先尝试完成以下步骤
- 在装有 macOS Catalina 10.15 的 Mac 上,确保 Mac 处于最新状态。如果您使用的是装有 macOS Mojave 10.14 或更低版本的 Mac,或者使用的是 PC,请确保您装有最新版本的 iTunes。
- 如果您的设备无法恢复,并且您收到一条信息称“发生未知错误 [错误编号]”,请按照这些步骤操作。
如果您仍然看到这个错误,请尝试以下步骤。
选取您看到的错误编号或信息
要了解该怎么做,请选取您看到的错误:
更新 Mac 或 PC 上的软件
如果您看到错误 10,则说明您 iOS 设备上所装 iOS 的版本可能高于您电脑支持的版本。您需要先更新 Mac 上的软件或 Windows 上的 iTunes,然后才能更新或恢复 iOS 设备。
macOS 10.11 及更高版本:
- 断开 iOS 设备与电脑的连接,然后重新连接。您可能需要先解锁 iOS 设备,之后 Mac 才能识别它。
- 当您看到“需要更新软件才能连接到 iOS 设备”时,请点按“安装”以下载并安装软件,以便您的 Mac 可以更新或恢复您的 iOS 设备。
Windows:更新到最新版本的 iTunes。
如果您仍看到错误 10,或者没有看到要求您更新 Mac 软件的对话框,请联系 Apple 支持。
确保您的设备可与 Apple 服务器进行通信
如果您看到错误 1671,则说明电脑正在下载必要软件。请等待下载完成,然后再次尝试。
如果您看到以下错误之一,说明您的电脑可能无法连接到 Apple 服务器或您的 iPhone、iPad 或 iPod touch:
- 17、1638、3014、3194、3000、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200
- “下载软件时发生了问题。”
- “此设备不符合使用要求的版号的条件。”
检查如下方面:
如果您看到错误 4037,则说明电脑无法更新您的设备,因为您的设备已被密码锁定,并且没有解锁以进行更新或恢复。请解锁您的设备,然后再试一次。了解如果您忘记了自己的密码,该怎么做。
如果您仍然看到错误,请联系 Apple 支持。
“蜂窝移动更新失败”或“无法使用 Apple Pay”提醒
如果您在更新后看到“蜂窝移动更新失败”或“使用 Apple Pay 需要更新此 iPhone”提醒,请了解该怎么做。
检查安全软件
- 如果您看到错误 9,请按照这些步骤操作。
- 如果您看到错误 2、4、6 或 1611,请检查您的第三方安全软件。然后检查您的 USB 连接。
- 如果您仍然看到错误,请联系 Apple 支持。
检查您的 USB 连接
如果您看到错误 4005、4013 或 4014,请按这些步骤操作。
如果您看到以下错误之一,请检查您的 USB 连接、USB 连接线、USB 端口或电脑:
- 13、14、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1643–1650
- 2000、2001、2002、2005、2006、2009
- 包含“无效响应”的错误
检查如下方面。每完成一个步骤后,都请再次尝试:
- 使用设备随附的 USB 连接线。如果您没有该线缆,请尝试其他 Apple USB 连接线。
- 改为连接到电脑上的其他 USB 端口。请勿插到键盘上。
- 改为连接到另一台电脑上的 USB 端口。
- 如果您仍然看到错误,请检查是否存在其他 USB 问题,检查您的第三方安全软件,然后检查您的硬件。
如果您仍然看到错误,请联系 Apple 支持。
检查您的硬件
如果您看到错误 53,请按这些步骤操作。
如果您看到以下错误之一,则可能存在硬件问题:
- 1、3、11、12、13、14、16
- 20、21、23、26、27、28、29、34、35、36、37、40、56
- 1002、1004、1011、1012、1014、1667、1669
检查如下方面。每完成一个步骤后,都请再次尝试:
- 如果 iTunes 已打开,请退出并重新打开。
- 检查您的第三方安全软件。
- 确保您的 USB 连接线、电脑和网络稳定可靠。然后再尝试恢复您的设备两次。
- 检查是否存在过时或修改过的软件。
如果您仍看到错误,请联系 Apple 支持。
检查是否存在过时或修改过的软件
如果您看到错误 1015 或一条提示“找不到所需资源”的信息,则您的设备可能存在未经授权的软件改装(越狱)。或者,您可能正在尝试安装更低版本的 iOS(降级)。
要将您的设备恢复为最新版本的软件,请使用恢复模式。
如果您仍然看到错误,请联系 Apple 支持。