识别和避免钓鱼信息/邮件、虚假支持来电和其他诈骗

请利用以下技巧来避免诈骗,并了解在您收到可疑电子邮件、来电或其他信息时该如何处理。 

如果您收到看似来自 Apple 的可疑电子邮件或短信,请通过电子邮件将它们发送至 reportphishing@apple.com1

“钓鱼”是指企图诱骗您提供个人信息的欺诈行为,通常通过电子邮件进行。但是,为了诱骗您透露个人信息或提供钱财,行骗者会使用各种手段,比如:

  • 欺诈性电子邮件和其他看似来自合法公司(包括 Apple)的信息
  • 指出您的设备存在安全问题的误导性弹出式窗口和广告
  • 假冒 Apple 支持的诈骗电话或语音留言
  • 提供免费产品和奖品的虚假促销活动
  • 不需要的日历邀请和订阅

如果您对意外信息、来电或者请求获取个人信息或钱财的要求存疑,那么更安全的做法是假设这是一个诈骗,并在需要时直接联系相关公司。如果您担心自己的 Apple 设备存在安全问题,您可以向 Apple 寻求协助


如果您认为自己的 Apple ID 已被盗,或者您可能在诈骗网站上输入了密码或其他个人信息,请立即更改您的 Apple ID 密码

如何保护您的 Apple 帐户和设备

您可以采取以下措施来避免针对您的 Apple 帐户和设备的诈骗。

  • 切勿透露信用卡号之类的个人信息,除非您可以确认收件人的身份是真实的。
  • 保护您的 Apple ID。请使用双重认证,始终确保您的联系信息安全且保持最新,并且绝不要将您的 Apple ID 密码或验证码透露给任何人。Apple 绝不会要求您提供这些信息来为您提供支持。
  • 切勿使用 Apple Gift Card进行其他类型的付款。
  • 了解如何识别有关 App Store 或 iTunes Store 购买项目的合法 Apple 电子邮件。如果您使用 Apple Pay 汇款或收款(仅限美国),请像进行任何其他私密交易一样处理。
  • 了解如何确保您的 Apple 设备和数据安全无虞
  • 仅从您可以信任的来源下载软件。
  • 不要点开可疑或骚扰信息中的链接,也不要打开或存储其中的附件。

如何报告可疑电子邮件、信息和来电

  • 如果您收到看似来自 Apple 的可疑电子邮件,请将它转发至 reportphishing@apple.com1  
  • 要报告看似来自 Apple 的可疑短信,请对信息拍摄截屏,然后通过电子邮件将截屏发送至 reportphishing@apple.com
  • 要报告在 iCloud.com、me.com 或 mac.com 收件箱中收到的垃圾邮件或其他可疑电子邮件,请将相关邮件发送至 abuse@icloud.com
  • 要报告您通过“信息”收到的垃圾信息或其他可疑信息,请轻点相关信息下方的“报告垃圾信息”。您还可以阻止不想收到的信息和不想接听的电话。
  • 可以通过 reportfraud.ftc.gov 向联邦贸易委员会(仅限美国)报告欺诈性来电,或者向本地执法机构报告。

有关钓鱼和其他诈骗的更多信息

了解如何识别钓鱼信息、如何处理欺诈性来电以及如何避免其他在线诈骗。 

如何识别欺诈性电子邮件和信息

行骗者会试图模仿合法公司的电子邮件和短信,诱骗您向他们提供个人信息和密码。以下迹象可以帮助您识别网络钓鱼电子邮件:

  • 发件人的电子邮件地址或电话号码与所声称的公司名称不匹配。
  • 他们用来联系您的电子邮件地址或电话号码与您告知相关公司的联系信息不同。
  • 信息中的链接看起来正确,但 URL 与公司网站不符2
  • 信息看上去与您从相关公司收到的其他信息明显不同。
  • 信息要求提供个人资料,比如信用卡号或者帐户密码。
  • 信息来历不明,并且包含附件。

如果您接到可疑来电或语音留言

行骗者会使用虚假的主叫号码信息来伪造 Apple 等公司的电话号码,通常会声称您的帐户或设备存在可疑活动,以引起您的注意。或者,他们可能会对您阿谀奉承或加以威胁,迫使您向他们提供信息、钱财,甚至 Apple Gift Card

如果您接到声称来自 Apple 或 Apple 支持但实际来路不明或可疑的电话,请直接挂断。

您可以通过 reportfraud.ftc.gov 向联邦贸易委员会(仅限美国)报告欺诈性来电,或者向本地执法机构报告。

如果您看到可疑日历日程

如果您在“邮件”或“日历”中收到不想要的或可疑的日历邀请,可以在 iCloud 中将它报告为垃圾邀请。如果您可能无意中订阅了垃圾日历,您可以将它删除

如果您的网页浏览器显示烦人的弹出式窗口

在浏览网页时,如果您看到为您提供免费奖品或者警告您设备存在安全问题或病毒的弹出式窗口或提醒,请不要相信。这些类型的弹出式窗口通常是欺诈性广告,意在诱骗您下载破坏性的软件或向行骗者提供个人信息或钱财。

请勿拨打电话或打开链接以领取奖品或解决问题。应忽略出现的信息,直接离开相应页面或关闭整个窗口或标签页。

如果看到下载软件的提示

如果您从互联网下载内容,请格外小心。互联网上找到的某些下载内容可能并不包含其声称拥有的软件,或者可能包含您未曾料到或不想要的软件。例如,其中有些 App 会要求安装配置描述文件,这样操作后便可以控制您的设备。如果安装了未知或不需要的软件,它们可能会造成干扰或令人心烦,甚至可能损坏您的 Mac 并窃取您的数据。 

为避免安装不需要的、虚假的或恶意的软件,请从 App Store 安装软件或直接从开发者的网站获取软件。了解如何在 Mac 上安全地打开软件,或者如何从 iPhone、iPad 或 iPod touch 移除不需要的配置描述文件

 

 

1. 要报告某条短信,请拍摄信息的截屏并通过电子邮件发送截屏。如果您是从 Mac 上的“邮件”转发邮件,请选择这封邮件并从“邮件”菜单中选取“作为附件转发”,以包含标头信息。

2. 要在 Mac 上确认某个链接的目标页面,请将指针悬停在这个链接上方以查看它的 URL。如果无法在 Safari 浏览器状态栏中看到 URL,请选择“显示”>“显示状态栏”。在 iOS 设备上,您可以按住这个链接。

 

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