使用 Windows 版 iTunes 中的“iTunes 诊断”并收集信息

Windows 版 iTunes 包含“iTunes 诊断”。可使用这个 App 来识别各种问题。

“iTunes 诊断”可以收集和显示有关电脑的信息，但是无法修复问题。可使用“iTunes 诊断”所提供的信息来识别问题。然后，参考“iTunes 诊断”中所列文章或下方的“进一步了解”部分，或者向 Apple Advisor（技术顾问）寻求更多协助，以修复问题。

运行“iTunes 诊断”

1. 确保使用最新版本的 iTunes。

2. 打开 iTunes。

3. 从 iTunes 窗口顶部的菜单栏中，选取“帮助”>“运行诊断程序”。

4. 选取一项或所有的可用测试，然后点按“下一步”。

5. 运行测试。完成各项测试后，你可能会看到指向支持文章的链接，这些文章可以帮助你解决问题。

存储结果

完成测试后，你将看到结果摘要。

• 若要拷贝摘要以用于其他程序，请点按“拷贝至剪贴板”。然后你便可以将摘要粘贴到其他程序或文本编辑器中。

• 要将摘要存储到你的电脑中，请点按“存储”。名为“iTunes Diagnostics.rtf”和“iTunes Diagnostics.spx”的文件即会存储到你的电脑上。你可以使用文本编辑器查看 RTF 文件，还可以将这两个文件与 Apple Advisor（技术顾问）共享。

获取帮助

• 了解如果你无法连接到 iTunes Store，该怎么办。

• 了解如何解决 Windows 版 iTunes 中的意外退出或启动问题。

• 了解如果 Windows 版 iTunes 无法识别你的 iPhone、iPad 或 iPod Touch，该怎么办。

• 了解如果你在尝试打开 iTunes Store 时看到错误 0x80090318，该怎么办。