如果您在对账单上看到 apple.com/bill、itunes.com/bill 或不明收费

调查您在银行、信用卡、借记卡或手机对账单上看到的收费。

查明收费对应的是近期购买的一个项目还是一组项目

点按这里以查看包含您所有购买项目的列表。系统可能会要求您登录。如果您在登录后没有看到购买项目列表,请按照这里所述的步骤来查看您的所有购买项目

无法识别金额?有时,多个项目(包括订阅、App 内购买项目或您预订的项目)的费用可能会合并为一笔费用。了解购买项目的分组方式

 

查明收费项目是不是因为续订了某个订阅而产生的

在查看您所有购买项目的列表时,请看看是否存在自动续订的订阅。

如果您不再需要某个订阅,可以取消订阅

 

查明是不是家庭成员的购买项目

您是不是与家人共享您的设备或共享付款方式?请询问家庭成员是不是注册了某个订阅或从 App Store 或 iTunes Store 购买过项目。或者,您也可以针对使用您的付款方式的每个 Apple ID 查看相应的购买历史记录。 

如果小孩子可以使用您的设备,您可能需要设置密码偏好设置,以便在每次购买时都需要输入密码。您也可以使用“屏幕使用时间”来防止购买。或者设置“家人共享”,以管理孩子们在自己的设备上购买的项目。 

知道您 Apple ID 密码的任何人都可以让您的帐户产生费用。如果您发现未经授权的收费,请更改您的 Apple ID 密码

 

检查您是否使用另一个 Apple ID 购买了项目

前往网站 reportaproblem.apple.com,并使用您的其他 Apple ID 登录。此时您会看到一个列表,其中列出了您最近使用这个 Apple ID 所购买的项目。

或者,如果您在其他设备上使用另一个 Apple ID,请使用这台设备查看您使用该 Apple ID 所购买项目的列表

 

联系 Apple 支持

如果您已完成上述步骤,但还是找不到收费原因,请联系 Apple 支持

 

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