如果您在对账单上看到“itunes.com/bill”或不熟悉的收费

查看您的购买历史记录,以调查您在银行、信用卡、借记卡或移动电话对账单上看到的收费。

在您联系 Apple 以请求获得不明收费的退款之前,
查看您的购买历史记录并按照以下步骤操作。

如果您无法识别对账单上的金额,可能是有多个购买项目合并为了一笔交易。您可能不会分别收到针对每个购买项目的电子邮件收据。有时候,费用会在购买发生几天后显示在您的对账单上。 

除了在购买时收费的音乐、影片、电视节目、贴纸和应用购买项目(来自 iTunes Store 和 App Store),您的对账单还可能包含 App 内购买项目预订的音乐或影片,以及自动续订的订阅

比较您的购买历史记录与对账单上的费用

要查看和搜索您的购买历史记录,请点按或轻点以下链接:查看购买历史记录

如果您当前没有使用您在 App Store 和 iTunes Store 中购买项目时所用的同一 Apple ID 登录,如果您使用的是其他设备,或者如果您没有看到您购买的项目,请了解如何在您的 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上查看您的购买历史记录

您也可以使用 reportaproblem.apple.com 来查看您的购买历史记录和收据。

“报告问题”网站显示了大多数订阅的费用,但 Apple 服务订阅的费用以及 iCloud 储存空间费用除外。

 

查看您的订阅状态

确保您的费用不是来自于您或家庭成员订阅的内容。

要查看和管理您的订阅,请点按或轻点以下链接:管理您的订阅

如果您想管理订阅,但当前未使用订阅所用的 Apple ID 登录,如果您使用的是其他设备,或者如果您没有看到您的订阅,请了解如何查看、更改或取消您的订阅。如果您没有看到订阅,则可能会直接通过提供商而不是 Apple 向您收费。请联系提供商取消。

删除应用不会取消订阅。

 

检查您的所有 Apple ID

如果您将某个付款方式添加到了其他 Apple ID,则不明收费可能是使用这些帐户产生的。请针对使用您的付款方式的每个 Apple ID 查看购买历史记录

如果您不记得是否有其他 Apple ID,我们可以帮助您查询

要停止通过这些 Apple ID 支付费用,您可以限制 App 内购买或者在 iOS 设备上Mac 或 PC 的 iTunes 中或在 Apple TV 上开启访问限制(家长控制)。

 

如果您共用设备

如果您与其他人(包括小孩)共用设备,请了解如何管理您的密码偏好设置

如果您与其他拥有自身设备的用户共用您的设备,您最好设置“家人共享”

 

如果其他人知道您的 Apple ID 密码

知道您 Apple ID 密码的任何人都可以让您的帐户产生费用。如果您发现未经授权的收费,请更改您的 Apple ID 密码

 

获取更多协助

如果您将自己的对账单与购买历史记录进行比较,但仍无法识别某笔费用,您可以联系 Apple 支持。

要联系 Apple 支持,请点按或轻点以下链接:联系 Apple 支持

如果并未使用您的 Apple ID 从 iTunes Store 或 App Store 中购买项目,但在对账单上看到收费,请联系 Apple 以获取有关 Apple ID 帐户安全的帮助

如果您认为自己因同一个项目被重复收费,则可能是付款授权保留金而非实际费用。在您的购买完成后,这些费用就会消失。

 

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