对 App Store 或 iTunes Store 购买项目申请退款

如果最近购买的某些 App Store 和 iTunes Store 购买项目无法按预期工作或无法使用,这些购买项目可能符合退款条件。

您可以在购买后 90 天内通过购买历史记录对某些 App Store 或 iTunes Store 购买项目申请退款。适用限制条件。请参阅“Apple 媒体服务条款和条件”了解详细信息。

如果您遇到重复收费项目的问题,您可以取消您的订阅。您还可以降级您的 iCloud 储存空间

要申请退款,请访问 reportaproblem.apple.com 或按照以下步骤操作。

您只能对购买历史记录中的项目申请退款。请了解如何就您的银行或付款方式对账单上出现的未知或不熟悉的 Apple 收费获取协助

查看购买历史记录

要打开购买历史记录,请轻点或点按这个链接:查看购买历史记录

您可以在 iPhone、iPad、iPod touch 上的“设置”中,或者在 Mac 或 PC 上的 iTunes 中查看购买历史记录。您还可以使用任何网页浏览器访问 reportaproblem.apple.com

进一步了解在 App Store 或 iTunes Store 中查看您的购买历史记录

如果对某个项目的收费处于待付款状态,则表示您还没有付款,不能申请退款。在收费完成后,请再次尝试申请退款。

iPhone X,显示“设置”的“帐户设置”部分。“购买记录”已选中。

在购买历史记录中查找订单

查找包含您要申请退款的项目的订单,然后按照您正在使用的设备适用的说明进行操作。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:轻点订单底部的“帐单总额”,然后轻点具体项目。

在 Mac 或 PC 上:点按项目价格下方的“更多”。

在“报告问题”网站上:在“已购项目”标签页上查找项目。

 

iPhone X 显示了发票样本。

报告问题

在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上:轻点或点按项目详细信息下方的“报告问题”。浏览器窗口随即会打开并转到“报告问题”网站。

在“报告问题”网站上:轻点或点按项目右侧的“报告问题”。

如果您没有看到“报告问题”选项,则表示相关项目不符合退款申请条件。

 

iPhone X 显示了购买项目的其他详细信息和“报告问题”按钮。

描述问题

选择问题原因,描述问题,然后轻点或点按“提交”。

根据您提供的信息,Apple 可能会直接退款、指引您联系开发者、要求提供其他信息,或根据退款资格拒绝退款申请。

有关退款请求的更多信息,请联系 Apple 支持

iPhone X 显示了在 Safari 浏览器中打开的 reportaproblem.apple.com。

如果找不到项目

如果您在购买历史记录中找不到项目,请了解该怎么做。请确保使用购买项目时所用的同一 Apple ID 登录。另外,请确保这不是使用您的付款方式支付的家庭成员购买的项目。

某些超过 90 天的项目和购买项目不符合退款条件。请参阅条款和条件以了解更多信息。

如果您收到一封关于向您的帐户收费的电子邮件,但您不记得授权过,请了解如何识别合法的 App Store 或 iTunes Store 电子邮件


进一步了解


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