  • 识别您的员工需要使用哪些按钮或组合键来处理 Apple Pay 交易。
  • 识别客户可能需要在支付终端上按下哪个按钮。例如,客户可能需要先在终端上选择借记卡或信用卡,然后将 iPhone 置于读卡器旁。 
  • 描述交易流程以及应在哪个环节使用 Apple Pay。例如,如果必须先计算交易的总金额,然后才能使用 Apple Pay,那么您的员工必须知道应该在什么时候提示客户使用 Apple Pay 发起付款。
  • 如果您将您的回馈卡或商店卡集成到了 Apple Pay 中,请概述与您的商店和流程相适应的客户操作流程。请确保您的员工能够协助客户使用回馈卡获取和兑换积分。
  • 如果您的商店需要客户为超过特定金额的交易签名,请向您的员工说明相关详细信息。(Apple Pay 支持任意交易金额。)
  • 向您的员工展示借记卡交易可能仍需要客户输入 PIN 码。
  • 说明如何通过 Apple Pay 退款。
  • 就您的内部升级路径进行交流,以帮助您的员工处理客户在 POS 上使用 Apple Pay 时可能会遇到的问题。

关于 Apple Pay

帮助您的员工通过这段介绍视频了解 Apple Pay。您可以另行通过以下几种方式帮助员工了解 Apple Pay:

  • 使用有关在您店内进行 Apple Pay 交易的照片或视频,对您的培训资料进行补充。
  • 了解客户如何在全球各家商店使用 Apple Pay。或者查看客户如何在日本中国境内的商店使用 Apple Pay。
  • 获取 iPhone 或 Apple Watch 的 Apple Pay 设置说明,或制作简短的视频来演示快速简便的客户体验。
  • 在您自己的设备上设置和使用 Apple Pay,然后让员工自行设置。 
  • 编写对话脚本,以帮助您的员工预测可能的客户疑问和对话。

最佳做法

在您的销售点旁和支付终端屏幕上的显眼位置展示 Apple Pay 标志,让客户知道他们可以在您店内使用 Apple Pay。

   

了解如何获取 Apple Pay 贴纸

使用商店卡和回馈卡

Apple Pay 支持商店卡和回馈卡,所以客户不但能获得一种安全便捷的私密付款方式,还能享受到您的商店卡或回馈计划所提供的全部权益。要了解如何在 Apple Pay 中提供您的商店卡或回馈卡,请联系商家支持团队

目前,在日本无法在 Apple Pay 中提供回馈卡。

如果您的商店在 Apple Pay 中提供商店卡或回馈卡,请注意以下几点:

商店卡

  • 客户可能会询问您的员工如何在 Apple Pay 中添加您的商店卡。请告诉客户,在 Apple Pay 中添加商店卡的方法和添加任何其他信用卡是一样的。 
  • 您的商店可能支持将设备放在读卡器旁以发起无收据退款。请确保您的员工知道如何通过商店卡退款。 
  • 如果您的商店卡提供回馈积分、特殊财务权益或其他权益,您应确认客户能通过 Apple Pay 享受这些权益。请确保您的员工知晓客户可以享受的权益。

回馈卡

  • 客户可能会询问您的员工如何在 Apple Pay 中添加您的回馈卡。请告诉客户,在“钱包”中添加回馈卡的最常见方式是:打开“钱包”应用,然后选择“添加到 Apple 钱包”按钮。
  • 确保您的员工知道,如果客户要先用回馈卡获取或兑换回馈计划权益,然后再使用 Apple Pay 付款,那么相应的交易应该如何处理。

进一步了解回馈卡

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