如果无法完成 iCloud 云备份或您无法恢复

了解当您需要有关 iPhone、iPad 或 iPod touch 的 iCloud 云备份方面的帮助时,该如何处理。

如果您在尝试在 iCloud 中备份从 iCloud 云备份恢复后需要帮助,请按照以下步骤操作。

获取有关使用 iCloud 云备份对设备进行备份的帮助

根据您遇到的问题或看到的信息,了解应该如何处理。

如果您的设备不会在夜间自动备份

要每天自动备份您的设备,您需要进行以下操作:

  • 确保在“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”>“iCloud 云备份”中开启了“iCloud 云备份”。如果您使用的是 iOS 10.2 或更低版本,请前往“设置”>“iCloud”>“备份”。
  • 将设备连接到电源。
  • 将设备连接到 Wi-Fi 网络
  • 确保设备的屏幕已锁定。
  • 检查您在 iCloud 中是否有足够的空间用于备份。

您也可以通过“设置”菜单进行备份。前往“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”,然后向下滚动并轻点“iCloud 云备份”。如果您使用的是 iOS 10.2 或更低版本,请前往“设置”>“iCloud”,然后向下滚动并轻点“备份”。查看并确保 iCloud 云备份已开启,然后轻点“立即备份”。*

* 如果“立即备份”选项显示为灰色,可能是因为您没有连接到 Wi-Fi 或受到网络限制。例如,公共互联网络(如学校或企业网络)的描述文件或访问限制设置有时会导致 iCloud 云备份不可用。请联系系统管理员或 IT 部门以寻求帮助。

     

如果有警告提示没有足够的 iCloud 储存空间

这条信息会在您需要更多 iCloud 储存空间以进行备份时出现(iOS 设备上的可用空间与 iCloud 中的可用空间不同)。

您可以尝试以下几种方法:

如果有信息提示启用 iCloud 云备份时出现问题

  1. 静候十分钟,然后前往“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”>“iCloud 云备份”。如果您使用的是 iOS 10.2 或更低版本,请前往“设置”>“iCloud”,然后向下滚动并轻点“备份”。确保“iCloud 云备份”已开启。如果看到其他警告信息,请按照与这条信息对应的步骤操作,然后重试。
  2. 前往“设置”>“iCloud”。轻点您的 Apple ID,然后使用您的 Apple ID 密码登录 iCloud。
  3. 在 Apple 系统支持页面上检查 iCloud 云备份是否可用。

如果您仍需要帮助,请联系 Apple 支持

如果有警告提示设备正在恢复

在这个过程完成前,请始终与可靠的 Wi-Fi 网络和工作正常的电源保持连接。创建备份或从备份恢复所需的时间取决于备份大小和 Wi-Fi 网络的速度。 

如果有信息提示无法完成上一次备份

检查是否连接到 Wi-Fi,因为您无法通过蜂窝移动数据网络使用 iCloud 云备份。接下来,前往“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”>“iCloud 云备份”,然后轻点“立即备份”。如果您使用的是 iOS 10.2 或更低版本,请前往“设置”>“iCloud”>“备份”,然后轻点“立即备份”。如果再次看到这条信息,请联系 Apple 支持

获取有关从 iCloud 云备份恢复的帮助

确保您已连接到 Wi-Fi,因为无法通过蜂窝移动数据网络从备份恢复。如果您仍需要帮助,请根据您的问题或看到的警告信息了解如何操作。

如果有信息提示输入多个 Apple ID 密码

如果您在系统提示登录时忘记了某个 Apple ID 密码,可以轻点“跳过此步骤”并在稍后登录。如果系统提示使用多个 Apple ID 登录,则可能是因为您的备份中包含使用多个 Apple ID 购买的内容。这些购买的内容可能包括应用、电影、音乐等等。

如果完成恢复过程需要很长时间

在这个过程完成前,请始终与可靠的 Wi-Fi 网络和工作正常的电源保持连接。从备份恢复所需的时间取决于备份大小和 Wi-Fi 网络的速度。 

如果有信息提示您的恢复不完整或部分项目无法恢复

这些信息表示您在恢复过程中断开了 Wi-Fi 连接,或者部分应用或内容无法恢复。部分可能的原因及解决方法如下:

  • 如果出现类似“正在恢复第 350 个项目,共 1200 个项目”之类的信息,则表示您的照片可能仍在恢复过程中。请让您的设备与可靠的 Wi-Fi 网络和电源插座保持连接,以便完成这个过程。
  • 如果您看到呈灰显状态或载入时间很长的应用,请确保您已连接到 Wi-Fi 网络。接下来,轻点应用以暂停这个过程,然后再次轻点以继续。如果这样做无法解决问题,请删除应用并重新下载。
  • 如果备份包含您使用多个 Apple ID 购买的内容,则会有信息提示您使用多个 Apple ID 登录。如果您忘记了密码或没有使用自己的 Apple ID 帐户购买某个应用,可能会看到以下信息:
    “部分应用或内容无法恢复,因为它们在 iTunes Store 或 App Store 不再提供、是通过其他帐户购买的或同步自您的电脑。”如果您在 Mac 或 PC 上的 iTunes 中存储了此类内容,请尝试将设备与电脑同步以恢复内容。
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