就 iCloud 钥匙串获取协助

如果您需要就 iCloud 钥匙串获取协助,请了解该怎么做。

查看“系统状态”页面,看是不是存在服务中断情况。然后,确保 iCloud 钥匙串在您所在的国家或地区适用。还需要帮助?请从列表中选择您的问题,并了解接下来该怎么做。

 

如果没有收到短信验证码

如果您开启了双重认证,则以下步骤不适用,因为您没有针对 iCloud 钥匙串的单独短信验证号码。要查看是否已启用双重认证,请轻点 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的“设置”>“[您的姓名]”>“密码与安全性”。在 Mac 上,选取苹果菜单 >“系统偏好设置”>“iCloud”>“帐户详细信息”。

  1. 确保您手机上的蜂窝移动网络连接状况良好
  2. 确保您的电话号码可以收到短信。要进行检查,请让他人向您发送一条短信。
  3. 确保与您的帐户关联的电话号码正确无误。具体操作如下:
    • iPhone、iPad 或 iPod touch:
      • 如果是 iOS 10.3 或更高版本,请轻点“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”>“钥匙串”>“高级”,然后检查“验证号码”下方的电话号码是不是正确无误。
      • 如果是 iOS 10.2 或更低版本,请轻点“设置”>“iCloud”>“钥匙串”>“高级”,然后检查“验证号码”下方的电话号码是不是正确无误。
    • Mac:选取苹果菜单 >“系统偏好设置”。点按“iCloud”,然后点按“钥匙串”旁边的“选项”。(在 OS X Mavericks 或更低版本中,点按“iCloud”,然后点按“帐户详细信息”。)确保“验证号码”下方的电话号码正确无误。

如果您无法更改 iCloud 钥匙串的短信验证电话号码

  1. 如果您的设备已启用 iCloud 钥匙串,请先尝试以下步骤更改您的 iCloud 安全码:
    • iPhone、iPad 或 iPod touch:
      • 如果是 iOS 10.3 或更高版本,请轻点“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”>“钥匙串”>“高级”,并轻点“更改安全码”。
      • 如果是 iOS 10.2 或更低版本,请轻点“设置”>“iCloud”>“钥匙串”>“高级”,并轻点“更改安全码”。
    • Mac:选取苹果菜单 >“系统偏好设置”。点按“iCloud”,然后点按“钥匙串”旁边的“选项”。(在 OS X Mavericks 或更低版本中,点按“iCloud”,然后点按“帐户详细信息”。)选取“更改安全码...”
  2. 更改 iCloud 安全码后,请再次尝试更改短信验证号码。
  3. 如果您仍然无法更改短信验证号码,或者您无法访问启用了 iCloud 钥匙串的设备,请联系 Apple 支持并验证您的身份,以就设置 iCloud 钥匙串获取协助。

如果尝试设置 iCloud 钥匙串时,在短信验证步骤中看不到您的国家或地区代码

请查看支持 iCloud 钥匙串短信服务的国家和地区列表。然后,在没有支持短信功能的电话号码的情况下,按照相关步骤设置 iCloud 钥匙串。

如果要在新设备上设置 iCloud 钥匙串

确保您的新设备装有最新版本的 iOS最新版本的 macOS,然后尝试以下步骤:

  1. 确保您的蜂窝移动网络连接状况良好
  2. 检查您的其他设备。如果您看到通知,请按照提示完成 iCloud 钥匙串的设置。
  3. 有关设置 iCloud 钥匙串的更多帮助,请联系 Apple 支持。

如果要与其他设备同步 iCloud 钥匙串

确保您的新设备装有最新版本的 iOS最新版本的 macOS。然后,确保您的设备当前已连接到 Wi-Fi 或蜂窝移动网络。如果连接状况看似良好,请尝试以下步骤:

  1. 在所有设备上关闭 iCloud 钥匙串。
  2. 在包含最新钥匙串项目的设备上开启 iCloud 钥匙串。
  3. 在其他设备上开启 iCloud 钥匙串。这些设备将更新为新的 iCloud 钥匙串。

如果要查看存储在 iCloud 钥匙串中的密码

在装有 iOS 11 或更高版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 轻点“设置”>“帐户与密码”>“应用与网站密码”。
  2. 当系统提示时,使用触控 ID。
  3. 轻点一个网站以查看您的密码。

在装有 iOS 10.3 或更低版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 轻点“设置”> Safari 浏览器>“密码”。
  2. 使用触控 ID 或输入您的设备密码。
  3. 轻点一个网站以查看您的密码。

在装有 OS X Mavericks 10.9 或更高版本的 Mac 上:

