Mac OS X:如何对软件问题进行故障诊断

了解识别并故障诊断软件问题的方法。

本文章已经归档,因此 Apple 将不再对其进行更新。

是软件问题还是硬件问题?

在故障诊断前您可能无法肯定地判断这一点。除非问题妨碍执行软件故障诊断,否则请先故障诊断软件问题,然后再是硬件。有关更多信息,请参阅“查明 Mac OS X 中的问题”。

是哪里出现问题?

如果问题只是出现在某个应用软件中

例如,某个应用软件无法打开或者意外退出。Mac OS X v10.4 和更高版本可提供以默认设置打开应用软件的选项,来协助解决应用软件意外退出问题。如果这样做无效,请跳至下面的“如果问题依旧,请将应用软件拖移到‘废纸篓’再重新安装...”部分。

  1. 确保您使用的是最新版本的软件。如果产品是由第三方发布的,请咨询制造商。
  2. 如果问题仅在使用某特定文稿时出现,请尝试新建一个文稿,或者用备份来替换您的文稿。您的文稿可能已经损坏。可能的话,请尝试用新文件或者正常文件来测试。
  3. 如果问题依旧,请将应用软件拖移到“废纸篓”再重新安装。可使用电脑随附的安装光盘、恢复光盘或者 iLife 光盘来重新安装电脑附带的某些 Apple 应用软件。有关更多信息,请参阅以下链接:

如果问题出现在不同应用软件或 Mac OS X 中

例如,所有应用软件都打不开。

提示:如果问题正好在您重新安装 Mac OS X(抹掉安装除外)后发生,请参阅“重新安装 Mac OS X 之后应用软件无法运行”。

  1. 要进行的第一个也是最简单的测试是,查看问题是否影响您 Mac 上的其他用户帐户。每个用户帐户都会在其个人目录中存储自定的偏好设置和其他项目。如果尚不存在其他用户,则您需要先创建一个(按顺序执行下列步骤)。然后注销当前用户,以新用户帐户来测试问题。

    如果这可解决问题,则可能是原来的用户帐户个人目录中有文件出现问题。

    1. Apple 菜单中,选取系统偏好设置
    2. 显示菜单中,选取帐户(如果使用的是 Mac OS X v10.2 或更低版本,请选取用户)。
    3. 点按“+”(如果使用的是 Mac OS X v10.2 或更低版本,请点按“新建用户”)。
    4. 为新用户取一个名称和短名称。
    5. 仅限 Mac OS X v10.3 或更低版本:点按“密码”标签,并设置用户密码。
    6. 仅限 Mac OS X v10.3 或更低版本:点按“安全”。
    7. 选中“允许用户管理这台电脑”注记格。这会令用户帐户具有管理员权限。
    8. 点按“好”或者退出“系统偏好设置”。
  2. 安全模式启动(仅限 Mac OS X v10.2 或更高版本)。如果问题不再出现,那么可能是启动项、登录项或 kext 文件存在问题。请参阅此文章了解故障诊断建议。
  3. 如果问题看似与偏好设置、登录项或 kext 文件无关,并且在“安全模式”下仍然存在,则可能是您个人目录下的缓存文件存在问题:
    1. 从 Finder 的前往菜单中,选取个人
    2. 打开“资源库”文件夹。
    3. 将“Caches”文件夹拖到桌面上。
    4. 尝试重现问题。
    5. 如果问题得到解决,则将“Caches”文件夹拖移到“废纸篓”。
    6. 如果问题依旧,则在 Finder 的前往菜单中,选取前往文件夹
    7. 前往文件夹:/资源库。
    8. 将“Caches”文件夹拖到桌面上。
    9. 尝试重现问题。
    10. 如果问题得到解决,则将“Caches”文件夹拖移到“废纸篓”。
    11. 如果问题依旧,则前往第 4 步。
  4. 如果问题依旧,可能是您个人目录中的第三方字体文件出现问题。有关在 Mac OS X v10.3 或更高版本中使用“字体册”启用或停用字体的信息,请参阅此文章

    在 Mac OS X v10.2 或更低版本中停用字体

    1. 从 Finder 的前往菜单中,选取个人
    2. 打开“资源库”文件夹。
    3. 将“Fonts”文件夹拖到桌面上。
    4. 注销再重新登录,或者重新启动。
    5. 尝试重现问题。
    6. 如果问题不再出现,则重新安装第三方字体。完成后删除原来的“Fonts”文件夹,然后到此为止。
    7. 如果问题依旧,则在 Finder 的前往菜单中,选取前往文件夹
    8. 前往文件夹:/资源库。
    9. 将“Fonts”文件夹拖到桌面上。
    10. 注销再重新登录,或者重新启动。
    11. 尝试重现问题。
    12. 如果问题不再出现,则重新安装第三方字体。完成后删除原来的“Fonts”文件夹。

了解详情

如果问题仍存在

请执行此文章中列出的其他故障诊断步骤。

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