识别和避免钓鱼信息/邮件、虚假支持来电和其他诈骗

请利用以下技巧来避免诈骗,并了解在您认为自己的 Apple ID 被盗时该如何处理。

“钓鱼”是指试图诱骗您提供个人信息的欺诈行为。行骗者会使用各种手段(例如虚假电子邮件和短信、误导性弹出式广告、虚假下载内容、垃圾日历邀请甚至虚假电话)试图诱骗您透露个人信息,例如您的 Apple ID 密码或信用卡号。

如果您收到看似来自 Apple 的可疑电子邮件,请将它转发至 reportphishing@apple.com

在 Mac 上,请选择这封电子邮件并从“邮件”菜单中选取“作为附件转发”,以包含更多详细信息。

如何避免钓鱼和其他诈骗

如果您在 iPhone、Mac 或其他 Apple 设备上浏览网页时看到提示您的设备有病毒的信息,或者接到声称来自 Apple 的来电询问您的帐户名和密码,您很可能遇到了诈骗。您可以采取下面这些措施来避免被骗。 

  • 保护您的 Apple ID。请使用双重认证,始终确保您的联系信息安全且保持最新,并且绝不要将您的 Apple ID 密码或验证码透露给任何人。Apple 绝不会要求您提供这些信息来为您提供支持。
  • 了解如何识别有关 App Store 或 iTunes Store 购买项目的合法 Apple 电子邮件。 
  • 切勿使用 App Store、iTunes 和 Apple Store 商店的礼品卡来支付其他种类的款项。 
  • 如果您使用 Apple Pay 发送或接收款项(仅限美国),请将它与任何其他私人交易一样对待。
  • 了解如何确保您的 Apple 设备和数据安全无虞
  • 通常情况下,切勿透露信用卡号之类的个人信息,除非您可以确认收件人的身份是真实的。
  • 不要点开可疑或骚扰信息中的链接,也不要打开或存储其中的附件。 
  • 如果您对请求或通信内容有任何疑问,或者即使您只是需要向某个公司更新您的信息,都应该直接与相关公司联系。


如果您认为自己的 Apple ID 已被盗,或者您可能在诈骗网站上输入了密码或其他个人信息,请立即更改您的 Apple ID 密码

如果您收到可疑的电子邮件或信息

行骗者会试图模仿合法公司的电子邮件和短信,诱骗您向他们提供个人信息和密码。以下迹象可以帮助您识别诈骗:

  • 发件人的电子邮件地址或电话号码与所声称的公司名称不匹配。
  • 他们用来联系您的电子邮件地址或电话号码与您告知相关公司的联系信息不同。
  • 信息中的链接看起来正确,但 URL 与公司网站不匹配。*
  • 信息看上去与您从相关公司收到的其他信息明显不同。
  • 信息要求提供个人资料,比如信用卡号或者帐户密码。
  • 信息来历不明,并且包含附件。

请报告可疑的电子邮件和信息:

  • 如果您收到看似来自 Apple 的钓鱼电子邮件,请将相关邮件发送至 reportphishing@apple.com。如果您从 Mac 上的“邮件”转发邮件,请选择这封邮件并从“邮件”菜单中选取“作为附件转发”,以包含标题信息。
  • 要报告在 iCloud.com、me.com 或 mac.com 收件箱中收到的垃圾邮件或其他可疑电子邮件,请将相关邮件发送至 abuse@icloud.com
  • 要报告您通过 iMessage 信息收到的垃圾信息或其他可疑信息,请轻点相关信息下方的“报告垃圾信息”。您也可以阻止不想收到的信息和不想接听的电话。 

如果您的网页浏览器显示烦人的弹出式窗口

在浏览网页时,如果您看到为您提供免费奖品或警告您设备存在问题的弹出式窗口或提醒,请不要相信。这些类型的弹出式窗口通常是欺诈性广告,意在诱骗您向行骗者提供个人信息或金钱。

请勿拨打电话或打开链接以领取奖品或解决问题。应忽略出现的信息,直接离开相应页面或关闭整个窗口或标签页。

如果看到下载软件的提示

如果您从互联网下载内容,请格外小心。互联网上找到的某些下载内容可能并不包含其声称拥有的软件,或者可能包含您未曾料到或不想要的软件。例如,其中有些 App 会要求安装配置描述文件,这样操作后便可以控制您的设备。如果安装了未知或不需要的软件,它们可能会造成干扰或令人心烦,甚至可能损坏您的 Mac 并窃取您的数据。 

为避免安装不需要的、虚假的或恶意的软件,请从 App Store 安装软件或直接从开发者的网站获取软件。了解如何在 Mac 上安全地打开软件或者从 iPhone、iPad 或 iPod touch 删除不想要的配置描述文件。 

如果您接到可疑来电或语音留言

行骗者可能会伪装合法公司电话号码并对您既阿谀奉承又加以威胁,迫使您提供信息、钱财甚至 App Store 和 iTunes 充值卡以及 Apple Store Gift Card。如果您接到声称来自 Apple 但实际来路不明或可疑的电话,请直接挂断。

您可以通过 www.ftccomplaintassistant.gov 向联邦贸易委员会(仅限美国)报告欺诈性技术支持电话,或者向本地执法机构报告。

如果您接受了可疑的日历邀请

如果您在“邮件”或“日历”中收到不想要的或可疑的日历邀请,可以在 iCloud 中将它报告为垃圾邀请

要删除已接受的邀请,请轻点相关日程,然后轻点“拒绝”或“删除日程”。如果您无意中订阅了不需要的日历,请打开“日历”App,轻点“日历”,然后查找未知或可疑的日历。轻点相关日历,然后向下滚动并轻点“删除日历”。

 

*要在 Mac 上确认某个链接的目标页面,请将指针悬停在这个链接上方以查看它的 URL。如果无法在 Safari 浏览器状态栏中看到 URL,请选择“显示”>“显示状态栏”。在 iOS 设备上,请轻触并按住相关链接。

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