对互联网调制解调器或路由器问题进行故障诊断时要询问 ISP 的问题

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如果您要对与调制解调器或路由器相关的宽带互联网连接问题进行故障诊断,应向您的 ISP 询问一些问题(或者查看其支持网站)。如果您使用的不是 ISP 提供的调制解调器/路由器,则应询问该设备的制造商(或者查看其支持网站)。

:本文适用于第三方宽带调制解调器和路由器。如果您使用的是 AirPort 产品,请另行查看此页面上的资源。

联系 ISP 之前,应了解以下信息

  • 安装的 Mac OS X 为何版本?Mac OS X v10.____。
     
  • 哪些电脑或设备无法访问互联网?

     
  • 这些设备是无线连接还是通过以太网线缆连接,还是各设备的连接方式有所不同?

     
  • 您所用的调制解调器和/或路由器的确切品牌和型号是什么?

     
  • 调制解调器和/或路由器上安装的固件为何版本?(如果不知道如何查看固件版本,请参阅调制解调器或路由器附带的文档。)

     
  • 如果通过以太网线缆将调制解调器直接连接到 Mac,能否连接到互联网?

 

要询问 ISP 或调制解调器/路由器制造商的问题

  • 是否有针对调制解调器或路由器的固件更新?

     
  • 如果有可用的固件更新,如何从 Mac 安装?

     
  • 调制解调器或路由器上是否启用了任何 MAC 地址过滤功能?如果是,能否调整或停用?

     
  • 如果调制解调器中有电池备份,强制重启调制解调器时如何将其暂时停用?

     
  • ISP 是否可以远程强制重启调制解调器?如果不可以,您将如何操作(假设有电池备份)。

     
  • 调制解调器/路由器上是否启用了防火墙或代理服务器?

     
  • 调制解调器是否提供附加服务(如无线访问或 VoIP 电话服务)?
    如果提供,能否通过其他方式拨打或接听电话?

     
  • 调制解调器是否可以用作路由器,或是否可以提供无线服务?

     
  • 应如何配置“系统偏好设置”中的“网络”面板?

     
  • 调制解调器或路由器应提供的 IP 地址范围是什么?

     
  • 是否可以将调制解调器替换为其他或较新的型号?
     
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