如果您在 iTunes 中看到错误 3194、错误 17 或“此设备不符合使用要求的版号的条件”

如果 iTunes 无法与 Apple 的软件更新服务器通信,您可能会看到以下信息之一。

  • 错误 17
  • 错误 1639
  • 错误 3000-3020
  • 错误 3194
  • 错误 3100-3999
  • 此设备不符合使用要求的版号的条件

如果您看到以下信息之一并需要就更新或恢复 iOS 设备获取协助,请安装最新版本的 iTunes,然后再次尝试更新或恢复。如果您仍然无法更新或恢复,请按照以下步骤操作。

解决 TCP/IP 过滤软件、防火墙或安全软件问题

如果电脑上安装了 TCP/IP 过滤软件、防火墙或安全软件,请尝试以下步骤。

  1. 配置或临时卸载安全软件。
  2. 确保互联网连接正常。尝试访问 www.apple.com/cn 或联系您的互联网服务商,以获取更多协助。
  3. 绕过互联网路由器。某些路由器可能会阻止 iTunes 访问更新服务器。如果您使用的不是 Apple 制造的路由器,请尝试以下步骤。
  • 断开与有线或无线路由器的连接,然后使用以太网线缆将电脑直接连接到调制解调器。
  • 重新启动电脑和调制解调器。请联系您的互联网服务商以获取使用调制解调器的相关说明。

确认互联网连接正常后,请再次尝试更新恢复 iOS 设备。

在另一台电脑上恢复或更新

尝试在另一台连接到其他互联网的电脑上恢复或更新。这样有助于确保电脑上不存在可能阻止 iTunes 与更新服务器通信的问题。

错误 1639、3000-3020 和 3100-3999(3194 除外)有时是由网络设置所致。如果您的电脑使用的是托管网络,请咨询您的网络管理员。代理、防火墙和其他网络安全措施可能会导致这些错误。如有必要,请寻找其他的网络连接来恢复设备。例如,如果您在工作场所恢复,请尝试在家里恢复或在朋友的电脑和网络上恢复。

检查主机文件

将 iTunes 更新到最新版本后,检查主机文件以确保电脑可以连接更新服务器。

Windows

如果您使用的是 Windows 电脑,请按照 Microsoft 支持网站中的步骤操作。重置主机文件会影响依赖主机文件重定向的软件服务。如果您是在公司电脑上使用 Windows,请咨询 IT 部门以确保重置主机文件后应用程序仍可正常工作。

Mac

如果您使用的是 Mac,请按照以下步骤操作:

1. 在“访达”中,选取“应用程序”>“实用工具”。

2. 打开“终端”。

3. 键入以下命令,然后按下 Return 键:

sudo nano /private/etc/hosts

4. 输入您电脑的登录密码,然后按下 Return 键。键入密码时,您不会看到“终端”窗口中显示任何文本。 

5.“终端”显示主机文件。如果您没有看到与下面类似的窗口,请确保您使用的是非空管理员密码

6. 使用箭头键浏览并查找包含“gs.apple.com”的条目。

如果您没有看到任何包含“gs.apple.com”的条目,则主机文件与这个问题无关。关闭“终端”然后前往本文的下一个部分“地址 TCP/IP 过滤软件、防火墙或安全软件

7. 在 gs.apple.com 条目的开头添加 # 符号和一个空格(“# ”)。

8. 按下 Control-O 以存储文件。

9. 在系统提示确认文件名时按下 Return 键。

10. 按下 Control-X 以退出编辑器。

11. 重新启动 Mac。

在电脑完成重新启动后,再次尝试更新恢复 iOS 设备。

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