就 App Store、iTunes Store 或 iBooks Store 已购项目获取协助

使用 reportaproblem.apple.com 来查看您的购买项目、收据,并就您已购买的项目报告问题。

 

您可以使用 reportaproblem.apple.com 来查看您的购买项目、收据,并就与您以往所购项目相关的任意问题联系 Apple 支持。打开页面后,输入您用于购买项目的 Apple ID 和密码,然后选取“登录”。

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查找购买项目

如果您在查找特定购买项目,请轻点或点按“搜索购买项目”栏位并输入这个购买项目的名称。要浏览购买项目,请轻点 ,然后选取“已购项目”;或者,如果您使用的是 Mac 或 PC,请点按“已购项目”。

     

查看收据

如果您无法识别银行卡、信用卡或借记卡上收取的费用金额,可能是有多个购买项目合并为了一笔交易。您可能不会分别收到针对每个购买项目的电子邮件收据。 

要查找您的收据,请轻点 ,然后选取“收据”来查看您的收据列表。如果您使用的是 Mac 或 PC,请点按“收据”。对于您最近刚购买的项目,可能不会显示相应收据。

报告问题

您可以在购买后的 90 天内报告与之相关的任何问题。找到您需要获取协助的购买项目,然后点按“报告问题”并按照屏幕上的步骤操作。您可能需要向我们发送更多信息,联系应用开发者重新下载项目

如果您尝试获取协助的购买项目没有出现在“报告问题”中,或是您不确定这些费用是哪个 Apple ID 产生的,请进行核实以确保您的电子邮件地址已有关联的 Apple ID,然后联系 Apple 支持

如果您使用“家人共享”,并且需要就某个共享项目获取协助,请让发起购买的家庭成员完成上述步骤。

了解如何就订阅以及应用意外退出、停止响应或无法打开获取协助。

就其他 iTunes 购买项目获取协助

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