获取有关 Mac 上的 App Store 的帮助

如果您 Mac 上的 App Store 停止响应,或者您在尝试购买或更新应用时遇到了问题,请按照以下步骤操作。


请在 Mac 上使用 App Store 来购买和下载应用和游戏、更新 macOS 等。

如果您找不到 App Store

在程序坞中查找 App Store 图标。

如果您在程序坞中没有看到这个图标,请从电脑屏幕顶部的菜单中选取苹果菜单 () >“App Store”。

如果您仍找不到 App Store,您可能在“家长控制”已开启的情况下登录到电脑用户帐户。请在同一台电脑上登录管理员帐户,以更改“家长控制”功能或访问 App Store。

获取有关 Apple ID 的帮助

了解如果您忘记了 Apple IDApple ID 密码,该怎么办。

当您尝试使用 Apple ID 登录时,如果系统要求您输入验证码,请了解如何在受信任的 Apple 设备上获取验证码

如果您移居到新的国家或地区,您可能会无法访问相同内容。App Store、iTunes Store 和 iBooks Store 的提供情况及相关功能因国家或地区而异。各个商店内提供的内容还取决于开发者或内容提供商。如果您已永久移居到新的国家/地区,请更改您的 Apple ID 账单邮寄地址和付款方式

获取有关账单和购买的帮助

在您 Mac 上的 App Store 中,从电脑屏幕顶部的菜单中选取“商店”>“显示我的帐户”。您可以从“显示帐户”屏幕中更新付款信息,以及查看、更改或取消您的订阅

您还可以在 iTunes 中查看您的购买历史记录,以识别银行、信用卡或借记卡对账单上的费用。

如果您购买的应用存在问题,请报告问题

如果您收到了可疑的网络钓鱼电子邮件,请了解如何识别合法的电子邮件

获取有关购买和更新应用的帮助

如果点按“购买”后没有任何反应,请点按 App Store 窗口顶部的“已购项目”。

  • 如果您在“已购项目”下看到这个应用,并且它的右侧有一个“打开”按钮,请在程序坞或“应用程序”文件夹中查找这个应用。 
  • 如果您在“已购项目”下看到这个应用,并且它的右侧有一个“安装”按钮,请点按“安装”按钮。这个应用将下载到您的 Mac 并进行安装。您无需再次支付相应费用。

如果应用没有列于“已购项目”下方,请在键盘上按下 Command-R 以刷新页面。如果应用没有出现,则代表您没有完成购买操作,而且没有为这个应用支付任何费用。请在 App Store 中回到这个应用的相应页面,然后再次点按“购买”按钮。

如果应用的下载被中断

如果您的互联网连接在应用下载和安装期间断开,那么在连接重新建立后,会自动重新开始下载。您还可以检查以确认有没有下载、应用更新或 macOS 更新还没有完成下载:从电脑屏幕顶部的菜单中,选取“商店”>“检查未完成的下载项目”。下载所需的时间取决于应用的大小和您的互联网连接速度。

如果您无法连接到 App Store,请了解如何解决连接问题

如果您看到“更新不能用于此 Apple ID”。

在下列情况下您可能会看到这条信息:

  • 您尝试使用 App Store 来更新您通过另一个 Apple ID 购买的应用。
  • 您尝试在同一电脑上使用另一个 Apple ID 来登录 App Store。
  • 您尝试更新已退款或已取消的购买项目。

您必须使用最初将应用下载到 Mac 时所用的同一个 Apple ID 来更新应用。如果您想要用另一个 Apple ID 进行登录,请从电脑屏幕顶部的菜单中选取“商店”>“退出登录”,然后重新登录。

如果您获得了新 Mac

如果您购买或获得了新的或又一台 Mac,请使用自己的 Apple ID 登录 App Store,以重新下载您的应用

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