如果 iCloud 钥匙串无法打开或同步

如果您需要就 iCloud 钥匙串获取协助,请了解该怎么做。

请查看“系统状态”页面,看看是否存在服务中断情况。然后,确保您所在的国家或地区可以使用 iCloud 钥匙串。仍然需要协助?请从以下列表中选择您的问题,然后了解接下来该怎么做。

 

如果无法在新设备上打开 iCloud 钥匙串

确保您的新设备装有最新版本的 iOS 或 iPadOS 或者最新版本的 macOS,然后尝试以下步骤:

  1. 确保您的蜂窝网络连接状况良好
  2. 查看您的其他设备。如果您看到了相关通知,请按照提示完成 iCloud 钥匙串的设置。
  3. 了解如何在设备上打开 iCloud 钥匙串
  4. 如果需要就设置 iCloud 钥匙串获取更多协助,请联系 Apple 支持。

如果 iCloud 钥匙串无法与其他设备同步

确保您的新设备装有最新版本的 iOS 或 iPadOS 或者最新版本的 macOS。然后,确保您的设备已接入无线局域网或蜂窝网络。如果连接状况看似良好,请在您想要同步的设备上打开 iCloud 钥匙串

查看储存在 iCloud 钥匙串中的密码

如果您想要查看储存在 iCloud 钥匙串中的密码,请按照适用于您设备的步骤操作。 

在装有 iOS 14 的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 轻点“设置”>“密码”。
  2. 根据系统提示使用面容 ID 或触控 ID。
  3. 轻点一个网站以查看您的密码。

在装有 iOS 13 或更低版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 轻点“设置”>“密码与帐户”>“网站与 App 密码”。
  2. 根据系统提示使用面容 ID 或触控 ID。
  3. 轻点一个网站以查看您的密码。

就如何在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上查找已存储的密码获取更多协助。 

在 Mac 上

  1. 选取“Safari 浏览器”>“偏好设置”,然后点按“密码”。
  2. 输入您的 Mac 密码。 
  3. 选择一个网站以查看您的密码。
  4. 在窗口底部选择所选网站对应的“详细信息”。
  5. 输入您的 Mac 密码。

就如何在 Mac 上查找已存储的密码获取更多协助。 

如果看不到您的 iCloud 钥匙串项目

有几个原因可能会导致您找不到自己的 iCloud 钥匙串信息。如果这些原因都不适用,请联系 Apple 支持。 

您是不是从 iCloud 云备份进行了恢复,然后注意到有 iCloud 钥匙串项目缺失?

由于 iCloud 钥匙串项目已经存于云端,因此 iCloud 云备份中不包含它们。要恢复您的 iCloud 钥匙串项目,请打开 iCloud 钥匙串。 

您是不是在所有设备上都关闭了 iCloud 钥匙串?

如果是这样,您的 iCloud 钥匙串已从云端移除。如果您在关闭 iCloud 钥匙串时选择了从设备中删除钥匙串项目,那么您的 iCloud 钥匙串也将从这些设备中移除。您需要重新设置 iCloud 钥匙串并添加项目。

如果您在所有设备上都关闭了 iCloud 钥匙串,并选择删除所有设备上的本地 iCloud 钥匙串,那么 Apple 无法恢复您的 iCloud 钥匙串。

在 Mac 上,您是不是使用了“钥匙串访问”来重设 iCloud 钥匙串?

如果是这样,则 macOS 已删除您的 iCloud 钥匙串项目。要再次重设 Mac 钥匙串,请在 iCloud 偏好设置中暂时停用 iCloud 钥匙串,然后设置 iCloud 钥匙串

如果 iCloud 钥匙串已打开,但 Safari 浏览器不会存储或自动填充帐户或信用卡信息

如果 Safari 浏览器不会自动填充您的帐户名称、密码或信用卡信息,或者不会在开始时提示存储这些信息,请检查设备上的“自动填充”和“无痕浏览”设置。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上

