关于支持范围和服务选项

如果您想更新我们记录中有关您的购买或协议的信息,我们随时可以为您提供帮助。

进一步了解提供的信息

了解 Apple 服务范围系统(简称“系统”)的限制有助于避免问题。“系统”中包含的信息旨在帮助客户确定针对其产品的服务是否在 Apple 有限保修或 Apple 扩展服务合同(如 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划和 AppleCare+ 全方位服务计划)的条款范围内。

如果客户的产品在所属国家、地区或购买地的消费者权益保护法律或法规的保障范围内,则本“系统”描述的服务范围可能并未反映这类消费者权益保护法律和法规所赋予的所有权利和补偿权益。这可能包括加利福尼亚州和其他辖区的客户有权根据交出产品进行保修维修的天数来延长保修期。为了计算保修期的延长天数,Apple 可能会要求客户提交产品的原始销售收据和维修服务文稿。另外请注意,“系统”中的信息并没有反映任何其他可能延长 Apple 保障期限的计划,如“更换和维修扩展计划”页面中所述的计划。

“系统”中描述的服务范围信息基于 Apple 所掌握的购买日期信息。具体取决于产品注册时间或是否已注册,如果是从 Apple 授权经销商处或 Apple Store 商店购买的,则估计的购买日期可能不正确。如果您认为信息不准确,请使用本页面上的相应链接联系 Apple 来更新信息。最近提交的信息和维修服务保修范围可能不会反映在“系统”记录中。客户不得将“系统”用于任何非法或明令禁止的用途,也不得用于执行任何非法活动或其他侵害 Apple 或他人权益的活动。

消费者权益法

Apple 一年有限保修服务1、AppleCare Protection Plan 全方位服务计划和 AppleCare+ 全方位服务计划不影响消费者权益法所赋予的权利。有关详细信息,请点按此处

如果您认为自己提出的索赔与消费者权益法相符,请联系我们

妥善保管您的销售收据和保障凭证

请妥善保管产品的销售收据和 AppleCare 保障凭证材料(如果有)。如果对产品是否符合保修或 AppleCare 服务合同的服务范围条件有疑问,我们可能会要求您提供上述材料。需要维修时,即使您已经注册了产品,Apple 仍可能要求您提交产品的原始销售收据以核实保修服务的资格。无论您是否注册,享受的保修服务都是相同的。

进一步了解有关更新 Apple 记录的信息

如果保障到期日期错误

如果电话技术支持、有限保修或序列号对应的 AppleCare 协议预估到期日期不正确,请联系我们。您需要将产品原始销售收据发送至 Apple,以便我们更新您的购买日期。销售收据上必须标明收据编号、产品描述、原始购买日期、价格和经销商详细信息,才算有效的购买凭证。

要更新购买日期,请向 Apple 发送购买凭证

如果 AppleCare 协议已丢失

如果您购买了 AppleCare 协议(如 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划)但它没有显示在结果中,则您可能需要注册 AppleCare 协议。

注册 AppleCare 协议

进一步了解有关您产品的 Apple 保障信息

某些 AppleCare 计划只在部分国家或地区提供。

进一步了解有关服务选项的信息

Apple 为需要维修的产品提供不同的选项,包括 Carry-In、Mail-In 和自行装配部件维修。这些选项的可用情况取决于产品以及服务申请所在的国家或地区。

  • 您可以直接前往“查看保障状态”页面。只需输入序列号,Apple 便会为您显示可用的服务选项。
  • 您也可以访问 Apple 在线支持并选取您的产品,以了解更多信息。您将会找到手册、下载内容、故障诊断建议及更多信息。

1. 在土耳其,您的设备享有两年的 Apple 有限保修服务。

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