Compressor 4.0.7:基本故障诊断

如果 Compressor 4.0.7 无法正常工作,请尝试执行以下基本故障诊断步骤来帮助查明并解决问题。这些常规步骤并不一定全面,也不一定能解决任何特定问题。

开始前,您应备份个人文件夹中“资源库/Application Support/Compressos/”内当前的自定设置和布局。自定设置位于“Settings”文件夹中,自定布局位于“Layouts”文件夹中。

  1. 重新启动电脑

    重新启动电脑可还原与 Compressor 相关的系统资源。这是用来故障诊断 Compressor 问题的最简单的方法。

  2. 查看产品文档

    查看“Compressor 4 帮助”可了解您遇到的问题是否属于正常现象。

  3. 确保 Compressor 是最新版本

    如果您正在处理某个转码项目,则在完成该项目之前,应避免更新 Compressor 4。如果不想等待,请确保已备份 Compressor 4 以及自定设置和布局。如果 Compressor 更新无法解决问题,您随后便可以恢复这些项目。

  4. 验证是否安装了 Pro 视频格式

    请参阅“如何将 Pro Video Formats 2.0 和 MXF 与 Final Cut Pro X、Motion 和 Compressor 配合使用”。

  5. 务必按照提示来将源媒体导入 Compressor

    请参阅“Compressor 4:导入概述”。

  6. 检查第三方软件的兼容性

    如果您将任何第三方插件、工具或其他软件与 Compressor 搭配使用,请联系开发者以确保该软件与您所用版本的 Compressor 4 兼容。

  7. 登录另一个用户帐户进行测试

    了解如何使用另一个用户帐户查明问题

  8. 删除“Apple Qmaster”文件夹

    请从您个人文件夹中的“资源库/Application Support/”内删除“Apple Qmaster”文件夹:

    1. 退出 Compressor。
    2. 按住 Option 键,并在 Finder 菜单栏中选取“前往”>“资源库”。
    3. “资源库”文件夹将会打开。打开“Application Support”文件夹,然后将“Apple Qmaster”文件夹拖到“废纸篓”。
    4. 重新启动电脑。

    Compressor 将在您下次打开该应用软件时自动创建一个新的“Qmaster”文件夹。

  9. 还原 Compressor 偏好设置

    还原偏好设置之前,请记下当前的 Compressor 4 偏好设置。还原偏好设置会导致每个偏好设置返回默认设置。此外,请确保您已备份个人文件夹中“资源库/Application Support/Compressor/”内当前的 Compressor 自定设置和布局。自定设置位于“Settings”文件夹中,自定布局位于“Layouts”文件夹中。以下文章介绍了 Compressor 的偏好设置:“Compressor 4:设定 Compressor 偏好设置”和“Compressor 4:偏好设置窗口”。

    1. 退出 Compressor。
    2. 在桌面上创建一个新文件夹,并为该文件夹设置一个容易记住的名称,如“Compressor 4 偏好设置”。
    3. 按住 Option 键,并在 Finder 菜单栏中选取“前往”>“资源库”。(如果您使用的是 OS X v10.6,则无需按住 Option 键。)
    4. “资源库”文件夹将会打开。打开“Application Support”文件夹,然后将以下两个文件夹拖到您在步骤 2 中创建的文件夹:
      • Apple Qmaster
      • Compressor
    5. 返回“资源库”文件夹,然后打开“Preferences”文件夹。找到下列文件(您可能缺少部分文件),并将每个文件拖到您在步骤 2 中创建的文件夹:
      • com.apple.Compressor.plist
      • com.apple.Compressor.plist.lockfile
      • com.apple.Compressor.LSSharedFileList.plist
      • com.apple.Compressor.LSSharedFileList.plist.lockfile
    6. 打开 Compressor 并尝试重现该问题。如果问题得到解决,您可以返回桌面,并将您在步骤 2 中创建的文件夹拖到“废纸篓”。
  10. 删除 Compressor

    删除 Compressor 之前,请确保您当前已备份该应用软件。您还应备份个人文件夹中“资源库/Application Support/Compressos/”内的自定设置和布局。自定设置位于“Settings”文件夹中,自定布局位于“Layouts”文件夹中。

    1. 前往“应用程序”文件夹或在 Finder 菜单栏中选取“前往”>“应用程序”。
    2. 找到 Compressor 应用软件并将其拖到“废纸篓”。
    3. 按住 Option 键,并在 Finder 菜单栏中选取“前往”>“资源库”。(如果您使用的是 OS X v10.6,则无需按住 Option 键。)
    4. “资源库”文件夹将会打开。打开“Application Support”文件夹,然后将以下两个文件夹拖到“废纸篓”:
      • Apple Qmaster
      • Compressor
    5. 返回“资源库”文件夹,然后打开“Preferences”文件夹。找到下列文件(您可能缺少部分文件),并将每个文件拖到“废纸篓”:
      • com.apple.Compressor.plist
      • com.apple.Compressor.plist.lockfile
      • com.apple.Compressorapp.plist
      • com.apple.Compressorapp.plist.lockfile
  11. 重新安装 Compressor

    删除 Compressor 4 后,可从备份重新安装:

    • 将该应用软件从其备份位置拖到“应用程序”文件夹。
    • 如果您使用 Time Machine 来备份电脑数据,请按照从 Time Machine 备份恢复数据的步骤进行操作。

    首次打开已恢复的应用软件时,可能需要使用您用于购买该应用软件的 Apple ID 登录。

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