  1. 选取 Safari 浏览器>“偏好设置”,然后点按“密码”。
  2. 选择一个网站以查看您的密码。
  3. 在窗口底部选择“显示所选网站的密码”。
  4. 输入您的 Mac 密码。

如果 iCloud 钥匙串已开启,但 Safari 浏览器不存储或自动填充帐户或信用卡信息

如果 Safari 浏览器不会自动填充您的帐户名称、密码或信用卡,或者不会在开始时提示存储这些信息,请检查设备上的“自动填充”和“无痕浏览”设置。

在装有 iOS 9 或更高版本的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 轻点“设置”>“Safari 浏览器”>“自动填充”。
  2. 对于帐户名称和密码,请检查“名称和密码”是不是已开启。对于信用卡信息,*请检查“信用卡”是不是已开启。
  3. 打开 Safari 浏览器。如果 Safari 浏览器中的导航栏显示为黑色或深灰色,而不是白色或浅灰色,请关闭“无痕浏览”。开启“无痕浏览”后,Safari 浏览器不会存储帐户名称和密码。

在装有 OS X Mavericks 10.9 或更高版本的 Mac 上:

  1. 选取 Safari 浏览器>“偏好设置”,然后点按“自动填充”。
  2. 对于帐户名称和密码,请检查您是不是已选择“用户名和密码”。对于信用卡信息,*请检查您是不是已选择“信用卡”。
  3. 查看 YosemiteMavericks 中是不是已开启“无痕浏览”。开启“无痕浏览”后,Safari 浏览器不会存储帐户名称和密码。

仍然需要有关自动填充信用卡信息的帮助?

  • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上,请在 Safari 浏览器中轻点信用卡栏位,然后轻点键盘上方的“自动填充信用卡”选项。
  • 在 Mac 上,请在 Safari 浏览器中点按信用卡栏位,然后您会看到相关信息,要求您从 iCloud 钥匙串中选取要使用的信用卡。

* 请务必手动输入卡片的安全码。iCloud 钥匙串不会存储信用卡安全码。

如果 Safari 浏览器不会存储您使用的某个网站的密码

有些网站要求不保存密码。Safari 浏览器不会在这些网站上保存或自动填写帐户名称和密码。

如果您忘记了 iCloud 安全码

如果您开启了双重认证,则您不需要 iCloud 安全码,以下步骤将不适用于您。要检查是否已启用双重认证,请轻点 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的“设置”>“[您的姓名]”>“密码与安全性”。在 Mac 上,选取苹果菜单 >“系统偏好设置”>“iCloud”>“帐户详细信息”。

如果您没有开启双重认证,请重设 iCloud 钥匙串安全码创建新的安全码

如果您看到提醒,提示错误输入 iCloud 安全码的次数过多

如果看不到您的 iCloud 钥匙串项目

对于为什么找不到您的 iCloud 钥匙串信息,存在几个可能的原因:

  • 您是不是从 iCloud 备份进行了恢复,然后注意到有 iCloud 钥匙串项目缺失?iCloud 钥匙串项目不是 iCloud 备份的一部分,因为它们已经存在于云端。要在 iOS 10.3 或更高版本中查找 iCloud 钥匙串项目,请轻点“设置”> [您的名称] >“iCloud”>“钥匙串”,然后开启 iCloud 钥匙串。如果是 iOS 10.2 或更低版本,请轻点“设置”>“iCloud”>“钥匙串”,然后开启 iCloud 钥匙串。
  • 您是不是在所有设备上都关闭了 iCloud 钥匙串?如果是这样,您的 iCloud 钥匙串已从云端移除。如果您在关闭 iCloud 钥匙串时选择从设备中删除钥匙串项目,那么您的 iCloud 钥匙串也将从这些设备中移除。您需要再次设置 iCloud 钥匙串并添加项目。(如果您在所有设备上都关闭 iCloud 钥匙串,并选择在所有设备本地删除 iCloud 钥匙串,Apple 无法恢复您的 iCloud 钥匙串。)
  • 在 Mac 上,您是不是使用了“钥匙串访问”来重设 iCloud 钥匙串?如果是这样,macOS 已删除您的 iCloud 钥匙串项目。再次尝试设置 iCloud 钥匙串。如果您需要再次重设 Mac 钥匙串,请先在 iCloud 偏好设置中暂时停用 iCloud 钥匙串,然后再重设 macOS 钥匙串。

如果系统要求您验证 iCloud 钥匙串,但您并未设置 iCloud 钥匙串

如果您收到一条包含 iCloud 钥匙串验证码的信息,但您并没有在设备上设置 iCloud 钥匙串,请联系 Apple 支持以寻求帮助。

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