  1. 对于 iOS 14 中的帐户名称和密码,前往“设置”>“密码”>“自动填充密码”,然后确认“自动填充密码”已打开。在 iOS 13 或更低版本中,前往“设置”>“密码与帐户”。 
  2. 要查看信用卡信息*,请前往“设置”>“Safari 浏览器”>“自动填充”,然后确认“信用卡”已打开。
  3. 打开 Safari 浏览器。如果 Safari 浏览器中的导航栏显示为黑色或深色,而不是白色或浅灰色,请关闭“无痕浏览”。打开“无痕浏览”后,Safari 浏览器不会存储帐户名称和密码。 

仍然需要有关自动填充信用卡信息的协助?在 Safari 浏览器中,轻点信用卡栏位,然后轻点键盘上方的“自动填充信用卡”选项。

在 Mac 上

  1. 选取“Safari 浏览器”>“偏好设置”,然后点按“自动填充”。
  2. 对于帐户名称和密码,请确认已选择“用户名和密码”。对于信用卡信息*,请确认已选择“信用卡”。
  3. 看看您是否打开了“无痕浏览”。打开“无痕浏览”后,Safari 浏览器不会存储帐户名称和密码。

仍然需要有关自动填充信用卡信息的协助?在 Safari 浏览器中,点按信用卡栏位,然后您会看到相关信息,要求您从 iCloud 钥匙串中选取要使用的信用卡。

* 请务必手动输入卡片的安全码。iCloud 钥匙串不会储存信用卡安全码。

如果 Safari 浏览器不会存储您使用的某个网站的密码

有些网站要求不存储密码。Safari 浏览器不会在这些网站上存储或自动填充帐户名称和密码。

如果没有收到短信验证码

如果您使用了双重认证,则以下步骤不适用,因为您无需对 iCloud 钥匙串设置单独的短信验证号码。请检查您是否使用了双重认证,然后检查与您帐户关联的电话号码是不是正确。

检查您是否使用了双重认证

  • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,轻点“设置”>“[您的姓名]”,然后轻点“密码与安全性”。 
  • 在 Mac 上,选取苹果菜单  >“系统偏好设置”。在 macOS Catalina 或更高版本中,点按 Apple ID,然后点按边栏中的“密码与安全性”。在 macOS Mojave 或更低版本中,点按“iCloud”,然后点按“帐户详细信息”。 

查看或更新电话号码

如果双重认证处于关闭状态,请按照以下步骤操作,以确认您的电话号码正确无误或更新您的电话号码。

  1. 确保您手机上的蜂窝网络连接状况良好
  2. 确保您的电话号码可以收到短信。要进行检查,请让他人向您发送一条短信。
  3. 确保您的帐户所关联的电话号码正确无误。具体方法如下:
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,轻点“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”>“钥匙串”>“高级”。
    • 在 Mac 上,选取苹果菜单  >“系统偏好设置”,然后点按“Apple ID”。点按边栏中的“iCloud”,然后选择“钥匙串”。如果您使用的是 macOS Mojave 或更低版本,请点按“iCloud”,然后点按“钥匙串”旁边的“选项”。 
  4. 确保“验证号码”下方的电话号码正确无误。

如果您无法更改 iCloud 钥匙串的短信验证电话号码

  1. 如果您的设备已打开 iCloud 钥匙串,请先尝试以下步骤以更改您的 iCloud 安全码:
    • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,轻点“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”>“钥匙串”>“高级”,然后轻点“更改安全码”。
    • 在 Mac 上,选取苹果菜单  >“系统偏好设置”,点按“Apple ID”,然后点按边栏中的“iCloud”。选择“钥匙串”。如果您使用的是 macOS Mojave 或更低版本,请点按“iCloud”,然后点按“钥匙串”旁边的“选项”。选取“更改安全码…”。
  2. 更改 iCloud 安全码后,请重新尝试更改短信验证号码。
  3. 如果您仍然无法更改短信验证号码,或者您无法使用已启用 iCloud 钥匙串的设备,请联系 Apple 支持并验证您的身份,以就设置 iCloud 钥匙串获取协助。

如果您需要就 iCloud 安全码获取协助

如果您忘记了 iCloud 安全码,或者看到一条警告,提示您输入 iCloud 安全码的次数太多,请重设 iCloud 钥匙串的安全码或创建新的安全码。如果您的帐户受到双重认证的保护,则您不需要 iCloud 安全码。 

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