查明 Mac OS X 中的问题

通过本文提供的方法,您可以了解如何查明问题根源,或者至少可以确定导致问题出现的事件顺序。使用这种方法可以帮助您解决问题、查找其他支持文章、在 Apple 论坛发布更明确的帖子,或者与 AppleCare 技术支持人员进行交流。

请先问自己一些基本问题,这样有助于您描述出现的问题:

问题是什么?

回答这个问题时,请务必注意出现的所有警告或“错误”消息。务必描述所有异常的硬件或软件行为,以及看似相关的所有其他细节。

习惯阅读日志的用户应可在“Apple 系统概述”中查阅它们,以获取相关信息。如果您没有阅读过日志,通常最好先忽略,除非收到搜索特定消息的指示。

问题是什么时候发生的?

  • 如果您能够确定导致问题出现的事件顺序,请务必一一记录下来。
  • 如果问题似乎每隔一段时间就会发生,请务必记录发生时间。它只是在特定时间发生(如每天早上 9:00)还是具有周期性(如每隔 47 分钟)?
  • 如果问题发生时间毫无规律可言,您无法描述何时发生,那么下列建议可以帮助您进行一些更改,然后再观察问题有没有消失,这样就能在一段时间后解决问题。
  • 如果在安装某个第三方软件后立即启动电脑时出现问题,了解您该怎么办
  • 您也可以对启动过程中出现的任何其他问题进行故障诊断

如果上述建议无法解决您的问题,请联系 AppleCare 或离您最近的 Apple 授权服务提供商寻求帮助。

问题是什么时候开始出现的?

请注意最近对电脑及其软件进行的所有更改,因为这些更改可能会影响问题。是不是安装了新的软件或硬件?

查看文稿

在可以描述问题之后,请查看已知的文稿来源,使用您已识别的关键词进行搜索。

如果某个应用程序受到影响,请先查看它随附的所有“请先阅读”文件。这些文件可能描述了一些已知问题。

如果问题是由第三方产品引起的,请查看制造商或出版商的网站,以了解问题相关信息。

软件和固件是最新版本吗?

通常,为获得最佳兼容性,应确保您使用的是最新版本的 Apple 软件和第三方软件。另外,还要确保电脑固件是最新的。

是软件问题还是硬件问题?

请注意一些重要的线索。

  • 如果问题看起来与某个应用程序或 Mac OS X 功能相关,请先对软件进行故障诊断,然后再考虑硬件问题。
  • 如果问题是在电脑启动时发生的(除非电脑根本无法开机),请先对软件进行故障诊断,然后再考虑硬件问题。
  • 对于其他问题,或者对软件进行故障诊断无法找出解决方案时,请使用本文介绍的其他方法。

使用“磁盘工具”检查磁盘错误和权限问题

这类问题可能会导致其他症状,但通常都很容易解决

您可以将问题归于硬件设备吗?

硬件设备的问题有时可能看起来像是软件问题,但无法通过软件故障诊断得到解决。排除硬件是问题根源的可能性(反过来说,就是将问题归于软件):

  1. 断开外部设备的连接。如果电脑是 iBook 或 PowerBook,则断开所有外部设备的连接。对于 iMac,请断开除 Apple 键盘和鼠标之外的其他所有设备的连接。对于 Power Mac,请断开除一台显示器(它应连接到原始内建视频端口)及原装 Apple 键盘和鼠标之外的其他所有外部设备的连接。如果这样可以解决问题,则一次添加回一个设备(如果需要可先关闭电脑)以进一步查明问题。
  2. 插入电脑随附的 Apple Hardware Test CD(如果有)。使用扩展测试。如果在第 3 步之前发现问题,请联系 AppleCare 或离您最近的 Apple 授权服务提供商,以根据需要安排诊断和维修。
  3. 关闭电脑并卸下所有升级的第三方内存、扩展卡、其他硬盘驱动器,或者其他升级的内部硬件。如果您不熟悉这些操作,Apple 授权服务提供商可以帮助您。如果问题与您的 Apple 硬件无关,则需要支付服务费。或者,您可以跳过这一步,进入下面的“重新安装 Mac OS X”部分。
    • 如果问题得到解决,则一次添加回一个设备。当问题再次出现时,卸下最近添加的设备。如果问题再次消失,那么您就可以确定原因。如果软件是设备附带的,请尝试删除再重新安装。此外,您最好联系设备的供应商或制造商以咨询具体故障诊断步骤。
    • 您最好在设备可用的所有端口上测试这些设备。如果某个 USB 设备可以正常使用 USB 端口 1,但无法正常使用 USB 端口 2,请尝试将其他设备连接到端口 2。很可能是电脑的这些端口无法正常工作。

重新安装 Mac OS X

如果问题仍然存在,重新安装 Mac OS X 应可解决问题。

  • 对于 Mac OS X v10.6,只需通过安装光盘重新安装 Mac OS X v10.6 即可。
     
  • 对于 Mac OS X v10.2、10.3、10.4 或 10.5,请使用归档并安装的安装方式。

    提示:使用“归档并安装”的安装方式后,您将无法恢复到原先的系统,但可以选择“保留现有用户与网络设置”选项来保留您原来的应用程序和设置、文稿以及用户帐户。

  • 对于 Mac OS X v10.1.5 或更低版本,重新安装 Mac OS X 需要抹掉 Mac OS X 宗卷。这将在下一段中进行介绍。

如果问题仍然存在,请备份所有必要的数据,使用 Mac OS X 安装或恢复 CD 启动,抹掉 Mac OS X 宗卷,重新安装 Mac OS X 并恢复所有其他 Apple 软件。

请每次重新安装一种其他软件,每次安装完成后都重新启动电脑。为获得最佳效果,请每次安装后使用电脑工作几小时,以确定是不是这个特定软件导致出现问题的。如果一次重新安装所有软件而不注意问题何时再次出现,可能会导致需要重复这个过程。

警告:选取“抹掉并安装”会完全抹掉在安装 Mac OS X 之前所选取的宗卷的所有内容。请务必先备份您的文件,然后再继续操作。

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