如果 Apple TV 无法正常工作、无法开机或显示黑屏

如果 Apple TV 设备无法开机或显示黑屏，请了解该怎么做。

了解如何获取 Apple TV App 或 Apple TV+ App 以及如果你在 Apple TV App 中观看内容时遇到问题该怎么做。

检查 HDMI 设置

每完成一个步骤后，都请检查问题有没有解决。

1. 拔下 HDMI 线缆的两端，然后将它们重新插牢。

2. 尝试使用另一根 HDMI 线缆，以检查问题是不是由线缆导致的。对于 HDMI 2.1，请使用超高速 HDMI 线缆。对于 HDMI 2.0，请使用优质高速 HDMI 线缆。

3. 在电视机菜单中，确保选择的 HDMI 输入与 Apple TV 所连接的 HDMI 端口相对应。

4. 尝试使用电视机上的另一个 HDMI 端口（从 HDMI 1 或输入 1 开始）。请查看电视机手册以获取协助。

检查视频分辨率

使用 Apple TV Remote 更改视频分辨率。

• 对于 Apple TV 4K 或 Apple TV HD，请按住“MENU”（菜单）按钮和调低音量按钮 5 秒钟。Apple TV 将每 20 秒切换为一种新的分辨率。选择“好”以选取分辨率，或选择“取消”以退出。

• 对于 Apple TV（第 2 代或第 3 代），请按住“MENU”（菜单）按钮和向上按钮 5 秒钟。Apple TV 将每 20 秒切换为一种新的分辨率。选择“好”以选取分辨率，或选择“取消”以退出。

识别 Apple TV 机型

检查 HDMI 切换器或 AV 接收器设置

如果你使用了 HDMI 切换器或 AV 接收器，请将 Apple TV 直接连接到电视机，而不是切换器或接收器，以确定问题是不是由它们导致的。

如果通过将 Apple TV 直接连接到电视机解决了问题，请咨询 HDMI 切换器或 AV 接收器生产企业以寻求协助。

检查动态范围和帧速率匹配设置

如果打开“匹配动态范围”或“匹配帧速率”，Apple TV 会尝试自动确定你的电视机支持哪些动态范围或帧速率。如果你的电视机在播放开始或停止时切换格式，你可能会遇到空白屏幕或屏幕闪烁问题。

在 Apple TV 上，前往“设置”>“视频和音频”>“匹配内容”，然后检查“匹配动态范围”或“匹配帧速率”是不是已打开。

检查电源和电源线

每完成一个步骤后，都请检查问题有没有解决。

1. 拔下 Apple TV 的电源线，等待 30 秒钟，然后重新接入电源线。

2. 将电源线接入另一个电源插座或插线板。

3. 如有可能，请使用另一根 Apple TV 电源线。

获取更多协助

• 如果电视机上显示 Apple TV 旁边有一台 iPhone，请了解该怎么做。

• 如果 Apple TV 上出现警告符号，请了解该怎么做。

如果你的 Apple TV 仍然无法开机，请联系 Apple 支持。