如果您无法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上发送或接收电子邮件

如果您无法通过 iOS 设备上的“邮件”应用发送或接收电子邮件,请了解如何操作。

开始之前

在 iCloud 和 iTunes 中创建的 iOS 备份会备份您的邮件设置,而不会备份您的电子邮件。如果您删除或更改您的电子邮件帐户设置,之前下载的电子邮件可能会从您的 iOS 设备中移除。

在您准备好后,请尝试以下步骤。每完成一个步骤后,请查验您是否仍需协助。

确保您的设备可以连接到互联网

要确认您的设备是不是具有蜂窝移动数据Wi-Fi 互联网连接,请前往 Safari 浏览器,然后打开一个网页,例如 www.apple.com/cn

检查发件箱中有没有未发出的电子邮件

如果您看到一条信息,提示您的电子邮件未发出,则相应的电子邮件就会进入发件箱。检查您的发件箱,并尝试再次发送电子邮件:

  1. 在“邮件”中,轻点左上角的“邮箱”。
  2. 轻点“发件箱”。如果看不到发件箱,则说明您的电子邮件已发出。
    邮箱
  3. 轻点发件箱中的电子邮件。确保收件人的电子邮件地址正确无误。
  4. 轻点“发送”。   

检查您的电子邮件地址和密码

如果“邮件”要求您输入电子邮件帐户的密码,请确保您的密码正确无误。要检查您的电子邮件地址和密码,请登录您电子邮件提供商的网站。

如果仍收到用户名或密码错误,请联系您的电子邮件提供商或系统管理员。 

检查设置

当您在自己的设备上设置电子邮件帐户时,iOS 会针对多数电子邮件提供商自动使用正确的帐户设置。

要确保您的帐户设置正确无误,请将“邮件”应用中的设置与您电子邮件帐户的设置进行比较:

  1. 前往“设置”>“密码与帐户”,然后轻点您的电子邮件帐户。
  2. 轻点“帐户”旁的电子邮件地址以查看帐户信息,如收件和发件服务器。
  3. 在“邮件设置查找”工具中查看针对您的电子邮件帐户所推荐的设置,并确保这些设置与您屏幕上显示的设置一致。如果您看不到电子邮件帐户的设置,请联系您的电子邮件提供商或系统管理员

如果您使用的是 POP3 电子邮件帐户,那么您一次只能在一台设备上查收电子邮件。关闭其他电子邮件程序,并退出登录已打开的网页邮件站点。要查看您的电子邮件是不是 POP3 帐户,请前往“设置”>“密码与帐户”,轻点您的帐户,轻点“帐户”,然后查找“POP 帐户信息”标签。您还可以在“邮件设置查找”工具中查看针对您的 POP3 电子邮件帐户所推荐的电子邮件设置。

如果电子邮件提供商要求您的帐户使用端口 25,那么只有在连接到您的电子邮件提供商的网络时才能发送电子邮件。请咨询电子邮件提供商以了解设置和服务提供情况。


如果仍需协助

联系您的电子邮件提供商。您也可以移除您的电子邮件帐户,然后重新设置。

联系电子邮件提供商或系统管理员

  1. 联系您的电子邮件提供商或检查他们的状态网页,以确认是不是存在服务中断。 
  2. 询问您的电子邮件提供商或系统管理员,您的电子邮件帐户是不是开启了安全功能或访问限制,如两步验证。您可能需要特殊的密码或者可能需要请求获得电子邮件提供商的授权,才能在自己的设备上发送和接收电子邮件。
  3. 咨询您的电子邮件提供商或系统管理员,了解自己的电子邮件帐户设置,以确保这些设置正确无误。

移除您的电子邮件帐户,然后重新设置

  1. 在您的电脑上,登录您的电子邮件提供商的网站。确保您的所有电子邮件都在那里,或确保您的电子邮件存储在您 iOS 设备以外的其他地方。
  2. 在 iOS 设备上,前往“设置”>“密码与帐户”。
  3. 轻点要移除的电子邮件帐户。
  4. 轻点“删除帐户”。
  5. 重新添加您的帐户


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