就 Mac 上的 App Store 获取协助

如果 Mac 上的 App Store 停止响应,或者您在尝试购买或更新应用时遇到了问题,请按照以下步骤操作。

Store macOS 应用图标


您可以使用 Mac 上的 App Store 来购买和下载应用和游戏、更新软件等。

如果您找不到 App Store

在程序坞中查找 App Store 图标。

macOS 程序坞,App Store 应用图标已被放大。


如果您在程序坞中没有看到这个图标,请从电脑屏幕顶部的菜单中选取苹果 () 菜单 >“App Store”。

如果您仍找不到 App Store,则说明您可能在“家长控制”已打开的情况下登录到某个电脑用户帐户。请在同一台电脑上登录管理员帐户,以更改“家长控制”功能或访问 App Store。


就 Apple ID 获取协助

了解如果您忘记了 Apple IDApple ID 密码,该怎么做。

当您尝试使用 Apple ID 登录时,如果系统要求您输入验证码,请了解如何在受信任的 Apple 设备上获取验证码

如果您移居到新的国家或地区,您可能无法访问原来可以访问的那些内容。App Store、iTunes Store 和 Apple Books 的可用性及相关功能因国家或地区而异。各个商店内提供的内容还取决于开发者或内容提供商。如果您已永久移居到新的国家或地区,请更改您的 Apple ID 账单邮寄地址和付款方式


获取账单和购买方面的协助

在 Mac 上的 App Store 中,点按 “我的帐户”按钮 或窗口左下角您的头像,然后点按 “查看信息”。(系统可能会要求您使用 Apple ID 登录。)在“帐户信息”屏幕中,您可以更新付款信息,以及查看、更改或取消您的订阅

您还可以在 iTunes 中查看您的购买历史记录,以识别银行、信用卡或借记卡对账单上的费用。

如果您购买的应用存在问题,请报告问题

如果您收到了疑似为网络钓鱼电子邮件的电子邮件,请了解如何识别合法的电子邮件


获取购买和更新应用方面的协助

如果点按“购买”后没有任何反应,请点按 “我的帐户”按钮 或窗口左下角您的头像。

  • 如果您在“已购项目”下看到这个应用,并且应用名称的下面有一个“打开”按钮,请在程序坞或“应用程序”文件夹中查找这个应用。 
  • 如果您在“已购项目”下看到这个应用,并且应用名称的下面有一个 “下载”按钮,请点按 “下载”按钮。这个应用将下载到您的 Mac 并进行安装。您无需再次支付相应费用。

如果应用没有在“已购项目”下方列出,请在键盘上按下 Command-R 以刷新页面。如果应用没有出现,则说明您没有完成购买操作,而且没有为这个应用支付任何费用。请在 App Store 中回到这个应用的相应页面,然后再次点按“购买”按钮。

如果应用的下载被中断

如果您的互联网连接在应用下载和安装期间断开,那么在您重新联网后,会自动重新开始下载。下载所需的时间取决于应用的大小和您的互联网连接速度。

如果您无法连接到 App Store,请了解如何解决连接问题

如果您看到“更新不能用于此 Apple ID”。

在下列情况下,您可能会看到这条信息:

  • 您尝试使用 App Store 来更新您使用另一个 Apple ID 购买的应用。
  • 您尝试在同一台电脑上登录另一个 Apple ID 来使用 App Store。
  • 您尝试更新已退款或已取消的购买项目。

您必须使用最初下载应用时所用的同一个 Apple ID 来更新应用。如果您想要用另一个 Apple ID 进行登录,请从电脑屏幕顶部的菜单中选取“商店”>“退出登录”,然后重新登录。


如果您获得了新 Mac

如果您购买或获得了一台新的或另一台 Mac,请使用您的 Apple ID 登录 App Store,以重新下载您的应用

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